Die Gründungsgeschichte von Conntac startete in einem kleinen Büro auf dem Campus der Hochschule Augsburg. Dort schmiedeten die Gründer Benjamin, Michael, Christoph und Rolf die ersten Prototypen und formten die Vision der Self-Service Company. Mittlerweile ist aus der Idee ein knapp 30-köpfiges Unternehmen geworden und ist deutscher Marktführer für Self-Service Lösungen für Internetprovider (Stand Januar 2023).
Von der Idee zum Unternehmen
Die Idee hinter der Conntac Self-Service Lösung liegt näher, als man denkt.
“Kannst du mir kurz helfen, mein WLAN funktioniert nicht?”
Diese und weitere Fragen aus dem Bekanntenkreis der Gründer waren letztlich der Anstoß für die Entwicklung einer Software zur Behebung sämtlicher Probleme im technischen Kundensupport.
Für die heutige Zeit ist es absolut unverständlich, warum technische Probleme so kompliziert und aufwändig gelöst werden müssen. Denn sowohl für Kundinnen und Kunden als auch für Servicemitarbeitende sind lange Wartezeiten in den Service Hotlines und endlose Fragenkataloge am Telefon zur Eingrenzung des Problems meist frustrierend und wenig zielführend.
Conntac war es daher von Beginn an wichtig, Menschen durch eine intuitive und selbsterklärende Lösung Hilfe zur Selbsthilfe zu bieten und zusätzlich die Service-Mitarbeitenden dabei zu unterstützen, die Service-Anfragen schneller zu bearbeiten, sollte der Kontakt zum echten Menschen nötig werden.
Die Idee einer Self-Service Lösung war geboren!
Warum wurde es eine Smartphone App?
Mittlerweile hat fast jede und jeder ein Smartphone und dieses ist auch ein ständiger Weg-Begleiter. Ob in der Hand, in der Hosentasche oder auch umgehängt – das Smartphone ist immer griffbereit zur Stelle. Es wird mittlerweile auch vermehrt festgestellt, dass Kundinnen und Kunden lieber selber recherchieren, wenn sie ein Problem haben.
Um es KundInnen möglichst bequem zu machen, soll eine einfache Hilfe zur Selbsthilfe über das Smartphone ermöglicht werden. Zudem hat das Smartphone den Vorteil, dass mehr Funktionen genutzt werden können. Oder haben Sie schonmal den Router mit Ihrer Laptop Kamera gescannt?
Zu erwähnen ist auch das Conntac Dashboard, das mittlerweile einen bedeutenden Teil der Self-Service Lösung ausmacht. Dieses verbindet die Kundinnen und Kunden mit dem Kundenservice, wenn das Problem nicht vollständig in der App gelöst werden kann. Hier können zudem wichtige Erkenntnisse über die Nutzung der App und Maßnahmen zur Optimierung sämtlicher Touchpoints der Service-Landschaft abgeleitet werden.
