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Online Talk

Intelligenter Self-Service im Kundensupport

Ein strategischer Fit für zufriedene Kundinnen und Kunden – Conntac & Netadmin
 
ONLINE | 09. September 2021 | 10:00 Uhr | Englisch

Alle Vorteile auf einen Blick

Ein einzigartiges Kundenerlebnis dank einer ganzheitlichen Customer Journey.

Eine Zwei-in-Eins-Lösung für Internet-Provider, die ein großartiges Kundenerlebnis bieten wollen, indem sie die Effektivität interner Prozesse und ihres Serviceangebots steigern.
 

  • Vollständige Customer Journey von der Verfügbarkeitsprüfung bis zum Self-Service-Support
  • Modular und jederzeit erweiterbar
  • Perfekte Ergänzung zweier unterschiedlicher Softwarelösungen für optimalen Kundenservice

Die Customer Journey im Detail

Die Customer Journey am Beispiel von FastFibre.

Die Zusammenarbeit im Detail

Intelligenter Self-Service im Kundensupport für zufriedene Kundinnen und Kunden.

Sie sind ein Glasfasernetzbetreiber und möchten erfahren, wie Sie Ihren Endkundinnen und -kunden mit einem vollständig automatisierten und onlinebasierten Self-Service-Ansatz ein Best-in-Class-Erlebnis bieten können? Indem wir einen Glasfaseranbieter aus der Perspektive der Customer Journey betrachten, werden wir Best Practices und Lösungen teilen, die angewendet werden können

  • um die Kundenzufriedenheit zu steigern
  • die operative Effizienz zu fördern und
  • letztlich ein besseres Glasfaserangebot garantieren.

 

Die Experten von Conntac und Netadmin führen Sie durch den intelligenten Self-Service-Prozess,
 

  • von der Erfassung des Interesses der Kundinnen und Kunden an Glasfaser,
  • der Bestellung des Anschlusses,
  • der Selbstinstallation des Heimnetzes bis hin zu
  • einem vollautomatischen Self-Service.

Feedback unseres Partners

Das sagen die Partner über die Zusammenarbeit.

„Netadmin und Conntac haben das gemeinsame Ziel, Anbietern zu helfen, ein großartiges Kundenerlebnis anzubieten. Den Kunden die Möglichkeit zu geben, Probleme selbst zu beheben und zu lösen, ist ein großer Gewinn für alle. Conntacs mobile Self-Service-Lösung ist ein einzigartiger Weg, dies zu ermöglichen. Wir freuen uns darauf, herauszufinden, wie unser kombiniertes Angebot unseren Kunden helfen kann.”

 

Henrik Thurén

Product Evangelist, info@netadminsystems.com

“Wir waren sofort von Netadmins Lösungen und ihrer Vorgehensweise begeistert, sodass wir schnell in einen engen Austausch gegangen sind. Die unterschiedlichen technischen und kulturellen Hintergründe sowie der beidseitige Erfahrungsschatz generieren einen großen Mehrwert für die Zusammenarbeit. Dabei liegt unser gemeinsamer Fokus auf der präzisen Ausgestaltung der Customer Journey.”

 

Michael Faath

CEO, anfrage@conntac.net