Einige der beliebtesten Funktionen:
Geräteeinrichtung
Die Funktion “Einrichtungsassistent” unterstützt KundInnen aktiv bei der Einrichtung neuer WLAN-fähiger Geräte im Heimnetzwerk. Durch interaktive Anleitungen werden diese vom Unboxing des Routers bis hin zum Verbinden der ersten Geräte begleitet und sind in der Lage, auch ohne fachliche Expertise, den heimischen Anschluss selbstständig einzurichten. Lossurfen in nur wenigen Minuten nach Erhalt der Geräte? Kein Problem mit der MeinProvider App.
WLAN optimieren
Eine weitere Funktion, das die KundInnen der Provider rund um ihren Internetzugang unterstützt, ist “WLAN optimieren”. Mit WLAN optimieren können KundInnen ihr Zuhause analysieren und herausfinden, ob ihre WLAN Abdeckung optimal ist. Dazu legen sie in einem ersten Schritt die Räume ihres Zuhauses in der App an – auch mehrere Stockwerke lassen sich intuitiv und benutzerfreundlich abbilden. Im nächsten Schritt weisen sie ihren Räumen vorhandene WLAN-Geräte zu. Die App unterstützt bei der optimalen Positionierung des Routers. Anschließend werden WLAN-Messungen durch die App ausgeführt und es wird eine Empfehlung abgegeben, ob ein zusätzlicher Repeater sinnvoll wäre.
Problemanalyse und -lösung
Für KundInnen der Provider ist die Funktion “Problemanalyse und -lösung” ein weiterer Grund, die App zu nutzen. Hierbei unterstützt die App die BenutzerInnen bei der Entstörung Ihres Internetanschlusses, wodurch Hotline-Anrufe vermieden werden und technische Probleme auch ohne technisches Vorwissen seitens der BenutzerInnen selbständig gelöst werden können.
Wie das funktioniert? Die App kombiniert intelligente Netzwerkmessungen mit verständlichen Rückfragen, durch welche die App das zugrunde liegende Verbindungsproblem erkennt. Mittels benutzerfreundlicher und individueller Anleitungen werden BenutzerInnen Schritt-für-Schritt bei der Problemlösung begleitet und so befähigt, zahlreiche Verbindungsprobleme selbst zu beseitigen. Diese Step-by-Step Guides zur Problemlösung sind auch ohne Internetverbindung anwendbar. Im Vergleich zu statischen FAQs oder Anweisungen unterscheidet sich unsere Lösung folglich durch dynamische Prozesse, die sich den Umständen der AnwenderInnen anpassen sowie durch ihre benutzerfreundliche Oberfläche. Der starke Fokus auf UX/UI und die Fokussierung auf die NutzerInnen tragen zu einer hohen Zufriedenheit und zu einer hohen Annahmequote der App bei.
Nahtlose Kontaktaufnahme
Die App ist die zentrale Anlaufstelle für alle technischen Service-Themen und ermöglicht durch Smart Routing die nahtlose Übergabe an die vorhandenen Kontaktkanäle des Providers. Kann ein Problem beispielsweise nicht durch die App gelöst werden, so generiert die App eine Vorgangsnummer und bietet den NutzerInnen die Möglichkeit, aus der App heraus bei der Service-Hotline des jeweiligen Providers anzurufen. So entsteht ein ganzheitliches Nutzererlebnis. Die ServicemitarbeiterInnen auf Seiten des Providers wiederum erhalten durch Übermittlung der Vorgangsnummer Einblicke in die Messungen der App, in Form des “Conntac Dashboards”. Das Conntac Dashboard ist eine All-in-one Plattform, die durch Echtzeitanalysen zur Prozessoptimierung und effizienteren Bearbeitung von Serviceanfragen beiträgt.
Durch diese Informationen ist es möglich, individuell auf das Problem des Anrufers oder der Anruferin zu reagieren und diese bei einer schnellen und genauen Lösung zu unterstützen. Das verkürzt die Anrufzeit (AHT), was wiederum zu einer höheren Kundenzufriedenheit und zu reduzierten Kosten auf Seiten des Providers führt.
