20. Juni • Augsburg
Conntac Conference 2024
Customer Experience in 2030 –
Customer Service in telecommunications
Tickets
Die Conntac Conference ist ein exklusives Event für unsere Kunden und Kooperationspartner.
Die Anzahl an Plätzen ist begrenzt, eine Anmeldung ist verpflichtend. Die Anmeldungen werden nach ihrem Eingang berücksichtigt.
Speaker
Self-Service Meets Service Excellence
Prof. Dr. Matthias Gouthier
Kundenprobleme zu lösen, sollte für jedes Unternehmen oberste Priorität haben. Digitale Self-Services spielen dabei nachgewiesenermaßen eine zunehmend wichtiger werdende Rolle: schnell, einfach und kostengünstig. Was passieren muss, damit Kunden sogar eine herausragende CX erleben, die begeistert, wird in diesem Talk thematisiert.
Revolution der Interfaces: Kundenservice in 2030
Dr. Michael Faath & Benjamin Wöhrl
Wie sieht der Kundenservice in fünf bis zehn Jahren aus? Die Gründer der Conntac GmbH, Dr. Michael Faath und Benjamin Wöhrl, wagen einen Blick in die Glaskugel. Sie zeigen u.a., wie Augmented und Virtual Reality den technischen Kundenservice revolutionieren können.
Optimierung der Servicequalität bei Internetzugangsdienste: Herausforderungen und Lösungsansätze
Christoph Sudhues
Der Vortrag richtet sein Augenmerk auf die essentielle Bedeutung der Servicequalität im Bereich der Internetzugänge und liefert eine Definition von Servicequalität im Zusammenhang mit Internetdiensten. Zudem werden die Herausforderungen in Bezug auf die Servicequalität identifiziert und Lösungsansätze zur Verbesserung für Verbraucher und Internetanbieter vorgestellt. Abschließend werden exemplarische bewährte Praktiken präsentiert und ein Ausblick auf kommende Entwicklungen und Trends im Bereich der Servicequalität bei Internetzugängen gegeben.
Die KI-Revolution — weiter gedacht
Gregor Schmalzried
Wohin führt uns die rasante Entwicklung der künstlichen Intelligenz? Was könnte sie in einigen Jahren für Software und Customer Experience bedeuten? Und was macht das alles mit uns?
Agenda
12:30 – 13:00 Uhr
Snacks und Check-in
13:00 – 13:15 Uhr
Willkommen
13:15 – 14:00 Uhr
Self-Service Meets Service Excellence (Prof. Dr. Matthias Gouthier)
14:00 – 14:45 Uhr
Revolution der Interfaces: Kundenservice in 2030 (Dr. Michael Faath & Benjamin Wöhrl)
14:45 – 15:30 Uhr
Pause und Networking
15:30 – 16:15 Uhr
Optimierung der Servicequalität bei Internetzugangsdiensten: Herausforderungen und Lösungsansätze (Christoph Sudhues)
16:15 – 17:00 Uhr
Die KI-Revolution – weiter gedacht (Gregor Schmalzried)
17:00 – 17:15 Uhr
Rückblick und Check-out
ab 17:15 Uhr
Abendessen und Networking
Kontakt
Nathalie Kohlhund
[email protected]
0821 9078096-71
Veranstalter
Conntac GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 6
86159 Augsburg
Location
Nunó
Provinostr. 46
86153 Augsburg
FAQ
ist das Event kostenfrei?
Unser Event ist für Sie kostenfrei. Wir benötigen lediglich die von uns abgefragten Daten.
Gibt es bevorzugte Unterkünfte, die ich buchen kann?
Hier finden Sie eine Liste mit möglichen Unterkünften für Sie:
Wo finde ich Informationen über die Agenda und den Zeitplan zur Veranstaltung?
Einen aktuellen Stand und weitere Informationen zur Conntac Conference erhalten Sie hier auf der Webseite. Des Weiteren erhalten Sie kurz vor dem Event eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen.
Welche Parkmöglichkeiten gibt es?
Vor Ort stehen ausreichend Parkplätze zur Verfügung.
Wie ist die Location mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen?
Vom Stadtzentrum aus ist die Location am besten mit der Straßenbahnlinie 6 Richtung Friedberg, West P+R zu erreichen. Der Zustieg ist entweder direkt am Hauptbahnhof (Tram-Bahnsteig R) oder am Königsplatz (Gleis C2) möglich. Von der Haltestelle Augsburg, Textilviertel ist das Nunó nur 5 Gehminuten entfernt.
Von Süden bietet sich ein Zustieg in die Linie 6 an der Haltestelle Rotes Tor an, welche mit der Linie 2 Richtung Stadtbergen, Augsburg West P+R zu erreichen ist.
Foto- und Videohinweise
Von unserer Veranstaltung werden Foto- und/oder Videoaufnahmen erstellt. Diese werden zur Öffentlichkeitsarbeit (auch in sozialen Medien) genutzt und dienen außerdem der dauerhaften Dokumentation der Veranstaltung. Sie erfolgt offline und online und die Medien können daher auch im außereuropäischen Ausland abgerufen werden. Mit Teilnahme an der Veranstaltung stimmen Sie dieser Verarbeitung zu. Im Einzelfall eines begründeten Widerspruchs kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
Was mache ich, wenn ich doch nicht teilnehmen kann?
Falls Sie verhindert sind bitten wir um eine kurze Information an [email protected]
Unser Code of Conduct
Wir lehnen bei all unseren Veranstaltungen jegliche Form der Diskriminierung ab.
Teilnahmebedingungen und Datenschutzbestimmungen
Unsere Teilnahmebedingungen
Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung für das Event. Ihre Anmeldung ist damit verbindlich. Bitte beachten Sie, dass wir uns eine Begrenzung der Teilnehmerzahl vorbehalten. Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Die Conntac GmbH behält sich das Recht vor, eine Veranstaltung bei zu geringer Nachfrage, bei Ausfall von Referenten oder aus anderen wichtigen Gründen, die die Conntac GmbH nicht zu vertreten hat, zu verschieben oder abzusagen. Im Falle einer Absage erhalten Sie eine Information .
Unsere Datenschutzbestimmungen
Der/ die TeilnehmerIn nimmt die Datenschutzhinweise zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass die von ihm angegebenen personenbezogenen Daten zu organisatorischen und statistischen Zwecken verarbeitet und gespeichert werden. Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur mit Ihrer Einwilligung. Bitte beachten Sie gemäß Artikel 28 Absatz 4 BDS: Wenn Sie künftig keine Informationen mehr von uns erhalten möchten, können Sie der Nutzung Ihrer Daten für Werbezwecke jederzeit widersprechen. Im Rahmen der Veranstaltung aufgenommene Fotos dürfen vom Veranstalter zu Informations- und Aufzeichnungszwecken (Veröffentlichungen, Website und Social-Media-Kanäle (Instagram, LinkedIn)) verwendet werden.
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