Augsburg, 24. November 2025 – Die Conntac GmbH freut sich, die erfolgreiche Zusammenarbeit mit Drei Österreich offiziell bekanntzugeben. Die bewährte Customer Self-Service Lösung kommt im technischen Kundensupport von Drei zum Einsatz und steht EndkundInnen als zentrale digitale Anlaufstelle zur Verfügung.
Die Smartphone App Drei RouterAssistant bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Einrichtung des Heimnetzwerks, unterstützt bei der Identifikation und Behebung gängiger Internetprobleme und schafft damit eine Entlastung für die Servicehotline – bei gleichzeitig verbesserter Nutzererfahrung.
„Wir freuen uns sehr, mit Drei einen weiteren bedeutenden Partner gewonnen zu haben. Diese Zusammenarbeit markiert einen wichtigen Schritt für uns, da wir unsere innovativen Self-Service Lösungen nun auch im österreichischen Markt anbieten können. Durch die erfolgreiche Integration unserer Lösung bei Drei bieten wir den EndkundInnen eine schnelle, einfache und effiziente Möglichkeit, ihre Internetverbindungen selbst zu verwalten – was nicht nur das Kundenerlebnis verbessert, sondern auch den Support entlastet.“
– Dr. Michael Faath, Geschäftsführer, Conntac GmbH
Drei setzt auf bewährtes Self-Service Paket
Die Entscheidung zur Zusammenarbeit unterstreicht den Mehrwert der Lösung für Drei. NutzerInnen profitieren von einer übersichtlichen App, die nicht nur bei der Routereinrichtung unterstützt, sondern auch hilfreiche Diagnosetools und personalisierte Tipps zur WLAN-Optimierung bereitstellt. Bei komplexeren Anliegen steht ein direkter Draht zum Kundenservice zur Verfügung – inklusive Übermittlung aller relevanten Informationen zur schnellen Bearbeitung.
Effiziente Zusammenarbeit als Erfolgsfaktor
Durch die enge und partnerschaftliche Zusammenarbeit konnte die Lösung optimal an die Anforderungen von Drei angepasst werden. Die technische Integration verlief reibungslos und ermöglicht eine reaktionsschnelle Bearbeitung von Serviceanfragen durch die nahtlose Anbindung an das Conntac Dashboard. Die Lösung steht nicht still: Zukünftig werden weitere Router von Drei unterstützt sowie die Funktionen der Lösung weiter optimiert und ausgebaut.
„Die Zusammenarbeit mit Conntac hat für uns nicht nur operative Vorteile gebracht, sondern auch das Serviceerlebnis unserer Kund:Innen nachhaltig verbessert.“
– Robert Karl, Senior Head of Consumer und Small Enterprise bei Drei
Conntac bedankt sich für das Vertrauen und die erfolgreiche Partnerschaft.
