Service-Mitarbeiterin lächelt in die Kamera

07.09.2023

Der Kundenservice steht vor Veränderungen – eine Lösung für viele Herausforderungen?

Der unaufhaltsame Trend Mobile First beschäftigt den Kundenservice heutzutage sehr. Die Digitalisierung und die Schaffung attraktiver Touchpoints ist ein strategisch wichtiger Baustein und wird die Branche noch lange beschäftigen. Der Kundenservice steht bei Internetanbietern also nicht nur im Mittelpunkt, sondern auch vor starken Veränderungen. Umso wichtiger ist es hier für ISPs, sich rechtzeitig auf die anstehenden Herausforderungen vorzubereiten, um nicht in den Wogen des Umbruchs unterzugehen und den Anschluss an die Konkurrenz zu verlieren. Die Antwort auf die Frage, wie ISPs diesen wachsenden Ansprüchen der EndkundInnen in Sachen Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität gerecht werden, klingt jedoch fast zu einfach: Eine One-App Strategie, welche eine Vielzahl an gewünschten Funktionen bei gleichzeitig hervorragender Customer Experience abdeckt.

Eine Lösung für viele Herausforderungen?

Die Implementierung einer One-App-Strategie in Ihrem Unternehmen ermöglicht es, Ihren Kundinnen und Kunden eine zentrale Anlaufstelle für alle Belange zu bieten. In nur einer App können verschiedenste Services integriert werden, einschließlich Kundensupport über mehrere Kontaktkanäle, Rechnungs- und Vertragsinformationen, Serviceanfragen und vieles mehr. Doch warum ist so eine Lösung für EndkundInnen so attraktiv?

Im August 2023 waren im Google Play Store 2,65 Millionen Apps zum Download verfügbar.¹ Für jedes denkbare Problem gibt es mittlerweile eine App, welche eine weitere Lebenssituation erleichtern oder verbessern soll. Eine App, welche mehrere verschiedene Funktionen beinhaltet und somit eine oder mehrere andere Apps einspart, wird in Anbetracht der unglaublichen Masse an verfügbaren Apps schnell zum Must-Have.

Was wollen Kundinnen und Kunden von heute?

Trotz der vielseitigen Wünsche der EndkundInnen zeichnen sich oft konkrete Anforderungen ab, welche Kundinnen und Kunden an einen zeitgemäßen Service stellen:

Services grundsätzlich über das Smartphone nutzen
Vertrags- und Rechnungsdaten einsehen
Direkte Verbindungsmöglichkeiten zum Kundenservice
Vorgänge einsehen und verfolgen
Aktuelle Angebote und Aktionen
Vorteile von Kundenbindungsmaßnahmen

Unternehmen, welche diese zentralen Ansprüche der EndkundInnen in ihre Servicelandschaft integrieren, schaffen damit eine zukunftsfähige Basis, welche den kommenden Herausforderungen im Kundenservice gewachsen ist. Gleichzeitig präsentieren Sie sich auch technisch kompetent und kundenorientiert.

Eine App für alle Kundenbelange

Kundinnen und Kunden schätzen technisch versierte Unternehmen. Mit der Implementierung einer One-App-Strategie heben Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab und zeigen, dass Sie einen Service am Zahn der Zeit anbieten. Dies trägt zur Stärkung Ihres Images bei und kann neue Zielgruppen ansprechen.

Darüber hinaus ermöglicht eine zentrale App eine bessere Analyse und Auswertung der Kundeninteraktionen. Durch die Integration verschiedener Datenpunkte in einer App können Sie wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen und Ihre Dienstleistungen entsprechend optimieren. Eine App kann auch als Plattform für gezielte Marketingkampagnen dienen, um das Engagement der Kundinnen und Kunden zu fördern und neue Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben.

In unserem Conntac Blog haben wir dazu bereits einen sehr interessanten Artikel veröffentlicht:

Kundenservice optimieren Whitepaper wird auf Tablet gelesen.

Kundenservice App als digitalen Marketingkanal nutzen

Mit der Conntac Self-Service App können Internet-Service Provider ihren KundInnen auch gezielt individuelle Marketinginhalte kommunizieren. Hier erfahren Sie mehr!

Zum Blogbeitrag

Mobiler Kundenservice = Wettbewerbsvorteil

Durch die Bereitstellung bequemer und asynchroner Kommunikations- und Kontaktkanäle und Self-Service Optionen können Sie nicht nur Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch neue Zielgruppen ansprechen und sich gegenüber der Konkurrenz differenzieren. Denn die bevorzugte Kontaktaufnahme wird heute von einer Kundschaft mit steigender Affinität zur Digitalisierung bestimmt – ein Wandel, welcher die Zukunft des Kundenservice dominieren wird.

Telekommunikationsanbieter, die schon jetzt einen digitalen Kundenservice anbieten, erfüllen nicht nur die derzeitigen Kundenerwartungen an Telcos, sondern stellen auch die Weichen bei den eigenen Kundenservice-Angeboten Richtung Zukunft. Denn durch die Implementierung einer One-App-Strategie profitieren nicht nur die Kundinnen und Kunden von den effizienten Möglichkeiten, sondern auch die Anbieter: Geringere Kosten, höhere Kapazitäten durch mehr Automatisierung und zufriedenere Kundinnen und Kunden sind nur einige der Vorteile für ISPs.

One-App-Strategie in Ihrem Unternehmen

In der nahen Zukunft ist es unumgänglich, den Kundenservice auf die Anforderungen der kommenden Generationen anzupassen. Die Conntac Self-Service Lösung unterstützt Sie mit einer durchdachten One-App-Strategie, welche sich optimal in Ihr Service-Portfolio einfügt und den Grundbaustein für einen digitalisierten und zukunftsfähigen Kundenservice legt. Und das Beste daran: durch unsere gebrandeten Apps in Ihrer eigenen Corporate Identity bleiben Sie nahe an den Kundinnen und Kunden, ohne auf die Vermittlung Ihrer Unternehmenswerte verzichten zu müssen.

¹Statista

Mathias Feistl

Mit Blick auf die technischen Entwicklungen bei Conntac und einem Auge fürs Detail liefert Mathias spannende Insights zu neuen Technologien im Kundenservice.