Self-Service Lösung

Die All-in-one Lösung für den technischen Kundensupport.

Die Conntac Self-Service App sowie das Conntac Dashboard helfen tausenden von Kundinnen und Kunden bei technischen Problemen aller Art. Von der selbstständigen Entstörung des Internetanschluss bis hin zur schnellen Kontaktaufnahme zum Kundencenter – 24/7, intuitiv und schnell.

    Self-Service Lösung für die Telekommunikationsbranche

    Die Conntac Self-Service App

    Die Conntac Self-Service App hilft KundInnen von Internet-Service Providern und Telekommunikationsanbietern, sich selbst zu helfen. Bieten Sie Ihren KundInnen ein einzigartiges Nutzererlebnis – von der Analyse und selbstständigen Lösung von Heimnetzproblemen oder bei alltäglichen Aufgaben rund um die Verwaltung und Optimierung des gesamten Heimnetzwerks.

     

    • Schnelle, gezielte Analyse von Problemen
    • Netzwerkmessungen & Benutzereingaben
    • Hilfe zur Selbsthilfe durch interaktive Anleitungen
    • Kontakt zur Kundenbetreuung
    Conntac Self-Service App analysiert Internetverbingung

    Die Conntac Self-Service App ist auf den Bedarf aller ISPs angepasst. Sie sind Internet-Provider mit einer großen Kundenanzahl und möchten Ihre eigene App in Ihrem Branding anbieten? Dann ist die Standalone Self-Service Lösung genau die richtige Lösung für Sie!

    Auch an Stadtwerke und regionale ISPs ist gedacht, die ihrem Kundenstamm ein einzigartiges Nutzererlebnis bieten möchten. Die MeinProvider Self-Service App ist die Lösung für regionale Internet-Service Provider! 

    Alles im Überblick

    Das Conntac Dashboard

    Das Conntac Dashboard für Service-AgentInnen und -ManagerInnen bündelt die Kundenanfragen aus der Self-Service App. Denn nicht alle Probleme können innerhalb der App gelöst werden.

    Probleme und Prozesse stehen aufbereitet und in Echtzeit zur Verfügung. Mithilfe dieser gewonnenen Erkenntnisse kann gezielt auf die Bedürfnisse der KundInnen reagiert und Prozesse im Kundenservice nachhaltig verbessert werden.

    Icon – Schloss

    Servicevorgänge

    Icon – Seriennummer

    Störungsmeldung

    Icon – Barcode

    Benutzerverwaltung

    Icon – QR-Code

    Statistiken

    Conntac Self-Service Lösung

    Vorteile im Überblick

    • Exzellenter Customer Service – Ob nachts, am Wochenende oder an Feiertagen, KundInnen können Heimnetz-Probleme 24/7 lösen
    • Herausragende Customer Experience – intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche unterstützt KundInnen
    • Probleme im heimischen Netzwerk werden unkompliziert und schnell identifiziert und Schritt-für-Schritt selbst gelöst
    • Entlastung Ihrer Servicehotline – Konzentrieren Sie sich auf dringende Tickets und Kundenanfragen
    • Hohe Einsparungen von Ausgaben im Kundenservice – weniger Anrufe, kürzere Bearbeitungszeit
    • Ideal für Up- und Cross-Selling Maßnahmen
    • Auch ohne Internet funktionsfähig, hardwareunabhängig, DSGVO-konform

    Effizienz im Kundenservice

    Self-Service Apps im technischen Kundensupport

    Tritt ein Problem im Heimnetzwerk der KundInnen – mit der Hardware oder der Verbindung – müssen diese oft mit langen Wartezeiten in der Servicehotline rechnen. Darüber hinaus ist es ohne technisches Knowhow schwierig, die bestehende Probleme so zu erklären, dass Servicemitarbeitende binnen weniger Minuten diese verstehen und lösen können. Das sorgt für Frustrationen auf beiden Seiten. 

    Self-Service Apps sind die ideale Lösung im technischen Kundensupport. Diese befähigen Menschen, komplexe Probleme selbstständig zu lösen. Dabei wird individuell auf die jeweilige Situation und das technische Verständnis eingegangen – zeit- und ortsunabhängig.

    Mit Self-Service Lösungen fallen Standardprobleme bei den KundendienstmitarbeiterInnen weg. Somit haben sie mehr Kapazität, sich auf komplexere Probleme von KundInnen zu konzentrieren. Sie werden befähigt, ihre Zeit und Fähigkeiten effektiver dort einzusetzen, wo es wirklich zählt. Das wirkt sich wiederum positiv auf die Customer Experience und Kundenloyalität aus. 

    Whitepaper Magazin mit dem Titel Automatisierter Kundenservice.
    gelber Pfeil zeigt links auf ein Whitepaper

    Whitepaper

    CHECKLISTE – IST IHR UNTERNEHMEN BEREIT FÜR SELF-SERVICE?

    Bleiben Sie über aktuelle Insights der Branche informiert – lesen Sie jetzt unser neues Whitepaper.

    Whitepaper Magazin mit dem Titel Automatisierter Kundenservice.

    Whitepaper

    CHECKLISTE – IST IHR UNTERNEHMEN BEREIT FÜR SELF-SERVICE?

    Bleiben Sie über aktuelle Insights der Branche informiert – lesen Sie jetzt unser neues Whitepaper.