Whitepaper
Die Messung der Kundenzufriedenheit ist ein unverzichtbares Instrument für jedes Unternehmen, um den Kundenservice zu optimieren und eine starke Kundenbindung aufzubauen. Zufriedene Kundinnen und Kunden sind nicht nur loyaler, sondern auch eher bereit, das Unternehmen weiterzuempfehlen. Es gibt verschiedene Methoden, um die Kundenzufriedenheit zu messen, darunter der Net Promoter Score (NPS), CSAT-Umfragen (Customer Satisfaction), CES (Customer Effort Score), Customer Churn (Kundenabwanderung) und PES (Product Engagement Score) sowie App-Bewertungen.
Jedes Unternehmen ist einzigartig und hat unterschiedliche Anforderungen an die Kundenzufriedenheitsmessung.
Jedes Unternehmen ist einzigartig und hat unterschiedliche Anforderungen an die Kundenzufriedenheitsmessung. In diesem Whitepaper werden die verschiedenen Methoden verglichen und auf den besonderen Fall von Internet Service Providern (ISPs) konzentriert, da Conntac als Anbieter von SaaS für ISPs firmenkundenzentriert agiert.
Ziel dieses Whitepapers ist es, Ihnen einen fundierten Einblick in die Welt der Kundenzufriedenheitsmessung zu geben und wertvolle Erkenntnisse zu bieten, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Kundenbindung zu stärken und ihren Kundenservice kontinuierlich zu optimieren. Ein tieferes Verständnis der Kundenerwartungen und -bedürfnisse wird es Ihrem Unternehmen ermöglichen, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und nachhaltiges Wachstum zu realisieren.
Hier können Sie unser Whitepaper unverbindlich und kostenlos lesen und herunterladen.
Die Kundenzufriedenheit ist eine der wichtigsten Messgrößen in Unternehmen, die nicht nur zur Steigerung des Absatzes und der Einnahmen beitragen, sondern auch ein Schlüsselfaktor für die Gewinnung neuer KundInnen ist.
Erfahren Sie, warum eine gut durchdachte Self-Service Lösung nicht nur Ihre Servicekosten senkt, sondern auch die Zufriedenheit Ihrer KundInnen steigert, Ihr Markenimage stärkt und neue Umsatzpotenziale eröffnet.
Welche Anforderungen hat Generation Z an den heutigen Kundenservice? Strategien im Kundenservice sollten regelmäßig hinterfragt werden, insbesondere dann, wenn eine neue Generation auf dem Vormarsch ist, die sich anders verhält und neue Anforderungen mit sich bringt.