Whitepaper
Die Kundenzufriedenheit ist eine der wichtigsten Messgrößen in Unternehmen, die nicht nur zur Steigerung des Absatzes und der Einnahmen beitragen, sondern auch ein Schlüsselfaktor für die Gewinnung neuer KundInnen ist. Doch die Anforderungen an den Kundenservice ändern sich rasant.
KundInnen erwarten eine schnellere und individuelle Betreuung von Unternehmen. Insbesondere bei komplexen Zusammenhängen im technischen Kundenservice müssen sich diese zusehends auf die Unterstützung der Unternehmen verlassen können.
Die Anforderungen an Schnelligkeit, Kompetenz und Problemlösefähigkeit sind im heutigen digitalen Zeitalter deutlich größer geworden.
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Die Messung der Kundenzufriedenheit ist ein unverzichtbares Instrument für jedes Unternehmen, um den Kundenservice zu optimieren und eine starke Kundenbindung aufzubauen.
Das Whitepaper "Analyse der Einflussfaktoren im Heimnetzwerk auf Speedtest-Ergebnisse: Gründe, warum KundInnen die Vertragsgeschwindigkeit nicht erreichen" untersucht die Einflussfaktoren auf die Internetgeschwindigkeit im Heimnetzwerk.
Welche Anforderungen hat Generation Z an den heutigen Kundenservice? Strategien im Kundenservice sollten regelmäßig hinterfragt werden, insbesondere dann, wenn eine neue Generation auf dem Vormarsch ist, die sich anders verhält und neue Anforderungen mit sich bringt.