Das neue Conntac Dashboard ist der erste sichtbare Schritt hin zu einer durchgängigen Plattform für technischen Service.
Augsburg, 15.09.2026 – Conntac entwickelt sein Lösungsportfolio für technischen Service weiter. Mit dem neuen Conntac Dashboard schafft das Softwareunternehmen eine modernere Arbeitsoberfläche für Service-Teams und legt zugleich eine wichtige Grundlage für eine durchgängige Plattform, auf der MyProvider, Entry und zukünftige Erweiterungen langfristig stärker zusammenspielen.
Mit dem fortschreitenden Glasfaserausbau steigen für Internetanbieter die Anforderungen an den technischen Kundenservice. Mehr aktivierte KundInnen führen zu mehr Rückfragen, mehr Datenpunkten und komplexeren Serviceprozessen. Gleichzeitig gewinnen Themen wie Integrationen, datenbasierte Auswertungen und KI-Unterstützung an Bedeutung.
Das neue Dashboard reagiert auf diese Entwicklung mit einer klareren Oberfläche und zusätzlichen Funktionen. Dazu gehören unter anderem neue Statistiken, eine integrierte Knowledge Base, zentrale Notifications, eine verbesserte Benutzerverwaltung und eine responsive Darstellung.
„Mit dem Glasfaserausbau verschiebt sich die Herausforderung für Internetanbieter zunehmend in den laufenden Betrieb. Serviceprozesse müssen auch bei steigenden Kundenzahlen und wachsendem Anfragevolumen skalierbar bleiben. Das neue Dashboard schafft dafür mehr Transparenz und Übersicht und ist ein wichtiger Schritt in der Weiterentwicklung unseres Angebots für technischen Service“, sagt Dr. Michael Faath, Geschäftsführer, Conntac GmbH.
Mehr Übersicht für Service-Teams und Management
Das neue Dashboard unterstützt Service-Teams dabei, relevante Informationen schneller zu erfassen, Vorgänge besser einzuordnen und strukturierter zu arbeiten. Für Management und EntscheiderInnen verbessert es die Transparenz über Serviceprozesse und Entwicklungen.
Der Release ist dabei bewusst breiter angelegt als ein reines UI-Update. Das Dashboard bildet eine gemeinsame Grundlage für die weitere Entwicklung von Conntac. MyProvider und Entry bleiben eigenständige Lösungen, sollen künftig jedoch innerhalb einer durchgängigen Conntac-Plattform stärker zusammenspielen und technische Serviceprozesse über verschiedene Anwendungsbereiche hinweg besser miteinander verbinden.
Grundlage für weitere Entwicklungsschritte
Das Dashboard ist der erste sichtbare Schritt dieser Entwicklung. Perspektivisch sollen Themen wie Daten, KI-Unterstützung, Integrationen und Skalierbarkeit eine stärkere Rolle spielen. Mit Entry erweitert sich die Plattformperspektive langfristig über den digitalen EndkundInnen-Service hinaus in Richtung technischer Außendienst und operative Serviceprozesse.
„Für uns ist das neue Dashboard weit mehr als eine neue Oberfläche. Es ist der erste sichtbare Schritt hin zu einer durchgängigen Plattform für technischen Service. Auf dieser Grundlage können wir Daten, Integrationen und zukünftige Weiterentwicklungen stärker zusammenführen und unsere Lösungen langfristig enger miteinander verbinden. Das Dashboard ist damit ein wichtiger Ausgangspunkt für die nächsten Schritte von Conntac“, sagt Benjamin Wöhrl, Geschäftsführer, Conntac GmbH.
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