Mit der Conntac Self-Service App können Internet-Service Provider ihren Kundinnen und Kunden nicht nur proaktiv Störungen mitteilen, sondern auch gezielt individuelle Marketinginhalte kommunizieren. Im Fokus dieses Beitrags: der Marketingkanal.
Kundenservice App mit In-App-Marketing-Kampagnen erweitern
Sie haben eine Self-Service App für Ihren technischen Kundenservice im Einsatz, welche von Ihrer Zielgruppe gut wahrgenommen und heruntergeladen wird? Einer der größten Vorteile von Self-Service Apps ist selbstverständlich die eigenständige Problemlösung seitens der Kundinnen und Kunden und die damit einhergehende Entlastung Ihrer Servicehotline und die Reduzierung der durchschnittlichen AHT. Doch ein weiterer Vorteil von Kundenservice-Apps ist die gezielte Steuerung von In-App-Marketing-Kampagnen.
In-App-Marketing-Kampagnen sind speziell auf mobile Geräte ausgerichtet und adressieren Kundinnen und Kunden dort, wo sie sich aufhalten: direkt in der App. Daher liegt es nahe, das Potential der Kundenservice-App voll auszuschöpfen, welche nicht nur den Kundenservice entlastet und Kundinnen und Kunden glücklich stellt, sondern auch den Umsatz steigert. Gezielte, proaktive Marketingmaßnahmen innerhalb einer App, in der sich Ihre Zielgruppe bereits aufhält, sind laut Forbes erfolgreicher als Kampagnen, die an ein neutrales Publikum ausgespielt werden.
Mögliche Werbethemen in Kundenservice Apps
- Saisonale Werbung zu Ostern, zu Weihnachten oder gar zu den Sommerferien
- Werbung für neue Hardware, Sicherheitspakete oder Vertragsupdates
- Anreize für die Weiterempfehlung an Freunde und Bekannte, um neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen
- Förderung des Interesses an Treueprogrammen
- Aufmerksamkeit für Social Media Kanäle generieren
Und das ist nur eine Auswahl an Möglichkeiten an Themen, was Sie in Ihrer Kundenservice-App über einen Marketingkanal bewerben, bzw. an Ihre KundInnen kommunizieren können.