Seine Kunden bestmöglich zu unterstützen und bei Problemen behilflich zu sein, ist seit jeher eine der Grundlagen erfolgreichen Unternehmertums. Dabei sind E-mail und Telefon bis heute noch das vorherrschende Mittel der Wahl. Aber dank der fortschreitenden...

Self-Service findet sich heute in allen Lebensbereichen wieder, auch wenn wir vielmals diesen als solchen schon nicht mehr erkennen, da viele Service-Leistungen einfach verschwunden sind und für Verbraucher das “Selbertun” zur Normalität geworden ist. Heute füllt z.B....