Ticket und Problem im Dashboard einsehen

Ticketing

Der etwas andere Kontaktkanal

Ihre KundInnen stellen ein Problem fest, kommen selbstständig nicht weiter und möchten aus individuellen Gründen den Anruf zu Ihrer Hotline vermeiden? Mit der Funktion Ticketing erleichtern Sie den Kontaktaufbau und erhalten zusätzlich mitgelieferte In-App Informationen zur Erleichterung der Ticketbearbeitung.

Header Ticketing – Service-Agentin arbeitet.

Einfache Erstellung der Tickets inkl. Vorgangsnummer

Asynchrone Kommunikation erleichtert Kontaktaufnahme

Parallele Ticketbearbeitung verkürzt Reaktionszeiten

Bessere Steuerung der Mitarbeiter-ressourcen

Das tägliche Ticket-Limit entscheiden Sie

Ticket erstellen

Ticketing bei ungelösten Problemen im Heimnetzwerk

Falls ein Anliegen oder ein Problem in der Self-Service App nicht selbstständig gelöst werden kann, können Sie, neben klassischen Kontaktkanälen wie Anruf oder E-Mail, Ihren KundInnen die Ticket Funktion anbieten. Diese wird nur an ausgewählten Ausstiegspunkten platziert, an denen ein persönlicher Kontakt mit dem Kundenservice notwendig ist.

Support

Ticket ohne technisches Knowhow erstellen

KundInnen geben bei der Ticketerstellung ihre Rufnummer des Anschlusses oder die Kundennummer, sowie den Vor- und Nachnamen an. Die Daten können bei API-Anbindung auch direkt übertragen werden. Gleichzeitig wählen sie den bevorzugten Kontaktkanal, wie z. B. per E-Mail, SMS oder Rückruf, über den sie über den Bearbeitungsstand ihres Tickets benachrichtigt werden möchten. Alle weiteren Details zur Problembeschreibung werden über die automatisch mitgelieferte Vorgangsnummer mitgeteilt, welche Servicemitarbeitende im Conntac Dashboard einsehen können.

App-Screens und Dashboard im Informationsaustausch

Support-Tickets

Behalten Sie im Kundenservice den Überblick!

Ticketing unterstützt Sie dabei, Prozesse sowohl für Ihre KundInnen als auch für Ihren Kundenservice so einfach wie möglich zu gestalten. Ihr Kundenservice erhält Tickets an Ihre CRM- oder E-Mail-Anwendung.

Die automatisch mitgelieferte Vorgangsnummer erleichtert dabei die Problemdarstellung. Informationen, wie zum Beispiel die Routerversion, Vertragsgeschwindigkeit oder die zuletzt gemessene Internet-Geschwindigkeit der KundInnen können eingesehen werden. Somit wird die Bearbeitung der Supportanfragen beschleunigt und die AHT im Kundenservice enorm reduziert.

Ticketing

Bestimmen Sie Kanäle und Volumen

Ist Ihr Kundenservice aktuell ausgelastet? Haben Sie viele Störungen zu verzeichnen? Sie als Internet-Provider haben die Möglichkeit, eine maximale Anzahl eingehender Tickets zu bestimmen und zu entscheiden, wann und ob KundInnen eine Ticketerstellung ermöglicht wird.