Augsburg, 16. September 2026 – Die Conntac GmbH gibt die erfolgreiche Zusammenarbeit mit der Strategic Fiber Networks GmbH (SFN) bekannt. Seit dem 29. Mai 2026 stehen KundInnen von DBN und Northern Access zwei neue Customer-Self-Service-Apps zur Verfügung. Die Apps DBN Mein Netz und NA Mein Netz unterstützen bei der Einrichtung und Entstörung des Internetanschlusses und dienen als zentrale digitale Anlaufstellen für technische Anliegen.
Mit den beiden Smartphone-Apps erweitert die SFN-Gruppe den technischen Kundenservice von DBN und Northern Access um einen digitalen Servicekanal. KundInnen erhalten Schritt-für-Schritt-Anleitungen, können technische Probleme analysieren und viele Anliegen rund um ihren Internetanschluss selbstständig bearbeiten – unabhängig von Öffnungs- und Wartezeiten.
„Mit zwei Apps für unterschiedliche Unternehmen der SFN-Gruppe zeigt SFN, wie sich digitaler Self-Service innerhalb einer Unternehmensgruppe skalierbar einsetzen lässt. KundInnen erhalten einen eigenständigen digitalen Servicezugang im jeweiligen Markenauftritt, während wiederkehrende technische Anliegen strukturiert und digital bearbeitet werden können. Wir freuen uns sehr über das Vertrauen und die erfolgreiche Zusammenarbeit.“
– Dr. Michael Faath, Geschäftsführer, Conntac GmbH
Zwei Apps als zentrale Anlaufstellen für technische Anliegen
Die Apps DBN Mein Netz und NA Mein Netz begleiten KundInnen von der Ersteinrichtung ihres heimischen Internetanschlusses bis zur Behebung technischer Probleme. Ein geführter Einrichtungsassistent unterstützt bei der Installation von Routern und netzwerkfähigen Geräten.
Ergänzend stehen Funktionen zur automatischen Problemerkennung, zur interaktiven Problemlösung, zur Routerkonfiguration und zur Optimierung des WLANs zur Verfügung. Auch der Kontakt zum Kundenservice sowie die Übermittlung relevanter Analyseergebnisse sind direkt über die Apps möglich. Darüber hinaus bieten die Anwendungen einen direkten Zugang zum jeweiligen Kundenportal. KundInnen finden damit technische Hilfestellungen, Vertragsinformationen und weitere Services an einem zentralen Ort.
Knapp 2.000 Downloads im ersten Monat
Die beiden Apps wurden innerhalb des ersten Monats nach dem Launch insgesamt knapp 2.000 Mal heruntergeladen. Im selben Zeitraum starteten NutzerInnen rund 7.000 Vorgänge innerhalb der Anwendungen. Auch die integrierten Kundenportale werden aktiv über die Apps aufgerufen. Die ersten Zahlen zeigen, dass KundInnen die neuen digitalen Anlaufstellen annehmen und die angebotenen Funktionen nutzen.
Self-Service als Grundlage für skalierbaren Kundenservice
Vor der Einführung der Apps erforderten viele Fragen zur Einrichtung des Anschlusses, zu WLAN-Problemen oder zur Störungsbehebung eine direkte Unterstützung durch den Kundenservice. Dabei handelt es sich häufig um Anliegen, die KundInnen mit einer verständlichen Anleitung selbst bearbeiten können.
Mit DBN Mein Netz und NA Mein Netz steht ihnen dafür nun rund um die Uhr ein zusätzlicher Servicekanal zur Verfügung. Der Kundenservice kann bei geeigneten Anliegen gezielt auf die entsprechenden Funktionen verweisen. So erhalten KundInnen schnell eine geführte Unterstützung und können technische Probleme im Idealfall direkt selbst beheben.
Für SFN stehen dabei die Servicequalität und die langfristige Effizienz der Prozesse im Fokus. Mit wachsender Kundenzahl soll das Anrufvolumen im Kundenservice nicht im gleichen Verhältnis steigen. Digital lösbare Anliegen können über die Apps bearbeitet werden, während mehr Kapazitäten für Servicefälle bleiben, bei denen eine persönliche Betreuung erforderlich ist.
„Mit den Apps haben wir gemeinsam mit Conntac Lösungen geschaffen, die unseren Kundinnen und Kunden einen echten Mehrwert bieten und ihnen bei vielen Anliegen schnell und unkompliziert weiterhelfen. Die Zusammenarbeit war vom ersten Gespräch bis zum Launch durchweg positiv – besonders die unkomplizierte Kommunikation, die kurzen Abstimmungswege und die zuverlässige Begleitung haben uns überzeugt.“
– Wolfgang Geiss, Geschäftsführer, ropa GmbH
Effiziente Lösung für zwei Unternehmen der SFN-Gruppe
Die beiden Apps basieren auf der modularen Customer-Self-Service-Lösung MyProvider von Conntac. Funktionen und Inhalte nutzen eine gemeinsame technische Grundlage und werden im jeweiligen Markenauftritt bereitgestellt.
So erhalten die KundInnen beider Anbieter eine eigenständige Anwendung mit passenden Kontaktmöglichkeiten, Kundenportalzugängen und Hilfestellungen. Gleichzeitig entsteht eine skalierbare Grundlage, auf der die digitalen Serviceangebote künftig weiterentwickelt werden können.
