Conntac Partner
Eine langfristige Partnerschaft zwischen BUGLAS-Mitgliedern. M-net erweitert sein Serviceangebot um die Conntac Self-Service Lösung für Internet-Provider. Lernen Sie die Vorteile kennen.
Exklusive Vorteile einer Partnerschaft
Die Zusammenarbeit im Detail
Steigende Anforderungen an die Geschwindigkeit, Verfügbarkeit und Stabilität des Internets fordern ISPs heraus, ihr Angebot entsprechend den Bedürfnissen ihrer KundInnen zu erweitern. Deshalb bietet die M-net Telekommunikations GmbH, Bayerns führender Glasfaseranbieter, ihren KundInnen eines der schnellsten und modernsten Netze in Europa.
Um das Kundenerlebnis weiter zu optimieren, hat M-net sein Serviceangebot um die Conntac Self-Service Lösung erweitert und bietet seinen KundInnen damit eine 24/7 verfügbare Hilfe. Durch die enge Zusammenarbeit in allen Projektphasen konnte die App optimal auf die Bedürfnisse der M-net KundInnen abgestimmt werden.
Insbesondere das gemeinsame Customer Journey Mapping, die Spezifikation der technischen Infrastruktur sowie ein starker Fokus auf die Usability der App und die Einfachheit der Hilfestellung haben maßgeblich zum Erfolg der App beigetragen. Dass die App die richtige Antwort auf die Probleme der KundInnen ist, zeigen auch die stetig steigenden Download- und Nutzungsraten.
„Die kongeniale Zusammenarbeit wurde besonders deutlich in der Abstimmung der technischen Details. Hier wurde in sehr kurzer Zeit, die aus Sicht unserer Kunden notwendige Integrationstiefe erreicht. Unsere 3rd-Level Support Engineers und unsere Senior Supportmanager in Augsburg trafen bei Conntac auf ein hochmotiviertes Team von IT-Spezialisten. Zügig konnten wir eine umfangreiche Testumgebung mit den relevanten technischen Konstellationen zur Verfügung stellen. Die Herausforderungen, die in der Kundenumgebung liegen, haben wir damit eins zu eins und reproduzierbar nachgestellt. Darauf aufbauend waren die Spezialisten von Conntac schnell in der Lage, intuitiv bedienbare Customer-Self-Service Lösungen zu präsentieren.“
Markus Niedermeier
Bereichsleiter für Service und Betrieb bei M-net
„Die Zusammenarbeit mit Conntac hat vom ersten Kontakt an großen Spaß gemacht. Zu spüren war eine hohe Begeisterung des Teams für das eigene Produkt in Kombination mit dem festen Willen, Produkt und Firma erfolgreich weiterzuentwickeln. Die Umsetzungsphase war geprägt von absoluter Verlässlichkeit bzgl. getroffener Vereinbarungen, schneller Umsetzung, gesundem Pragmatismus und beidseitig hohem Vertrauensvorschuss. Unter diesen Bedingungen war der termingerechte Launch der „M-net hilft“-App dann das logische Ergebnis. Wir sind nun extrem zuversichtlich, dass auch die M-net Kunden, die Vorteile dieser intuitiv nutzbaren App zu schätzen wissen und wir unser Hauptziel der Call-Vermeidung erreichen werden.“
Christian Biermann
Bereichsleiter Kundenservice bei M-net
"Aus dem gemeinsamen Verständnis, wie die Lösung am Ende aussehen sollte, ergaben sich viele Möglichkeiten für die Weiterentwicklung des Projekts. Gerade durch die regionale Nähe war der unkomplizierte Austausch sehr oft direkt und persönlich möglich, was wir an unserer Zusammenarbeit sehr schätzen.""
Dr. Michael Faath
Geschäftsführung bei Conntac
Sie sind an einer Partnerschaft interessiert oder haben Rückfragen?
