Kontaktkanäle

Anruf, Chat, Rückruf, E-Mail

Kommunizieren Sie mit Ihren KundInnen über verschiedene Kontaktkanäle und passen Sie diese individuell auf die Bedürfnisse und Kapazitäten Ihres Kundenservices an. Somit werden lange Wartezeiten eliminiert und die Support-Erfahrung maßgeblich verbessert.

Header Kontaktkanäle – Frau kontaktiert Kundenservice

Schnellere Bearbeitung eingehender Service-Anrufe

Kontrollierbares Volumen – auf Ihre Kapazitäten zugeschnitten

Skalierbare und individuell anpassbare Cloud-Lösung

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Ihre KundInnen können Ihren Kundenservice nicht nur telefonisch kontaktieren, sondern auch Tickets über die Self-Service-App lösen. Erfahren Sie mehr über die Ticketing-Funktion.

Demo anfragen

Schnellere Bearbeitung der Kundenbelange

Langfristige Kundenloyalität fördern

Steuerbares Volumen der Anfragen

Kontakt

Herausragender Customer Service

Bieten Sie die passenden Kontaktkanäle für Ihre Zielgruppe

Gehen Sie auf die Bedürfnisse Ihrer KundInnen ein und schaffen Sie eine herausragende Customer Experience.

Ist eine selbständige Problemlösung der KundInnen nicht direkt mithilfe der App möglich, leitet die Self-Service App Ihre KundInnen gezielt zu Ihrer Servicehotline weiter. Außerhalb der Hotline-Verfügbarkeiten kann eine Rückruffunktion eingesetzt werden.

Schnellere Bearbeitung von Service-Anfragen

Aufbereitete Informationen aus der Self-Service App

Mit der Conntac Self-Service Lösung, bestehend aus App und Dashboard, stehen den ServicemitarbeiterInnen bereits die gesammelten Erkenntnisse aus der App aufbereitet zur Verfügung.

Ob Routermodell, Firmware/Software, Speedtest-Ergebnisse oder WLAN-Messungen innerhalb des Zuhauses – diese Informationen bieten Ihnen einen echten Mehrwert im persönlichen Austausch mit Ihren KundInnen.

Alle Informationen aus dem individuellen Heimnetzwerk der KundInnen (auch bei offline Router)
Einfache und schnelle Darstellung des Problems im Dashboard
Rückfragen werden auf ein Minimum reduziert

75 % tatsächliche Reduzierung der Supportzeit

Potenziale des Conntac Dashboards

Langfristige Kundenloyalität?

Nutzen Sie die Kontaktaufnahme zu Ihrem Vorteil!

Der persönliche Kontakt zum Kundenservice ist gerade im technischen Kundensupport eine Chance, langfristige Kundenloyalität zu fördern. Nutzen Sie den Austausch also zu Ihrem Vorteil!

Ob Up- & Cross-Selling Maßnahmen, Feedback, Fragen, um Probleme zu melden oder für das Lob des Unternehmens oder den Dienstleistungen.

App-Screen Chat mit Kundenservice-Agentin

Steuerbares Volumen der Service-Anfragen

Verteilen Sie Service-Anfragen auf Ihre Service-Ressourcen

Die Optimierung Ihres Kundenservices und die Zufriedenheit Ihrer KundInnen ist unsere oberste Maxime! Bieten Sie Ihren Kunden daher die geeignetsten Kontaktkanäle.

Möchten Sie nur einen, mehrere oder gleich alle Kontaktkanäle in die Self-Service App einbinden und/oder diese mit Bedingungen, wie z. B. dem Wochentag, der Uhrzeit oder einem eingehenden Limit verknüpfen? Wir passen Ihre Self-Service Lösung auf Ihre Bedürfnisse an.