Self-Service App

für Internet-Service Provider

Kunde telefoniert mit Servicemitarbeiterin.

Die Conntac Self-Service App hilft KundInnen von Internet-Service Providern und Telekommunikationsanbietern, sich selbst zu helfen, ohne dass eine Kontaktaufnahme zur Service Hotline notwendig wird. Die selbstständige Problemlösung schafft eine positive Kundenerfahrung und entlastet Ihre Servicehotline nachweislich.

Etwa 80 % aller KundInnen ziehen Self-Service Lösungen dem persönlichen Kontakt zum Kundenservice vor. Erweitern Sie also Ihr Serviceangebot um die maßgeschneiderte Conntac Lösung für Internetanbieter – ein Gewinn, nicht nur für Ihre KundInnen!

Zur Live-Demo

In guter Gesellschaft

Diese ISPs vertrauen bereits auf unsere Lösung

Ersteinrichtungsfunktion Startbildschirm und Chatflow.

Self-Service App

Für den technischen Kundensupport

Dank der intuitiven und interaktiven Anleitungen können KundInnen ihre Heimnetzprobleme künftig ohne persönliche Betreuung des Kundenservices selbstständig lösen. Neben der Funktion Problemanalyse und Problemlösung stehen weitere interessante Funktionen zur Verfügung, die KundInnen eine einzigartige Customer Experience bieten.

Vom Einrichtungsassistent bis hin zur WLAN Optimierung – die Self-Service App unterstützt Internetservice-Provider und KundInnen bei täglichen Anliegen im technischen Kundensupport.

Entdecken Sie alle Funktionen der Self-Service App!

Zur Funktionsübersicht

Smartphone zeigt Informationen zur Netzwerkanalyse.

Profitieren Sie beidseitig!

Vorteile der Self-Service Lösung

Bis zu 25 % weniger technische Calls
Bis zu 70 % kürzere Bearbeitungszeit
Weniger Technikertermine vor Ort
24/7 verfügbare Hilfe für KundInnen
Langfristige Kundenbindung
Verbesserung der Customer Experience
Cross- und Upsellingpotenziale
Detaillierte Datenanalyse

Self-Service Dashboard zeigt Daten einer Kundin an.

Kundenservice Dashboard

App Vorgänge im Blick

Sollte die Problemerkennung während des Self-Service Prozesses eine persönliche Kundenbetreuung unabdingbar machen, leitet die App zu Ihrem Kundenservice weiter. Im Service Dashboard für ManagerInnen und ServiceagentInnen stehen Ihnen alle Informationen aufbereitet zur Verfügung.

Zum Dashboard

Technische Details