Mann tippt auf Smartphone und Social-Icons erscheinen

25.05.2023

Kundenservice App als digitalen Marketingkanal nutzen

Mit der Conntac Self-Service App können Internet-Service Provider ihren Kundinnen und Kunden nicht nur proaktiv Störungen mitteilen, sondern auch gezielt individuelle Marketinginhalte kommunizieren. Im Fokus dieses Beitrags: der Marketingkanal.

Kundenservice App mit In-App-Marketing-Kampagnen erweitern

Sie haben eine Self-Service App für Ihren technischen Kundenservice im Einsatz, welche von Ihrer Zielgruppe gut wahrgenommen und heruntergeladen wird? Einer der größten Vorteile von Self-Service Apps ist selbstverständlich die eigenständige Problemlösung seitens der Kundinnen und Kunden und die damit einhergehende Entlastung Ihrer Servicehotline und die Reduzierung der durchschnittlichen AHT. Doch ein weiterer Vorteil von Kundenservice-Apps ist die gezielte Steuerung von In-App-Marketing-Kampagnen.

In-App-Marketing-Kampagnen sind speziell auf mobile Geräte ausgerichtet und adressieren Kundinnen und Kunden dort, wo sie sich aufhalten: direkt in der App. Daher liegt es nahe, das Potential der Kundenservice-App voll auszuschöpfen, welche nicht nur den Kundenservice entlastet und Kundinnen und Kunden glücklich stellt, sondern auch den Umsatz steigert. Gezielte, proaktive Marketingmaßnahmen innerhalb einer App, in der sich Ihre Zielgruppe bereits aufhält, sind laut Forbes erfolgreicher als Kampagnen, die an ein neutrales Publikum ausgespielt werden.

Mögliche Werbethemen in Kundenservice Apps

Saisonale Werbung zu Ostern, zu Weihnachten oder gar zu den Sommerferien
Werbung für neue Hardware, Sicherheitspakete oder Vertragsupdates
Anreize für die Weiterempfehlung an Freunde und Bekannte, um neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen
Förderung des Interesses an Treueprogrammen
Aufmerksamkeit für Social Media Kanäle generieren

Und das ist nur eine Auswahl an Möglichkeiten an Themen, was Sie in Ihrer Kundenservice-App über einen Marketingkanal bewerben, bzw. an Ihre KundInnen kommunizieren können.

Kundenservice optimieren Whitepaper wird auf Tablet gelesen.

Funktion

Marketingkanal

Mit dem Marketingkanal haben Sie die Möglichkeit, Ihre KundInnen innerhalb der Self-Service App über Werbeaktionen zu informieren und mehr Umsatz zu generieren.

Mehr erfahren

Proaktives eigenes In-App Marketing für Up- und Cross Selling – die Vorteile

Unaufdringliche Anzeigenplatzierung:

Da Kundinnen und Kunden mit Ihrer Marke bereits vertraut sind und die Kundenservice App aktiv nutzen, wirkt In-App-Werbung weniger aufdringlich und natürlicher als herkömmliche Werbung. Ein weiterer Vorteil ist, dass In-App-Werbung nur in Situationen platziert wird, wenn es die Situation der Nutzenden zulässt. So kann eine durchgehende, optimale User Experience gewährleistet werden.

Ausgezeichnete Targeting-Möglichkeiten:

Sofern Sie eine Schnittstelle zwischen Ihrem Kundenportal und Ihrer Service App errichtet haben und entsprechend datenschutzkonform agieren, können Sie über einen Marketingkanal gezielte Werbung, zum Beispiel anhand demographischer oder geographischer Merkmale, schalten. Darüber hinaus besteht sogar die Möglichkeit, proaktives Marketing für neue Hardware, ein Upgrade auf einen besseren Vertrag oder Repeater-Empfehlungen anhand entsprechender Kundenkriterien zu betreiben.

Erfolgsmessung:

Im Conntac Dashboard können ServicemanagerInnen und -agentInnen die Performance der Marketingaktivitäten auswerten und nützliche Maßnahmen zur Optimierung weiterer Marketingkampagnen ableiten.

Betrugssicher:

Ihre Marketingmaßnahmen werden in Ihrer eigenen Kundenservice App ausgespielt. Somit sind keine Drittanbieter und Partnernetzwerke involviert, was die Schaltung Ihrer Marketingbotschaften innerhalb Ihrer App zu einem sicheren Umfeld macht.

Keine Mehrkosten:

Da die Werbemaßnahmen nicht über Drittanbieter geschaltet, sondern nativ über Ihre eigene App geschaltet werden, entstehen keine zusätzlichen Werbekosten.

Potentiale der Conntac Self-Service App voll ausschöpfen

Mit der Conntac Self-Service App können Sie die richtigen Nutzerinnen und Nutzer zum optimalen Zeitpunkt in Ihrem bestmöglichen Marketing Mix ansprechen. Der proaktive Marketingkanal unserer Self-Service App eröffnet neue Möglichkeiten eines feinmaschigen Targeting und die Option, neben intuitiven Self-Service Funktionen Verkäufe und Umsätze zu generieren.

Info: Mit der Anbindung an Ihre Systeme sind oben beschriebene Maßnahmen in der Regel umsetzbar. Doch selbst ohne Anbindung an Ihre Systeme ist der Marketingkanal ein ideales Medium für Up- und Cross-Selling Maßnahmen, wie z. B. die Empfehlung neuester Hardware, Freunde werben Freunde oder vergünstigte Tarife zu bestimmten Bedingungen. Nehmen Sie gerne Kontakt mit unseren Expertinnen und Experten auf. Wir freuen darauf, uns mit Ihnen über Ihre individuellen Anforderungen auszutauschen.

Cynthia Loos

Durch ihre Agentur-Erfahrungen sowie tiefgreifende Recherchen verfügt Cynthia über umfassendes Fachwissen über die Kundenservice-Branche und deren zukünftige Entwicklung.