Whitepaper
Fünf Jahre Erfahrung mit Self-Service im technischen Support
Technische Probleme und lange Wartezeiten im Kundenservice gehören für viele Internetanbieter und Stadtwerke zum Alltag. Doch wie lassen sich Support-Prozesse effizienter gestalten, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen? Self-Service Lösungen versprechen Entlastung für Servicehotlines und bieten KundInnen jederzeit schnelle Hilfe – doch ihre erfolgreiche Umsetzung stellt Unternehmen oft vor Herausforderungen.
Dr. Michael Faath, CEO der Conntac GmbH, teilt seine Erkenntnisse aus fünf Jahren Erfahrung mit der Entwicklung und Implementierung moderner Self-Service Lösungen. Er erklärt, worauf es ankommt, welche Vorteile über Kosteneinsparungen hinausgehen und warum eine intuitive Lösung die Kundenbeziehung nachhaltig stärkt.
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Die Implementierung einer leistungsstarken Self-Service Lösung für KundInnen muss weder kompliziert noch ressourcenintensiv sein. Mit MyProvider von Conntac erfolgt die Einführung schnell und ohne Beeinträchtigung Ihrer bestehenden IT-Infrastruktur. Erfahren Sie jetzt mehr darüber.
Self-Service Technologien können Unternehmen erhebliche finanzielle Vorteile wie Kostensenkung und Umsatzsteigerung bringen, einen zusätzlichen Nutzen für die KundInnen schaffen und so allgemein zur Verbesserung der Unternehmensleistung beitragen.
Die Kundenzufriedenheit ist eine der wichtigsten Messgrößen in Unternehmen, die nicht nur zur Steigerung des Absatzes und der Einnahmen beitragen, sondern auch ein Schlüsselfaktor für die Gewinnung neuer KundInnen ist.