Service Dashboard
Prozesse im technischen Kundensupport optimieren
Mit dem Service Dashboard von Conntac haben ServiceagentInnen und ManagerInnen die volle Kontrolle über In-App-Vorgänge der KundInnen in der Self-Service App.
Alles im Überblick
Das Conntac Dashboard
Alle Prozesse und Probleme aus der Conntac Self-Service App stehen aufbereitet und in Echtzeit zur Verfügung. Zudem können Störungsmeldungen angelegt werden. Mithilfe dieser gewonnenen Erkenntnisse kann gezielt auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden reagiert und die Customer Experience nachhaltig verbessert werden.
Service-Vorgänge
Störungsmeldung
Nutzerverwaltung
Statistiken
Gezielte Problemlösung
SERVICE-VORGÄNGE
Über das Self-Service Dashboard erhalten Ihre Mitarbeitenden einen übersichtlichen und detaillierten Einblick über die Situationslage bei KundInnen. Über die eindeutige Vorgangsnummer in der App können die AgentInnen die bereits durchgeführten Problemlösungsschritte der KundInnen einsehen und so schnell und gezielt bei der technischen Problemlösung unterstützen.
Alles im Blick
Statistiken
Mit Statistiken haben Managerinnen und Manager alle Prozesse und KPIs aus der Conntac Self-Service App im Blick. Mit den statistischen Erkenntnissen können ServicemanagerInnen ihren Kundenservice zukunfts- und wettbewerbsfähig gestalten.
Störungsmeldungen verwalten
Störungsverwaltung
Mit der Störungsverwaltung können schnell und unkompliziert interne oder externe Störungen direkt an KundInnen ausgespielt werden. Egal, ob sie bei einem speziellen Router, einem bestimmten Smartphone oder ortsspezifisch nach Vorwahlbereich oder Postleitzahl auftreten. Behobene Störungen werden den NutzerInnen anschließend über die Erinnerungsfunktion in der Self-Service App via Push-Benachrichtigung angezeigt und im Problemlösungsprozess entsprechend beachtet, sodass KundInnen im Störungsfall informiert sind, und die Hotline nicht belasten.
Administration
Benutzerverwaltung
Über die Benutzerverwaltung des Service Dashboards lassen sich Mitarbeiterprofile erstellen und verwalten sowie Rollen und Rechte zuweisen.
Über die Benutzerverwaltung kann für alle zuständigen Servicemitarbeitenden ein Profil angelegt, verwaltet und entfernt werden.
Service Dashboard im Überblick
Vorteile
- Gezielte und schnelle Problemlösung durch transparente App-Vorgänge
- Detaillierte Statistiken und Auswertungen in Echtzeit
- Schnelle Bearbeitungszeit und Reduzierung der Telefondauer (AHT)
- Verbesserung der Customer Experience
- Technischer Kundenservice am Zahn der Zeit
Service Dashboard im Überblick
Technische Vorteile
Cloudbasiert
Kein Setup oder Wartung notwendig
Deutsche Server
Echtzeitdaten und CSV-Export
Für alle gängigen Browser
Schnelle und gezielte Problemlösung
Service Dashboard im technischen Kundenservice
Bis zu 80 % der NutzerInnen der Conntac Self-Service Lösung helfen sich bei Internetproblemen selbst.
Bestimmte technische Probleme erfordern dennoch den persönlichen Kontakt zum Kundenservice. Die Service-Hotline ist besonders im technischen Kundenservice meist jedoch zu sehr ausgelastet. Bestimmte Probleme erfordern lange Klärungszeiten. Hinzu kommt, dass viele KundInnen ihre Probleme im Heimnetz aufgrund eines fehlenden technischen Verständnis nur schwer erkennen und beschreiben können.
Mit dem Self-Service Dashboard behalten Servicemitarbeitende alle App-Vorgänge und Kundendaten im Blick, sodass sie bei der Lösung technischer Probleme im Heimnetz schnell und gezielt unterstützen können. Das Volumen und die Dauer der Telefonate in der Servicehotline werden maßgeblich reduziert. Der Schlüssel zu einer herausragenden Customer Experience im technischen Kundenservice!
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