Future of AltNets
15.05.2023

Die Zukunft der AltNets: Warum Vorausdenken für den Erfolg entscheidend ist

Das Wachstum kleiner Provider (AltNets) in Großbritannien

Die britische Telekommunikationsbranche befindet sich inmitten eines tiefgreifenden Wandels. Während traditionelle Telekommunikationsunternehmen wie BT und Virgin Media den Markt jahrelang dominiert haben, sind kleine Netzbetreiber zu einer neuen Kraft geworden, mit der man rechnen muss. Bei diesen Internet Service Providern (ISPs) handelt es sich häufig um kleinere Unternehmen, die einen anderen Ansatz bei der Bereitstellung von Breitbanddiensten verfolgen und in den letzten Jahren ein rasches Wachstum verzeichnen konnten. Einem Bericht der Independent Networks Cooperative Association (INCA) zufolge werden die Altnetze bis 2025 voraussichtlich mehr als 20 Milliarden Pfund in Vollglasfaseranschlüsse investieren.

 

Die Notwendigkeit kontinuierlicher Innovation

Einer der Hauptgründe für den Erfolg aufstrebender Internet Service Provider ist ihre Innovationsfähigkeit. Im Gegensatz zu traditionellen Telekommunikationsunternehmen sind sie oft agil und in der Lage, schnell auf Marktveränderungen zu reagieren. Sie sind auch eher bereit, Risiken einzugehen und Neues auszuprobieren. Dies ermöglicht ihnen, neue Technologien und Services zu entwickeln, die den sich wandelnden Bedürfnissen ihrer KundInnen entsprechen. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass Innovation kein einmaliges Ereignis ist. Auch kleine Provider müssen weiterhin innovativ sein, um im Wettbewerb zu bestehen und die Bedürfnisse ihrer KundInnen zu erfüllen.

 

Die Bedeutung von Skalierbarkeit

Ein weiterer wichtiger Faktor für den Erfolg aufstrebender Internet Service Provider ist die Skalierbarkeit. Auch wenn sie bei der Bereitstellung von Breitbanddiensten für kleinere, ländlichere Gebiete erfolgreich sind, müssen sie in der Lage sein, ihren Betrieb zu skalieren, um mit den größeren Akteuren auf dem Markt konkurrieren zu können. Das bedeutet, dass sie in Infrastruktur, Technologie und Personal investieren müssen, um zu wachsen. Ohne diese Investitionen werden die Provider Schwierigkeiten haben, mit der Nachfrage nach ihren Dienstleistungen Schritt zu halten und könnten gezwungen sein, gegenüber ihren größeren Konkurrenten an Boden zu verlieren.

 

Die Notwendigkeit langfristiger Planung

Um Skalierbarkeit zu erreichen, müssen kleine ISPs nicht nur kurzfristig denken, sondern langfristig planen. Das bedeutet, dass sie in die Infrastruktur und Technologie investieren müssen, die es ihnen ermöglicht, mit der Zeit zu wachsen und ihre Dienstleistungen zu erweitern. Das bedeutet auch, dass sie Beziehungen zu wichtigen Akteuren wie lokalen Behörden und Bauträgern aufbauen müssen, um sicherzustellen, dass sie Zugang zu Grundstücken und Ressourcen haben, die sie für den Aufbau ihrer Netze benötigen. Durch einen langfristigen Ansatz können kleine ISPs sicherstellen, dass sie gut positioniert sind, um in den kommenden Jahren erfolgreich zu sein.

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Der Aufstieg des digitalen Kundenservice

Sowohl etablierte als auch kleine ISPs müssen sich der veränderten Erwartungen ihrer KundInnen bewusst sein. Im heutigen digitalen Zeitalter erwarten KundInnen mehr als nur zuverlässige Breitbanddienste. Sie erwarten auch einen qualitativ hochwertigen Kundenservice, der bei Bedarf über eine Vielzahl digitaler Kanäle zur Verfügung steht. Dies hat zum Aufstieg des digitalen Kundendienstes geführt, der es den KundInnen ermöglicht, über soziale Medien, Self-Service Apps und andere Online-Kanäle mit ISPs zu interagieren. Provider, die diesen Trend nicht aufgreifen, laufen Gefahr, bei der Kundenzufriedenheit hinter ihre Wettbewerber zurückzufallen.

 

Vorteile des digitalen Kundenservice

Digitaler Kundenservice bietet ISPs eine Reihe von Vorteilen. In erster Linie können sie ihren KundInnen eine bequemere und leichter zugängliche Erfahrung bieten. Dies kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern, was wiederum zu mehr Wachstum und Umsatz führen kann. Darüber hinaus kann der digitale Kundenservice dazu beitragen, den Betrieb zu rationalisieren und Kosten zu senken, indem Routineaufgaben automatisiert werden und die Mitarbeitenden mehr Zeit für komplexere Anfragen und Probleme haben.

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