Whitepaper
Wie Unternehmen mit der richtigen Balance aus KI und menschlicher Intelligenz echten Kundenservice schaffen
Künstliche Intelligenz hat den Kundenservice revolutioniert. Chatbots beantworten Anfragen rund um die Uhr, Self-Service-Portale entlasten Hotlines und Prozesse laufen effizienter denn je. Doch Effizienz allein genügt nicht – Kund:innen wünschen sich Verständnis, Flexibilität und echte Unterstützung. Genau hier kommt die menschliche Intelligenz (MI) ins Spiel.
In diesem Whitepaper erfahren Sie, wie ein hybrider Kundenservice, der Technologie und Mensch kombiniert, langfristig für zufriedene Kund:innen und effizientere Abläufe sorgt. Anhand von Studien, Praxisbeispielen und Handlungsempfehlungen zeigt Conntac, warum Empathie und Expertise entscheidende Erfolgsfaktoren bleiben.
Diese Themen erwarten Sie:
✅ Wo KI an ihre Grenzen stößt
✅ Wie die E3-Formel (Effizienz, Emotion, Expertise) den Unterschied macht
✅ Wie hybride Modelle – wie die MyProvider Lösung – Kosten senken und Kundenzufriedenheit steigern
✅ Praktische Tipps und Checkliste für die Umsetzung im eigenen Unternehmen
Ob Internetanbieter, Stadtwerk oder Serviceunternehmen – das Whitepaper zeigt, wie KI und menschliche Intelligenz im Kundenservice perfekt zusammenwirken. Der Fokus liegt auf praxisnahen Lösungen, die Mitarbeitende entlasten und Kundenerlebnisse nachhaltig verbessern.
📥 Jetzt Whitepaper herunterladen und erfahren, wie moderne Unternehmen die Stärken von Mensch und Technologie für exzellenten Service nutzen.
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Self-Service Technologien können Unternehmen erhebliche finanzielle Vorteile wie Kostensenkung und Umsatzsteigerung bringen, einen zusätzlichen Nutzen für die KundInnen schaffen und so allgemein zur Verbesserung der Unternehmensleistung beitragen.
Erfahren Sie, warum eine gut durchdachte Self-Service Lösung nicht nur Ihre Servicekosten senkt, sondern auch die Zufriedenheit Ihrer KundInnen steigert, Ihr Markenimage stärkt und neue Umsatzpotenziale eröffnet.
Welche Anforderungen hat Generation Z an den heutigen Kundenservice? Strategien im Kundenservice sollten regelmäßig hinterfragt werden, insbesondere dann, wenn eine neue Generation auf dem Vormarsch ist, die sich anders verhält und neue Anforderungen mit sich bringt.