Service
Dashboard

Prozesse im technischen Kundensupport optimieren

Junger Mann im Hemd hält Laptop.

Mit dem Service Dashboard von Conntac haben ServiceagentInnen und ManagerInnen die volle Kontrolle über In-App-Vorgänge der KundInnen in der Self-Service App. Zudem können Störungsmeldungen angelegt werden.

Alle Prozesse und Probleme aus der Conntac Self-Service App stehen aufbereitet und in Echtzeit zur Verfügung. Mithilfe dieser gewonnenen Erkenntnisse kann gezielt auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden reagiert und die Customer Experience nachhaltig verbessert werden. 

    Junger Mann im Hemd hält Laptop.

    Alles im Überblick

    Das Conntac Dashboard

    Einstellungen Icon

    SERVICE-VORGÄNGE

    Glocken-Icon

    STörungsmeldung

    Personen-Icon

    Nutzerverwaltung

    Diagramm Icon

    Statistiken

    Dashboard zeigt Service AgentInnen Daten von KundInnen.

    Gezielte Problemlösung

    SERVICE-VORGÄNGE

    Dashboard zeigt Service AgentInnen Daten von KundInnen.

    Über das Self-Service Dashboard erhalten Ihre Mitarbeitenden einen übersichtlichen und detaillierten Einblick über die Situationslage bei KundInnen. Über die eindeutige Vorgangsnummer in der App können die AgentInnen die bereits durchgeführten Problemlösungsschritte der KundInnen einsehen und so schnell und gezielt bei der technischen Problemlösung unterstützen. 

    Aktive und gelöste Vorgänge transparent nachvollziehen

    Mit der Vorgangsnummer können Service-Mitarbeitende die App-Vorgänge und Daten der KundInnen, z. B. durchgeführte Self-Service Prozesse, Kundeninformationen, WLAN-, Router-, und Mobilgerät-Informationen transparent nachvollziehen.

    Schnelle und gezielte Problemlösung

    Aufgrund der transparenten Übersicht aller Kundeninformationen und App-Vorgänge können Servicemitarbeitende schnell und gezielt bei der Problemlösung unterstützen. Lange Wartezeiten und Klärungsprozesse in der Servicehotline waren gestern!

    Dashboard zeigt Service AgentInnen Kundendaten in Echtzeit.

    Alles im Blick

    Statistiken

    Dashboard zeigt Service AgentInnen Kundendaten in Echtzeit.

    Mit Statistiken haben Managerinnen und Manager alle Prozesse und KPIs aus der Conntac Self-Service App im Blick. Mit den statistischen Erkenntnissen können ServicemanagerInnen ihren Kundenservice zukunfts- und wettbewerbsfähig gestalten.

    Service-Vorgänge statistisch auswerten

    ServicemanagerInnen erhalten im KPI Dashboard statistische Auswertungen aller In-App Aktivitäten. Wie oft wurden Self-Service Vorgänge durchgeführt und wie oft wurde der Service kontaktiert? Welche Funktion wurde am häufigsten genutzt und was waren die Hauptursachen der Probleme innerhalb der selbstständigen Problemanalyse? 

    Zukunfts- und wettbewerbsfähiger Kundenservice

    Mit Statistiken können ServicemanagerInnen ihren Kundenservice noch besser machen. Durch vergangene und aktuelle Erkenntnisse können Internetservice-Provider zukünftig einen Schritt voraus sein!

    Dashboard zeigt Service AgentInnen Kundendaten in Echtzeit.
    Dashboard kann Störungen an KundInnen ausspielen.

    Störungsmeldungen verwalten

    Störungsverwaltung

    Dashboard kann Störungen an KundInnen ausspielen.

    Mit der Störungsverwaltung können schnell und unkompliziert interne oder externe Störungen direkt an KundInnen ausgespielt werden. Egal, ob sie bei einem speziellen Router, einem bestimmten Smartphone oder ortsspezifisch nach Vorwahlbereich oder Postleitzahl auftreten. Behobene Störungen werden den NutzerInnen anschließend über die Erinnerungsfunktion in der Self-Service App via Push-Benachrichtigung angezeigt und im Problemlösungsprozess entsprechend beachtet, sodass KundInnen im Störungsfall informiert sind, und die Hotline nicht belasten.

    Störungsmeldung anlegen und aktivieren

    Über die Störungsverwaltung können KundInnen gezielt über Störungen und Ausfälle im Netz informiert werden. Dazu den Titel, die Nachricht und den betroffenen Störungsbereich anlegen, z.B Postleitzahl oder Router-IDs und Störungsmeldung live schalten. 

    Störungsmeldung lösen

    Bei erfolgreicher Entstörung deaktivieren Servicemitarbeitende die entsprechende Störungsmeldung. KundInnen werden anschließend über die Erinnerungsfunktion via Push-Benachrichtigung über die Aufhebung der Störung informiert.

    Service-Agentin verwaltet Benutzerdaten im Dashboard.

    Administration

    Benutzerverwaltung

    Service-Agentin verwaltet Benutzerdaten im Dashboard.

    Über die Benutzerverwaltung des Service Dashboards lassen sich Mitarbeiterprofile erstellen und verwalten sowie Rollen und Rechte zuweisen.

    Über die Benutzerverwaltung des Service Dashboards lassen sich Mitarbeiterprofile erstellen und verwalten sowie Rollen und Rechte zuweisen.

    Administrative Benutzereinstellungen

    Über die Benutzerverwaltung kann für alle zuständigen Servicemitarbeitenden ein Profil angelegt, verwaltet und entfernt werden. 

    Rechte und Rollen zuweisen

    In der Benutzerverwaltung können den Servicemitarbeitenden Rechte und Rollen zugewiesen werden. Wer darf eine Störungsmeldung erstellen? Wer ist für die Bearbeitung von Service-Vorgängen zuständig? Somit kann sichergestellt werden, dass einzelne Funktionen des Dashboard nur von berechtigte Mitarbeitenden genutzt werden können.

    Service-Agentin verwaltet Benutzerdaten im Dashboard.
    Mann telefoniert mit Service-Mitarbeiterin.

    Service Dashboard im Überblick

    Vorteile

    • Gezielte und schnelle Problemlösung durch transparente App-Vorgänge
    • Detaillierte Statistiken und Auswertungen in Echtzeit
    • Schnelle Bearbeitungszeit und Reduzierung der Telefondauer (AHT)
    • Verbesserung der Customer Experience
    • Technischer Kundenservice am Zahn der Zeit

    Service Dashboard im Überblick

    Technische Vorteile

    • Cloudbasiert
    • Kein Setup oder Wartung notwendig
    • Deutsche Server
    • Echtzeitdaten und CSV-Export
    • Für alle gängigen Browser
    Servicemitarbeiterin mit Headset telefoniert.

    Schnelle und gezielte Problemlösung

    Service Dashboard im technischen Kundenservice

    Bis zu 80 % der NutzerInnen der Conntac Self-Service Lösung helfen sich bei Internetproblemen selbst.

    Bestimmte technische Probleme erfordern dennoch den persönlichen Kontakt zum Kundenservice. Die Service-Hotline ist besonders im technischen Kundenservice meist jedoch zu sehr ausgelastet. Bestimmte Probleme erfordern lange Klärungszeiten. Hinzu kommt, dass viele KundInnen ihre Probleme im Heimnetz aufgrund eines fehlenden technischen Verständnis nur schwer erkennen und beschreiben können.

    Mit dem Self-Service Dashboard behalten Servicemitarbeitende alle App-Vorgänge und Kundendaten im Blick, sodass sie bei der Lösung technischer Probleme im Heimnetz schnell und gezielt unterstützen können. Das Volumen und die Dauer der Telefonate in der Servicehotline werden maßgeblich reduziert. Der Schlüssel zu einer herausragenden Customer Experience im technischen Kundenservice! 

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    Kundenservice optimieren

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    DEMO ANFRAGEN

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