Speedtest
Internetgeschwindigkeit direkt in der App messen
Geben Sie Ihren KundInnen Vertrauen durch eine nachvollziehbare sowie vielfach erprobte Bandbreitenmessung.
Smartphone-Speedtest
Egal ob im Homeoffice oder abends auf der Couch –
eine schnelle Internetverbindung ist das A und O.
Mit der Funktion Speedtest sind Ihre KundInnen jederzeit in der Lage, ihre derzeitige Internetgeschwindigkeit zu messen – ob aus Interesse oder weil die Internetverbindung hakt.
Die Auswertung der Messergebnisse berücksichtigt dabei die jeweilige Kundensituation und gibt ggf. fortführende Informationen. Dadurch werden die Anrufe bei Ihrer Service-Hotline nachweislich reduziert.
Wichtige Eckdaten
- Messung der Download-Breite
- Erklärung des Speedtests und der Ergebnisse
- Hinweise zur Verbesserung der Situation
- Berücksichtigung von Vertragsgeschwindigkeit, WLAN-Signalstärke bzw. WLAN-Geschwindigkeit, Synchronisationsrate am Router
Speedtest-Daten
Internet ist nicht gleich WLAN
Für KundInnen sind WLAN-Probleme meist gleich Internetprobleme. Dabei können unzählige Faktoren die Ursache für das Problem sein. Die richtige Einordnung der Situation ist meist schwierig und im Servicefall über die Hotline nur eingeschränkt nachvollziehbar. Das sorgt für beidseitigen Frust und hohe Servicekosten.
Die App-Funktion Speedtest berücksichtigt nicht nur den Up- und Download, sondern bezieht auch Faktoren im Heimnetz wie WLAN-Signalstärke, WLAN-Geschwindigkeit, Entfernung zum Router, Synchronisationsraten und weitere ein.
Aufgrund der Berücksichtigung dieser Faktoren sowie durch verständliche Erklärungen der Ergebnisse und Hinweise kann zur Verbesserung der Situation beigetragen werden. Wenn tiefergehende Probleme vorliegen, kann direkt in die Problemlösung weitergeleitet werden. Das schafft eine nahtlose Journey ohne Medienbruch.
Mit intuitiven Erklärungen
Internetgeschwindigkeit verstehen
Die Conntac Self-Service App unterstützt nicht nur bei der eigenständigen Messung der Internetgeschwindigkeit, sondern schafft auch einen weiteren echten Mehrwert für Ihre KundInnen.
Die Ergebnisse des Speedtest werden durch intuitive Anleitungen und Erklärungen dargestellt und so können diese von Ihren KundInnen auch ohne technisches Knowhow verstanden und in den richtigen Kontext gebracht werden.
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Problemlösung
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