Ein Jahr, das Service neu geordnet hat
2025 war ein Wendepunkt. Nicht, weil sich die Technik radikal verändert hätte, sondern weil der Blick auf Service sich verschoben hat. Der Netzausbau bleibt wichtig – doch die Frage, wie Menschen Internet erleben und wie sicher Technikerinnen und Techniker arbeiten, ist stärker in den Fokus gerückt.
Für Conntac war es ein Jahr voller Wachstum, neuer Partnerschaften und einem klaren Schritt nach vorne: hin zu einer Plattform, die Self-Service, Support und Außendienst miteinander verbindet.
MyProvider: Auf Millionen Smartphones in Deutschland
MyProvider ist 2025 stärker gewachsen als je zuvor. MyProvider in Zahlen:
- Mehr als 3.5 Millionen Installationen (Android & iOS)
- Über 25 Mio App-Nutzungen
- Zehntausende zufriedene EndkundInnen mit 5-Sternebewertungen im Google Play und Apple App Store
Damit begleitet MyProvider Kundinnen und Kunden inzwischen in einem Alltag, der technisch vielfältiger wird: Mesh-Systeme, Fiber-CPEs, IoT-Geräte, Smart-Home-Setups und 5G-Cubes. Gleichzeitig wird eine Sache immer klarer: Entscheidend ist nicht mehr, wie viel Technik im Haushalt steht, sondern wie verständlich der Service drum herum gestaltet ist.
Eine Entwicklung, die sich gut an einem Gedanken festmachen lässt: 2025 ging es weniger um den Ausbau – sondern um das Erlebnis.
Entry: Sicherheit und Struktur im technischen Außendienst
Auch im Außendienst wurde 2025 sichtbar, wie groß der Bedarf nach klaren, digitalen Abläufen ist. Hier haben wir in 2025 mit unserer neuen Entry Lösung ein Kerbe getroffen. Unsere Zahlen sprechen für sich:
- Mehr als 1.000 aktivierte TechnikerInnen-Accounts
- Mehr als 20.000 angelegte Standorte
- Mehr als 6.000 Arbeitsvorgänge
Viele Prozesse im technischen Außendienst waren lange papierbasiert oder uneinheitlich. Alleinarbeit ist weiterhin ein Risiko, das nicht überall ausreichend abgedeckt wird. Entry hat hier 2025 für mehr Sicherheit, Dokumentation und Transparenz gesorgt – und Unternehmen gezeigt, wie einfach digitale Unterstützung sein kann.
Was 2025 den Markt geprägt hat
Kundenservice: Aufwand ersetzt Begeisterungslogik
Der zentrale Trend: Menschen wollen Dinge selbst erledigen – schnell, klar und ohne Hürden. Service bedeutet heute vor allem Orientierung, nicht Unterhaltung.
Außendienst: Sicherheit vor Geschwindigkeit
Viele Unternehmen standen vor der Aufgabe, Risiko und Produktivität besser auszubalancieren. Strukturiertes, digitales Arbeiten wurde zu einem zentralen Baustein.
Integration: Der fehlende Übergang
Zwischen Self-Service, Support und Techniker-Einsatz gab es lange einen Bruch. 2025 wurde deutlicher, dass Unternehmen nur durchgängig effizient werden können, wenn alle Informationen miteinander verbunden sind.
Conntac 2.0: Eine Plattform statt einzelner Tools
Conntac hat 2025 einen großen Schritt gemacht: weg von zwei einzelnen Lösungen – hin zu einer durchgängigen Plattform.
- MyProvider verbindet Endkundinnen und Endkunden mit dem Support.
- Entry verbindet Technikerinnen und Techniker mit Leitstellen.
- Das Zusammenspiel schafft eine Servicekette ohne Brüche.
Unsere Partner wie M-net oder NetCom BW zeigen, wie viel Wirkung entsteht, wenn beide Lösungen gemeinsam eingesetzt werden: weniger Aufwand, mehr Transparenz und ein Service, der Menschen einbezieht statt überfordert.
Benjamin, Geschäftsführer der Conntac GmbH, beschreibt es so:
„Die Zukunft des Kundenservice rund um den Internetanschluss ist selbstorganisiert und digital. Nutzer lösen Probleme sofort selbst, und Profis greifen nur ein, wenn es wirklich nötig ist.“
Partnerschaften & Produktentwicklung
2025 haben wir in MyProvider noch mehr CPEs von verschiedenen Herstellern integriert und Entry technisch weiter stabilisiert. Wichtig war dabei vor allem eins: Alles einfacher und zuverlässiger zu machen – für alle, die Service leisten.
Was uns persönlich bewegt hat
- Kununu Top Company
- Unser Offsite – und viele Gespräche, die uns als Team einander näher gebracht haben
- 17+ Events, darunter Fiberdays, ANGA mit neuem Stand
- Ein stark gewachsenes Team
UX & Barrierefreiheit: Warum 2025 ein wichtiger Schritt war
Wir haben die Nutzerführung neu gedacht – klarer, verständlicher, inklusiver. BFSG-Konformität ist für uns kein Pflichtprogramm, sondern ein logischer Teil unserer Vision: Technik für alle zugänglich zu machen.
Blick auf 2026
2026 wird geprägt von drei Leitmotiven:
1. Durchgängigkeit statt Abteilungen
Self-Service und Außendienst wachsen näher zusammen. Informationen fließen schneller, Zuständigkeiten werden klarer, Prozesse folgen einer gemeinsamen Logik.
2. Der Mensch im Mittelpunkt
Mehr Übersicht, mehr Klarheit, weniger Komplexität – für EndkundInnen, Support-Teams und TechnikerInnen.
3. Plattform statt Silos
Michael, Geschäftsführer der Conntac GmbH, fasst es präzise zusammen: „Die Zukunft des Kundenservice liegt nicht im nächsten Kanal, sondern in der Verbindung der Prozesse.“
Wir sagen Dankeschön
Wir bedanken uns bei:
- allen unseren Kunden, NOC-Leitenden, Projektteams und Ansprechpartnern
- unseren Partnern
- den vielen Menschen, die uns Feedback geben
- allen, die Conntac in ihrem Alltag einsetzen
- unserem großartigen Conntac-Team
- und ganz besonders unseren Nutzerinnen und Nutzern – jede einzelne 5-Sterne-Bewertung motiviert uns
2025 war ein starkes Jahr. 2026 wird ein noch besseres.
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