Online Talk

Anruf, Chat und E-Mail

Warum Sie traditionelle Kontaktkanäle spätestens jetzt überdenken sollen

18.04.2024

10:30

Dr. Michael Faath

Deutsch

online

Online Talk mit dem Titel Anruf, Chat und E-Mail - warum Sie traditionelle Kontaktkanäle spätestens jetazt überdenken sollen

Viele Provider sind der Annahme, dass ihr technischer Kundenservice mit traditionellen Kontaktkanälen wie Anruf, Chat und E-Mail gut aufgestellt sei – aber wie sieht es mit den wachsenden Anforderungen der KundInnen von morgen aus? Bei der Wahl des Dienstleisters spielen die Customer Experience und digitale Innovationen im Kundenservice eine genauso große Rolle wie attraktive Daten- & Preispakete. Dr. Michael Faath, Gründer und Geschäftsführer der Conntac GmbH, thematisiert in dem 25-minütigen Online Talk die Bedeutung der Automatisierung im technischen Kundensupport. Erhalten Sie Antworten auf folgende Fragen:

  • Kundenanforderungen im Wandel – Welche Erwartungen haben die KundInnen von morgen?
  • Welche Vorteile bietet die Automatisierung im Kundenservice?
  • Wie und mit welchen Lösungen kann die Automatisierung, auch ohne interne IT-Ressourcen, schnell umgesetzt werden?

 

Bitte füllen Sie das folgende Formular aus, um sich verbindlich für den Online Talk anzumelden.

    Online Talk mit dem Titel Anruf, Chat und E-Mail - warum Sie traditionelle Kontaktkanäle spätestens jetazt überdenken sollen

    18.04.2024

    10:30

    Dr. Michael Faath

    Deutsch

    online

    FAQ

    Ist der Online-Talk kostenfrei?

    Unser Event ist für Sie kostenfrei. Wir benötigen lediglich die im Anmeldeformular abgefragten Daten.

    Welches Tool wird verwendet?

    Für unsere Online-Talks nutzen wir Microsoft Teams. Eine Teilnahme ist via Browser möglich, sodass kein Herunterladen der App nötig ist.

    Wie läuft der Online-Talk ab?

    Für den gesamten Online-Talk ist eine Stunde angesetzt. Der Ablauf sieht in etwa wie folgt aus: 

    • Begrüßung 
    • Talk (ca. 30 Minuten)  
    • Zeit für Fragen, welche via Chat gestellt werden können

    Wird die Veranstaltung aufgezeichnet?

    Ja, der Talk wird aufgezeichnet und kann nach der Veranstaltung in der Conntac-Mediathek angefragt werden. Gesichter und Namen werden im Nachgang jedoch nicht zu sehen sein.

    Was mache ich, wenn ich doch nicht teilnehmen kann?

    Falls Sie verhindert sind bitten wir um eine kurze Information an [email protected].

    Entsteht aus der Teilnahme eine Verpflichtung?

    Nein, mit der Teilnahme an unserem Online-Talk bestehen keine Verpflichtungen. Falls Sie verhindert sind, bitten wir jedoch um eine kurze Information an [email protected].

    Unser Code of Conduct

    Wir lehnen bei all unseren Veranstaltungen jegliche Form der Diskriminierung ab.

    Sie haben Fragen zum Event? Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf!

    Nathalie Kohlhund

    Nathalie Kohlhund