Über Stefanie
Seit Oktober 2025 bereichert Stefanie das Team bei Conntac als Customer Success Managerin. Ihre Motivation: Technik, die für viele Menschen sehr komplex wirkt, durch intuitive Self-Service Lösungen nahbarer zu machen.
Als zentrale Anlaufstelle für Bestandskunden sorgt sie dafür, dass Kundenanforderungen in konkrete Lösungen übersetzt werden und stellt sicher, dass diese nahtlos in unsere Prozesse einfließen. Dabei ist sie weit mehr als nur eine Ansprechpartnerin. Sie ist die strategische Schnittstelle, die Sales, Development und Marketing miteinander verbindet. Diese tiefen Einblicke in alle Bereiche machen ihre Arbeit extrem vielseitig und sorgen dafür, dass Kundenfeedback direkt dort landet, wo es etwas bewegt.
Gemeinsam die beste Experience gestalten
Stefanie beschreibt ihren Alltag als ständigen Transfer. Sie versteht sich selbst als Brückenbauerin, die alle Fäden zusammenführt, um die beste Experience für NutzerInnen und KollegInnen gleichermaßen zu gestalten.
“Ich verstehe mich als Navigatorin, die sicherstellt, dass die Sales-Ziele vom Onboarding Realität werden, Kundenbedürfnisse im Development ankommen und die Erfolgsgeschichten im Marketing landen.”
Hand in Hand für ein sicheres Onboarding
Wenn ein Projekt vom Sales-Team an Stefanie übergeben wird, ist ihr erster Impuls: Sicherheit und Struktur vermitteln. Ein Kickoff-Termin ist für sie keine bloße Formalität, sondern der Moment, in dem die Basis für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit geschaffen wird.
Dabei achtet sie besonders darauf, die individuellen Kapazitäten der KundInnen zu berücksichtigen und darauf basierend die nächsten Schritte strukturiert festzulegen. Das Ziel: Das Onboarding soll keine Hürde sein, sondern ein Prozess, bei dem wir das Team der Kunden Schritt für Schritt abholen.
Wie wichtig dieser Austausch ist, zeigte ein kürzlicher Kickoff:
“Der Kunde wusste genau, wie es weitergeht und gab direkt positives Feedback. In solchen Momenten weiß ich: Das Fundament steht und wir können erfolgreich ins Projekt starten.”
Sollte es einmal haken, folgt sie einem klaren Motto: Analyse statt Aktionismus. Wie das in der Praxis aussieht? Stefanie erklärt es so:
“Mein Geheimrezept ist Transparenz. Wenn es hakt, ist es wichtig, Schwierigkeiten gemeinsam zu analysieren und wieder in die gleiche Richtung weiterzugehen. Wir dokumentieren diese Learnings nicht nur, sondern integrieren sie sofort in unsere Prozesse, damit die Customer Experience stetig wächst.”
Echter Mehrwert statt komplexe Nischen-Features
Stefanie sitzt direkt an der Feedback-Quelle. Ihre Aufgabe ist es, punktuelle Kundenwünsche so zu übersetzen, dass daraus Funktionen werden, die einen echten Mehrwert für das große Ganze bieten.
Im Austausch mit dem Development-Team bringt sie die Sicht der AnwenderInnen ein. So wird im Team entschieden, welche Anpassungen priorisiert werden, damit wir uns nicht in komplizierten Nischen-Features verlieren, sondern die Experience für alle Kunden verbessern.
Besonders motivierend ist es zu sehen, wenn Kundenwünsche direkt umgesetzt werden können und dadurch eine spürbare Verbesserung eintritt. Stefanie berichtet von einer kürzlichen Situation, in der ein Klick-Dummy für Serviceagenten entwickelt wurde:
“Da die Agenten am Arbeitsplatz oft keine Mobiltelefone nutzen dürfen, entstanden Hürden dabei, Kundenanfragen zur App präzise zu beantworten. Durch den Klick-Dummy können sie die Anwendung nun direkt am Computer simulieren und die Anfragen so deutlich effizienter bearbeiten. Ein echter Mehrwert durch ein Feature, das den Arbeitsalltag des Kunden sofort erleichtert hat.”
Customer Success bedeutet jedoch manchmal auch “Nein” zu sagen, wenn ein Kundenwunsch nicht in das Gesamtkonzept passt.
“Ein ‘Nein’ ist bei uns immer mit einer maximalen Transparenz verbunden. Ich erkläre die Gründe und suche nach einer Alternative, wodurch oft ein wertvoller Lernprozess entsteht, der das Projekt am Ende stabiler und nutzerfreundlicher macht.”
Wie bei uns aus Begeisterung echte Erfolgsgeschichten werden
Wie erkennt man das Potenzial für eine Erfolgsgeschichte? Für Stefanie ist es das perfekte Zusammenspiel, wenn unsere Technik genau dort ansetzt, wo sie im Alltag der Kunden für echte Erleichterung sorgt.
Oft ist der Impuls dafür ein ehrlicher Austausch: Wenn Kunden aufzeigen, wo sie noch eine Lücke sehen oder was sie aktuell besonders beschäftigt, ist das für Stefanie die Chance, zuzuhören und das Projekt gemeinsam auf das nächste Level zu heben. Berichten die Kunden dann stolz über ein neues Feature, das einen konkreten Pain Point gelöst hat, ist das der Startschuss für die Zusammenarbeit mit dem Marketing.
Für Stefanie ist dieser Austausch essentiell, denn eine gute Erfolgsgeschichte braucht mehr als nur technische Daten. Sie braucht echte Emotionen und gelöste Probleme. Sie beschreibt den Fokus dieser Zusammenarbeit so:
“Wir möchten im Marketing nicht nur über Funktionen oder Software-Updates sprechen. Wir wollen zeigen, wie wir die Interaktion mit den EndnutzerInnen vereinfachen und echte Probleme lösen.”
Bei Conntac ist kein Lead eine Nummer
Dieser Leitsatz prägt Stefanies tägliche Arbeit. Sie hat den Anspruch, jedes Anliegen mit höchster Ernsthaftigkeit und Schnelligkeit zu behandeln. Oft gibt sie eine Rückmeldung, noch bevor alle Fragen geklärt sind, um den Kunden die Sicherheit zu geben: „Wir sind dran.”
Dabei ist für sie ehrliches Feedback wie „Danke für die schnelle Reaktion!” oder „Super vorbereitet!” die größte Motivation. Es sind genau diese kleinen Bestätigungen im Alltag, die zeigen, dass ihre Arbeitsweise und ihr Anspruch an Qualität bei den Kunden ankommt und sie sich auf sie verlassen können.
Partnerschaft auf Augenhöhe
Was Stefanie jeden Morgen motiviert? Es ist eine Mischung aus Unvorhersehbarkeit und dem starken Team Spirit bei Conntac. Dabei schätzt sie besonders den abteilungsübergreifenden Austausch und die täglichen Herausforderungen, die ihren Alltag so vielseitig machen.
Für sie ist die Arbeitsatmosphäre geprägt von einem hohen Qualitätsbewusstsein und gegenseitigem Vertrauen, um auch an turbulenten Tagen fokussiert für die Kunden da zu sein.
Mit Blick auf die Zukunft hat Stefanie klare Ziele: Intern möchte sie den Austausch zwischen den Abteilungen noch nahtloser und wertvoller gestalten. Nach außen hin soll ihr Fußabdruck eine Partnerschaft hinterlassen, die weit über eine reine Dienstleistung hinausgeht.
„Unser Ziel ist eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe, die nachhaltig Mehrwert schafft und allen Beteiligten Spaß macht.”
