Viele Provider sind der Annahme, dass ihr technischer Kundenservice mit traditionellen Kontaktkanälen wie Anruf, Chat und E-Mail gut aufgestellt sei – aber wie sieht es mit den wachsenden Anforderungen der KundInnen von morgen aus? Bei der Wahl des Dienstleisters spielen die Customer Experience und digitale Innovationen im Kundenservice eine genauso große Rolle wie attraktive Daten- & Preispakete. Dr. Michael Faath, Gründer und Geschäftsführer der Conntac GmbH, thematisiert in dem 25-minütigen Online Talk die Bedeutung der Automatisierung im technischen Kundensupport. Erhalten Sie Antworten auf folgende Fragen:
- Kundenanforderungen im Wandel – Welche Erwartungen haben die KundInnen von morgen?
- Welche Vorteile bietet die Automatisierung im Kundenservice?
- Wie und mit welchen Lösungen kann die Automatisierung, auch ohne interne IT-Ressourcen, schnell umgesetzt werden?