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Gen Z und Millennials: Telefonieren war gestern

Gen Z und Millennials: Telefonieren war gestern

“Ich hatte mein Handy auf lautlos”, “Schick mir gerne eine Sprachnachricht” oder “Sorry, kein Netz” sind einige der Ausreden, die junge Menschen verwenden, um Anrufe nicht entgegennehmen zu müssen. Laut einer Studie haben etwa 80 % der Generation Z und Millennials...

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Grund zu feiern – 5 Jahre Conntac!

Grund zu feiern – 5 Jahre Conntac!

Gestartet mit der Vision, dass alle Menschen mit unserer Hilfe komplexe Prozesse selbständig meistern können, blicken wir mit Freude und Dankbarkeit auf unsere nun schon 5-jährige Firmengeschichte. Wir sind stolz, dass in den vergangenen Jahren aus einer Idee ein...

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Jahresrückblick 2021

Jahresrückblick 2021

2021 - Was für ein Jahr!  Das Jahr neigt sich dem Ende zu und wir sind, wie vermutlich auch Sie, im Jahresendspurt. Da die Vorweihnachtszeit die besinnliche Zeit einleitet und dazu einlädt, sich noch einmal zurückzubesinnen, war es uns wichtig, uns diese Zeit zu...

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Was ist Self-Service und welche Anwendungsfälle gibt es?

Was ist Self-Service und welche Anwendungsfälle gibt es?

“Auch eine schwere Tür hat einen kleinen Schlüssel nötig” (Charles Dickens) –  denn oft gibt es sogar für scheinlich große Probleme eine simple Lösung.  Gerade im digitalisierten Zeitalter stoßen Kundinnen und Kunden häufig auf technische Probleme aller Art, die mit der richtigen Anleitung meist schnell selbst gelöst werden könnten. Über die Servicehotline sind diese Probleme meist jedoch schwer zu beschreiben und nur mit großen Bemühungen lösbar. Hier können Self-Service Lösungen Abhilfe schaffen. 

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Die Möglichkeiten neue Technologien im Kundenservice einzusetzten sind vielfältig und die Potentiale dahinter nahezu unbeschränkt.