Störungsmeldung
Externe und interne Störungen mitteilen
Ihre KundInnen möchten eine akute Störung beheben? Informieren Sie Ihre KundInnen bei internen oder externen Störungen proaktiv.
Störungsmeldungen schnell und unkompliziert
Erstellen und verwalten Sie Störungsmeldungen im Conntac Dashboard und erreichen Sie gezielt Ihre KundInnen in der Self-Service App.
Eingrenzung beispielsweise nach Vorwahl oder Router-Modelle
Benachrichtigungsfunktion bei erfolgreicher Störungsbehebung
Berücksichtigung betroffener KundInnen im Analyseprozess
Mit Störungsmeldungen über vorübergehende Störungen informieren
Mit der Funktion Störungsmeldung können Sie als Internetprovider Ihre KundInnen sowohl über großflächige als auch über lokale Störungen informieren.
Sobald Ihre KundInnen mit der App-Funktion Problemlösung eine Störung im Heimnetzwerk beheben möchten, wird diesen die Störungsmeldung angezeigt, sofern sie von der Internet- Störung betroffen sind.
Nun haben Ihre KundInnen die Möglichkeit, die Störungsmeldung zu abonnieren. Per Push Notification werden Ihre KundInnen so über die erfolgreiche Behebung der Störung umgehend informiert.
Störung behoben?
Erfolgreiche Behebung von Störungen mitteilen
Wurde die Störung erfolgreich behoben? Nun können Sie die zuvor erstellte Störungsmeldung als gelöst markieren!
Geben Sie dafür ganz einfach einen Titel und Beschreibungstext zur erfolgreichen Störungsbehebung ein und aktivieren Sie die Störungsbehebung als Push-Benachrichtigung für Ihre KundInnen, die eine Benachrichtigung aktiviert haben!
FUNKTION STÖRUNGSMELDUNG
Die Vorteile im Überblick
Vermeidung eingehender Anrufe von Ihren KundInnen bei akuten Störungen und Ausfällen – Seien Sie Ihren KundInnen einen Schritt voraus!
Verbesserung Ihrer Customer Experience – Ihre KundInnen bleiben bei Ihnen immer auf dem neuesten Stand und fühlen sich stets informiert.
Entlastung Ihres Kundenserviceteams – Halten Sie die Leitungen frei und konzentrieren Sie sich auf dringende Tickets und Kundenanfragen!
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Dashboard
Die volle Kontrolle über In-App-Vorgänge Ihrer KundInnen.
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