Self-Service App
für Internet-Service Provider
Die Conntac Self-Service App hilft KundInnen von Internet-Service Providern und Telekommunikationsanbietern, sich selbst zu helfen, ohne dass eine Kontaktaufnahme zur Service Hotline notwendig wird. Die selbstständige Problemlösung schafft eine positive Kundenerfahrung und entlastet Ihre Servicehotline nachweislich.
Etwa 80 % aller KundInnen ziehen Self-Service Lösungen dem persönlichen Kontakt zum Kundenservice vor. Erweitern Sie also Ihr Serviceangebot um die maßgeschneiderte Conntac Lösung für Internetanbieter – ein Gewinn, nicht nur für Ihre KundInnen!
In guter Gesellschaft
Diese ISPs vertrauen bereits auf unsere Lösung
Self-Service App
Für den technischen Kundensupport
Dank der intuitiven und interaktiven Anleitungen können KundInnen ihre Heimnetzprobleme künftig ohne persönliche Betreuung des Kundenservices selbstständig lösen. Neben der Funktion Problemanalyse und Problemlösung stehen mit der Self-Service App weitere interessante Funktionen zur Verfügung, die KundInnen eine einzigartige Customer Experience bieten.
Vom Einrichtungsassistent bis hin zur WLAN Optimierung – die Self-Service App unterstützt Internetservice-Provider und KundInnen bei täglichen Anliegen im technischen Kundensupport.
Entdecken Sie alle Funktionen der Self-Service App!
Profitieren Sie beidseitig!
Vorteile der Self-Service Lösung
- Bis zu 25 % weniger technische Calls
- Bis zu 70 % kürzere Bearbeitungszeit
- Weniger Technikertermine vor Ort
- 24/7 verfügbare Hilfe für KundInnen
- Langfristige Kundenbindung
- Verbesserung der Customer Experience
- Cross- und Upsellingpotenziale
- Detaillierte Datenanalyse
Kundenservice Dashboard
App Vorgänge im Blick
Sollte die Problemerkennung während des Self-Service Prozesses eine persönliche Kundenbetreuung unabdingbar machen, leitet die Self-Service App zu Ihrem Kundenservice weiter. Im Service Dashboard für ManagerInnen und ServiceagentInnen stehen Ihnen alle Informationen aufbereitet zur Verfügung.
Technische Details
Individuelle Self-Service App
In Ihrem Branding und Design in den Appstores
Höhere Individualisierbarkeit
Kein initialer IT-Impact oder Wartung notwendig
Nahtlose Integration in die bestehende Servicelandschaft
Schneller Rollout
Hohe Zufriedenheit durch starken UI/UX Fokus
Blog
GEN Z UND MILLENNIALS: TELEFONIEREN WAR GESTERN
Erfahren Sie in unserem Beitrag warum Internet-Service-Provider spätestens jetzt umdenken müssen.
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Whitepaper
CHECKLISTE – IST IHR UNTERNEHMEN BEREIT FÜR SELF-SERVICE?
Bleiben Sie über aktuelle Insights der Branche informiert – lesen Sie jetzt unser neues Whitepaper.
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