In der Welt der Internetdienstleister mag es auf den ersten Blick paradox erscheinen, dass Social Media für ihre Unternehmensziele eine Rolle spielen könnte. Schließlich stehen Provider im Fokus der Technologie und Kommunikation, nicht der Interaktionen auf sozialen Medien. Diese Annahme ist jedoch eine trügerische Vereinfachung der Realität, die den tatsächlichen Nutzen von Social Media für diese Unternehmen unterschätzt.
Technik trifft soziale Vernetzung
Provider konzentrieren sich auf Stabilität, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit in ihren technisch orientierten Dienstleistungen, während ihre klaren und einfachen Produkte mit geringer Varianz in regelmäßigen Innovationen unterliegen. Gleichzeitig zeichnet sich die Branche durch einen nicht-traditionellen 9-5 Büroalltag, outgesourcten Kundenservice und ähnliche Merkmale aus. Angesichts dieser Struktur könnte die Frage aufkommen: Warum sollten Provider also auf Social Media aktiv sein?
Es gibt es zahlreiche Gründe, warum eine regelmäßige und zeitgemäße Präsenz in sozialen Medien für Provider von Vorteil ist. Diese Plattformen bieten die Möglichkeit über die klare Produkt- und Dienstleistungsgrenze hinauszugehen und eine direkte Verbindung zur Zielgruppe herzustellen. Insbesondere ermöglicht Social Media den Providern, Aufmerksamkeit zu erregen, potenzielle KundInnen anzusprechen, Mitarbeitende zu gewinnen und die Unternehmenskultur zu präsentieren. Obwohl der Branchenalltag nicht den klassischen Mustern folgt, erlaubt Social Media eine flexible und effektive Kommunikation, die über die traditionellen Grenzen hinausgeht und eine menschliche Note in die technologische Welt der Provider einbringt. Schauen wir uns die Vorteile einer Social Media Präsenz von Providern einmal gemeinsam an.
