Icon – Glocke

Störungsmeldung

Externe und interne Störungen mitteilen

Ihre KundInnen möchten eine akute Störung beheben? Informieren Sie Ihre KundInnen bei internen oder externen Störungen proaktiv.

    Header Störungsmeldung – Großraumstörung wird in der App angezeigt

    Störungsmeldungen schnell und unkompliziert

    Erstellen und verwalten Sie Störungsmeldungen im Conntac Dashboard und erreichen Sie gezielt Ihre KundInnen in der Self-Service App.

    Icon – Skizzierter Kreis

    Eingrenzung beispielsweise nach Vorwahl oder Router-Modelle

    Icon – Glocke

    Benachrichtigungsfunktion bei erfolgreicher Störungsbehebung

    Icon – Balkendiagramm

    Berücksichtigung betroffener KundInnen im Analyseprozess

    App-Screen Großraumstörung wird von Dashboard in App übertragen

    Mit Störungsmeldungen über vorübergehende Störungen informieren

    Mit der Funktion Störungsmeldung können Sie als Internetprovider Ihre KundInnen sowohl über großflächige als auch über lokale Störungen informieren.

    Sobald Ihre KundInnen mit der App-Funktion Problemlösung eine Störung im Heimnetzwerk beheben möchten, wird diesen die Störungsmeldung angezeigt, sofern sie von der Internet- Störung betroffen sind.

    Nun haben Ihre KundInnen die Möglichkeit, die Störungsmeldung zu abonnieren. Per Push Notification werden Ihre KundInnen so über die erfolgreiche Behebung der Störung umgehend informiert.

    App-Screen Großraumstörung wird von Dashboard in App übertrgen

    Störung behoben?

    Erfolgreiche Behebung von Störungen mitteilen

    Wurde die Störung erfolgreich behoben? Nun können Sie die zuvor erstellte Störungsmeldung als gelöst markieren!

    Geben Sie dafür ganz einfach einen Titel und Beschreibungstext zur erfolgreichen Störungsbehebung ein und aktivieren Sie die Störungsbehebung als Push-Benachrichtigung für Ihre KundInnen, die eine Benachrichtigung aktiviert haben!

    FUNKTION STÖRUNGSMELDUNG

    Die Vorteile im Überblick

    Vermeidung eingehender Anrufe von Ihren KundInnen bei akuten Störungen und Ausfällen – Seien Sie Ihren KundInnen einen Schritt voraus!

    Verbesserung Ihrer Customer Experience – Ihre KundInnen bleiben bei Ihnen immer auf dem neuesten Stand und fühlen sich stets informiert.

    Entlastung Ihres Kundenserviceteams – Halten Sie die Leitungen frei und konzentrieren Sie sich auf dringende Tickets und Kundenanfragen!

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    Icon – Dashboard

    Dashboard

    Die volle Kontrolle über In-App-Vorgänge Ihrer KundInnen.

    Icon – Megafon

    Marketingkanal

    Platzieren Sie Ihre Werbung dort, wo sich Ihre Zielgruppe bereits aufhält.