Als Telekommunikationsanbieter stellen Sie sich die Frage, welche Herausforderungen Ihre KundInnen am meisten umtreibt und wie Sie diese schnell und zielgerichtet lösen können. Eine große Anzahl an Service-Anfragen entsteht aufgrund des Eindrucks Ihrer KundInnen, ihre...

Technische Geräte sind weltweit verbreitet und nicht mehr wegzudenken. Insbesondere die Märkte für IoT (Internet of Things) und Smart Home wachsen rasant. Dies führt zu unzähligen Servicefällen in allen möglichen Situationen und Sektoren.  Heutzutage reicht es nicht...

2021 - Was für ein Jahr!  Das Jahr neigt sich dem Ende zu und wir sind, wie vermutlich auch Sie, im Jahresendspurt. Da die Vorweihnachtszeit die besinnliche Zeit einleitet und dazu einlädt, sich noch einmal zurückzubesinnen, war es uns wichtig, uns diese Zeit zu...

Die AHA-Regel kennt mittlerweile jedes Kind. Denn seit nun mehr als einem Jahr begleitet uns die Corona-Pandemie. Eine Krise, die uns alle vor immense Herausforderungen stellt. Home Office ist in den letzten Monaten zum neuen Standard geworden, eingekauft wird online...

Wir leben in einem rasanten Zeitalter mit einem Überfluss an Informationen und Möglichkeiten, aber einem klaren Mangel an verfügbarer Zeit. Deshalb möchten wir diese so effizient wie möglich nutzen und sicherlich nicht stundenlang an unserem freien Wochenende beim...

“Auch eine schwere Tür hat einen kleinen Schlüssel nötig” (Charles Dickens) –  denn oft gibt es sogar für scheinlich große Probleme eine simple Lösung.  Gerade im digitalisierten Zeitalter stoßen Kundinnen und Kunden häufig auf technische Probleme aller Art, die mit der richtigen Anleitung meist schnell selbst gelöst werden könnten. Über die Servicehotline sind diese Probleme meist jedoch schwer zu beschreiben und nur mit großen Bemühungen lösbar. Hier können Self-Service Lösungen Abhilfe schaffen. 

Um den heutigen Anforderungen einer ganzheitlichen, digitalen Kundenerfahrung gerecht zu werden und dem Kunden eine breite Auswahl an Kontaktmöglichkeiten zu bieten, sind Unternehmen gefordert wie nie zuvor.