In einer zunehmend vernetzten und digitalisierten Welt, in der sich die Lebensstile und die Anforderungen der VerbraucherInnen von starren Zeitplänen gelöst haben, wird der Kundenservice zu jeder Tages- und Nachtzeit immer wichtiger. Die Bereitstellung eines Kundenserviceangebotes rund um die Uhr, auch als “24/7-Kundenservice” bekannt, hat sich zu einem entscheidenden Element für Unternehmen entwickelt, um den steigenden Erwartungen ihrer KundInnen und Kunden gerecht zu werden.
Was bedeutet 24/7-Kundenservice?
24/7-Kundenservice bedeutet, dass KundInnen zu jeder Zeit des Tages oder der Nacht Unterstützung bei der Lösung eines Problems von einem Unternehmen erhalten können. Dies kann sich über verschiedene Kontaktkanäle, wie Telefon, E-Mail, Live-Chat oder Service Apps erstrecken. Die Idee dahinter ist, dass KundInnen nicht mehr auf bestimmte Geschäftszeiten angewiesen sind, um Hilfe oder Informationen zu erhalten und so den besten Service in jeder Alltagssituation erleben können.
Vorteile des 24/7-Kundenservices
Kundenbindung:
Durch die Bereitstellung von Unterstützung rund um die Uhr können Unternehmen eine stärkere Bindung zu ihren KundInnen aufbauen. Diese fühlen sich geschätzt und unterstützt, unabhängig von der Tageszeit. Der 24/7-Kundenservice wirkt sich enorm auf eine herausragende Customer Experience aus.
Wettbewerbsvorteil:
In Branchen, in denen die Konkurrenz intensiv ist, kann ein 24/7-Kundenservice als Differenzierungsmerkmal dienen. Unternehmen, die diese Rund-um-die-Uhr-Unterstützung bieten, heben sich positiv von der Konkurrenz ab und können ein Entscheidungskriterium für einen Dienstleister sein.
Entlastung des Service-Teams:
Ein 24/7-Kundenservice muss nicht bedeuten, dass auf die Service-Mitarbeitenden im Kundensupport mehr Arbeit wartet. Ganz im Gegenteil. Mit den richtigen Tools im Einsatz – dazu im Folgenden mehr – kann ein 24/7-Support den Kundenservice sogar entlasten.
