Unsere Lösungen unterstützen Unternehmen bei technisch komplexen Prozessen rund um das Servicecenter und darüber hinaus und tragen in allen Unternehmensgrößen zu einer klaren und effizienten Customer- und User Journey bei.
„Die kongeniale Zusammenarbeit wurde besonders deutlich in der Abstimmung der technischen Details. Hier wurde in sehr kurzer Zeit, die aus Sicht unserer Kunden notwendige Integrationstiefe erreicht. Unsere 3rd-Level Support Engineers und unsere Senior Supportmanager in Augsburg trafen bei Conntac auf ein hochmotiviertes Team von IT-Spezialisten. Zügig konnten wir eine umfangreiche Testumgebung mit den relevanten technischen Konstellationen zur Verfügung stellen. Die Herausforderungen, die in der Kundenumgebung liegen, haben wir damit eins zu eins und reproduzierbar nachgestellt. Darauf aufbauend waren die Spezialisten von Conntac schnell in der Lage, intuitiv bedienbare Customer-Self-Service Lösungen zu präsentieren.“
Markus Niedermeier
Bereichsleiter für Service und Betrieb bei M-net
„Die Zusammenarbeit mit Conntac hat vom ersten Kontakt an großen Spaß gemacht. Zu spüren war eine hohe Begeisterung des Teams für das eigene Produkt in Kombination mit dem festen Willen, Produkt und Firma erfolgreich weiterzuentwickeln. Die Umsetzungsphase war geprägt von absoluter Verlässlichkeit bzgl. getroffener Vereinbarungen, schneller Umsetzung, gesundem Pragmatismus und beidseitig hohem Vertrauensvorschuss. Unter diesen Bedingungen war der termingerechte Launch der „M-net hilft“-App dann das logische Ergebnis. Wir sind nun extrem zuversichtlich, dass auch die M-net Kunden, die Vorteile dieser intuitiv nutzbaren App zu schätzen wissen und wir unser Hauptziel der Call-Vermeidung erreichen werden.“
Christian Biermann
Bereichsleiter Kundenservice bei M-net
„Die Lösung von Conntac passt sehr gut in unser Service Portfolio und ergänzt unser Support Angebot ausgezeichnet. Das Team hat uns gerade durch seine Schnelligkeit überzeugt.”
Christian Schmidtchen
Head Of Digital Assistance & Innovation bei Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
„Durch eine großartige Kundenorientierung und eine intensive Zusammenarbeit beider Projektteams konnten wir die App binnen kurzer Zeit entwickeln. Die O2DSL Hilfe App bietet schon jetzt einen tollen Mehrwert für unsere DSL Kunden und wird in den kommenden Monaten um weitere Funktionen erweitert.“
Arne Bötticher
Manager Digital Enablement & Innovation und Projektleiter für die O2 my Service App bei Telefónica Deutschland
“Mit Conntac haben wir einen Partner an unserer Seite, der unsere Vision von effizientem und digitalem Service teilt. Die htp App steht für das, was uns antreibt: unseren Kundinnen und Kunden mehr Selbstständigkeit, Transparenz und Komfort im Service zu bieten.“
Jan-Philipp Saurin
Online Marketing bei htp
"Die erfolgreiche Zusammenarbeit mit Conntac hat uns entschieden dabei geholfen, das Erlebnis unserer Kunden entlang der gesamten Customer Journey erheblich zu verbessern. Dabei überzeugt Conntac nicht nur durch ein hervorragendes Produktangebot und Know-how, sondern auch durch sehr großes Engagement und eine sehr hohe Umsetzungskompetenz."
Armin Naraghi
B2C Product Manager bei Deutsche Glasfaser
„Seit Einführung der Conntac Self-Service App konnten wir bereits tolle Erfolge verbuchen. Neben positivem Kundenfeedback, weniger Wartezeiten für unsere Kunden, dürfen sich auch unsere Mitarbeitenden über lösungsorientierte Anrufe freuen.“
Oliver Nissen
Bereichsleiter Service Excellence bei TNG
„Die Zusammenarbeit mit Conntac hat für uns nicht nur operative Vorteile gebracht, sondern auch das Serviceerlebnis unserer Kund:Innen nachhaltig verbessert.“
Robert Karl
Senior Head of Consumer & Small Enterprises bei Drei
Mit mehreren tausend Downloads pro Monat ist die o2 my Service App unsere meistgenutzte Lösung. Sie befindet sich auch weiterhin im stetigen Ausbau.
Mit der M-net hilft App unterstützen wir die Kundinnen und Kunden von M-net bei Problemen rund um den Internetanschluss. Diese Lösung bauen wir schrittweise zum kompletten Kundenportal aus.
Mit der DG Heimnetz App wird das Smartphone zu einem leistungsstarken Diagnose- und Selbsthilfetool. Diese App bietet Einblicke in die Konfiguration und die Umgebung des Heimnetzes. Sie unterstützt dabei, Auffälligkeiten sichtbar zu machen und diese durch integrierte Hilfefunktionen selbstständig zu optimieren.
Die Mein htp App hilft den Kundinnen und Kunden von htp dabei, Fragen und Probleme rund um Ihren Internetanschluss selbst schnell und unkompliziert zu klären.
Die TNG hilft App ist die Antwort der TNG Stadtnetz GmbH auf die Herausforderungen des modernen Kundenservice. Sie bündelt alle Kundenanliegen in einer Anwendung. Neben einer transparenten Kommunikation bietet die App kundenfreundliche Informationen und technische Hilfestellungen für ein verbessertes Kundenerlebnis.
Die DreiRouterAssistant App ist die zentrale Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden der Hutchison Drei Austria GmbH. Sie bietet praktische Selbsthilfe-Tools, Unterstützung bei Fragen zum Internetanschluss und ermöglicht eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice, wenn nötig.
Die NetCom BW App vereint Hilfe zur Selbsthilfe mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit. Ob Internetprobleme, Heimnetzdiagnose oder technische Fragen – Nutzerinnen und Nutzer erhalten direkte Unterstützung rund um Ihr Heimnetz.
