Welche Anforderungen hat Generation Z an den heutigen Kundenservice?
Eine Frage, die nicht nur unsere Kunden beschäftigt, sondern auch das Team von Conntac. Strategien im Kundenservice sollten regelmäßig hinterfragt werden, insbesondere dann, wenn eine neue Generation auf dem Vormarsch ist, die sich anders verhält und neue Anforderungen mit sich bringt.
In diesem Whitepaper erhalten Sie einen Einblick in das Verhalten der jüngeren Generation. Darüber hinaus beschäftigen wir uns mit der Frage, warum die Generation Z ungern telefoniert und wir geben Ihnen eine anschauliche Darstellung interessanter Statistiken. Abschließend klären wir die Frage, mit welchen Kundenservice-Strategien Sie Ihr Unternehmen sowohl für die neuen Generationen als auch für Ihre Mitarbeitenden interessant machen.
Im Whitepaper Kundenservice für die Generation Z erfahren Sie:
- Eigenschaften und Verhalten der Generation Z
- Das erwartet die Generation Z vom Kundenservice
- Das erwarten Gen-Z- Mitarbeitende im Kundenservice
- Verstehen, was bereits Standard ist
- Generation Z = Kundenservice über Self-Service Apps
- Statistiken: Zahlen & Fakten
- Fazit: Lösung und Strategie für Ihren digitalen Kundenservice
Die Unternehmen, die sich den Anforderungen und Verhaltensweisen der neuen Generation bewusst sind und ihren Kundenservice dahingehend optimieren, schaffen so einen echten Mehrwert.