Referenzen
Seit 2019 entwickelt M-net gemeinsam mit Conntac digitale Lösungen für Kundenservice und Field Service – mit der M-net hilft App als zentralem Einstiegspunkt.
100.000 Downloads der M-net hilft App
4,8 Sterne Bewertung im App Store
Langfristige Partnerschaft seit 2019
Teil des digitalen Serviceangebots von M-net
Kurzüberblick
Die M-net Telekommunikations GmbH ist ein führender regionaler Glasfaseranbieter in Bayern und Teilen Hessens.
Mit einem starken Fokus auf Qualität, Service und digitale Innovation versorgt M-net Privat- und Geschäftskunden mit leistungsfähiger Konnektivität.
Die Entscheidung für eine Self-Service App war kein Zusatzkanal, sondern ein strategischer Schritt zur Erweiterung des Serviceangebots.
Support überwiegend telefonisch oder per E-Mail
Steigende Anforderungen durch Heimnetzwerke
Wunsch nach Entlastung des Service-Teams
Digitale Lösung für einfache Anliegen außerhalb der Öffnungszeiten
Die Lösung
Die Instandhaltung der App übernimmt Conntac vollständig, wodurch für M-net kaum Wartungsaufwand entsteht.
100.000 Downloads der M-net hilft App
4,8 Sterne Bewertung im App Store
Langfristige Partnerschaft seit 2019
„Beide Firmen arbeiten auf Augenhöhe – mit kurzen Wegen und einem klaren Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden.“
Dieter Lehmeyer
Abteilungsleiter Kundencenter | M-net Telekommunikations GmbH
Die Lösung wurde nicht „ausgerollt“, sondern gemeinsam weiterentwickelt.
Mittelständisch geprägt
Flexible Anpassung an die Anforderungen von M-net
Integration ins Backend
Kontinuierliche Weiterentwicklung
Gemeinsames Denken statt Standardlösung
Self-Service Interview
Im Interview spricht Dieter Lehmeyer über die Ausgangssituation bei M-net, die Einführung der M-net hilft App und die Bedeutung einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit. Jetzt vollständiges Interview auf YouTube ansehen
Field-Service Interview
Die Zusammenarbeit zwischen M-net und Conntac blieb nicht auf den Kundenservice beschränkt. Im nächsten Schritt wurde sie gezielt auf den technischen Außendienst ausgeweitet.
Im Conntac Unternehmensblog beleuchten wir die Entwicklung der Zusammenarbeit im Detail – von der ersten Idee bis zur digitalen Servicepraxis.
Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie Ihren Kundenservice entlasten und gleichzeitig die Kundenerfahrung verbessern können.
