Augsburg, 27. August 2026 – Die Conntac GmbH gibt die erfolgreiche Zusammenarbeit mit der GELSEN-NET Kommunikationsgesellschaft mbH offiziell bekannt. Die Customer Self-Service Lösung von Conntac kommt im technischen Kundenservice von GELSEN-NET zum Einsatz und steht KundInnen seit dem 30. Juni 2026 mit der neuen GELSEN-NET App als zentrale digitale Anlaufstelle zur Verfügung.
Die GELSEN-NET App unterstützt KundInnen bei der Einrichtung und Verwaltung ihrer Internet- und TV-Anschlüsse. Schritt-für-Schritt-Anleitungen, eine geführte Problemlösung und verschiedene Diagnosetools helfen dabei, technische Anliegen selbstständig zu bearbeiten. Damit erweitert GELSEN-NET seinen Kundenservice um einen digitalen Kanal, der rund um die Uhr erreichbar ist.
„Wir freuen uns sehr, mit GELSEN-NET einen weiteren regional verwurzelten Glasfaseranbieter als Partner gewonnen zu haben. Mit der neuen App erhalten KundInnen einen einfachen und direkten Zugang zu technischen Hilfestellungen rund um ihren Anschluss. Die Lösung unterstützt sie dabei, viele Anliegen selbstständig zu bearbeiten, und schafft zugleich die Grundlage für effizientere Serviceprozesse.“ – Dr. Michael Faath, Geschäftsführer, Conntac GmbH
GELSEN-NET bündelt technische Hilfe in einer App
Die GELSEN-NET App begleitet NutzerInnen von der erstmaligen Einrichtung des heimischen Internetzugangs bis zur Lösung technischer Probleme. Ein Einrichtungsassistent führt Schritt für Schritt durch die Installation von Routern und netzwerkfähigen Geräten. Auch die Konfiguration des Routers sowie die Einrichtung von WLAN-Geräten und TV-Anschlüssen können über die App unterstützt werden.
Ein integrierter Speedtest ermöglicht die Messung der aktuellen Internetgeschwindigkeit. Über eine Kamera-Scan-Funktion lassen sich erforderliche Gerätedaten erfassen und automatisch übernehmen. Das reduziert fehlerhafte Eingaben und vereinfacht die Einrichtung. Zusätzlich ist das GELSEN-NET Kundenportal direkt über die App erreichbar, sodass wichtige Informationen und Services an einem zentralen Ort zur Verfügung stehen.
Erste Nutzung zeigt Nachfrage nach digitaler Unterstützung
Bereits in den ersten beiden Monaten nach dem Launch wurden knapp 3.000 Vorgänge über die GELSEN-NET App gestartet. Auch die digitale Problemlösung wird aktiv genutzt: Von 135 gestarteten Problemlösungen im August wurden am Ende lediglich zwölf Vorgänge von den NutzerInnen weiterhin als bestehendes Problem eingestuft.
Die ersten Zahlen zeigen, dass die GELSEN-NET App als zusätzlicher Servicekanal angenommen wird. KundInnen erhalten konkrete Hilfestellungen genau dann, wenn sie benötigt werden. Gleichzeitig können wiederkehrende technische Fragen strukturiert und digital bearbeitet werden.
„Mit unserer Kunden-App schaffen wir einen weiteren wichtigen Baustein, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern. Unsere Kundinnen und Kunden erhalten dort schnell und gezielt konkrete Hilfestellungen und können viele Anliegen direkt selbst lösen. Das sorgt für mehr Komfort und Zufriedenheit – und entlastet gleichzeitig unsere Hotline. Davon profitieren unsere Kunden genauso wie wir: eine echte Win-win-Situation.“ – Ilka Malangone, Leiterin Vertrieb bei GELSEN-NET
Modulare Lösung für einen passgenauen Customer Self-Service
Die GELSEN-NET App basiert auf der modularen Customer Self-Service Lösung MyProvider von Conntac. Der zentrale Funktionsumfang wurde dabei durch passende Add-ons ergänzt, die weitere Anwendungsfälle im Serviceangebot von GELSEN-NET abdecken. Neben klassischen Themen rund um den Internetanschluss berücksichtigt die Anwendung auch die Einrichtung von TV-Anschlüssen und den direkten Zugang zum bestehenden Kundenportal.
Durch die Verbindung aus geführter Einrichtung, technischer Problemlösung und zentralen Servicezugängen erhalten KundInnen eine übersichtliche, digitale Anlaufstelle für ihre Anliegen. Gleichzeitig ergänzt die App den persönlichen Kundenservice und unterstützt GELSEN-NET dabei, technische Hilfe schnell und unkompliziert bereitzustellen.
