Die Kundenzufriedenheit ist eine der wichtigsten Messgrößen in Unternehmen, die nicht nur zur Steigerung des Absatzes und der Einnahmen beitragen, sondern auch ein Schlüsselfaktor für die Gewinnung neuer KundInnen ist. Doch die Anforderungen an den Kundenservice ändern sich rasant.
KundInnen erwarten eine schnellere und individuelle Betreuung von Unternehmen. Insbesondere bei komplexen Zusammenhängen im technischen Kundenservice müssen sich diese zusehends auf die Unterstützung der Unternehmen verlassen können.
Die Anforderungen an Schnelligkeit, Kompetenz und Problemlösefähigkeit sind im heutigen digitalen Zeitalter deutlich größer geworden.
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