Für Netzbetreiber, Stadtwerke und BREKO-Mitglieder
Zwei Blickwinkel, ein Ziel: Mehr Glasfaserakzeptanz oder Partnerschaftlich gegen die stagnierende Take-up-Rate
Viele Netzbetreiber stehen vor derselben Situation: Hohe Investitionen in den Glasfaserausbau – aber eine Take-Up-Rate, die hinter den Erwartungen zurückbleibt. Die Gründe liegen dabei selten im Netz, sondern im Nutzungserlebnis auf Kundenseite.
KundInnen verstehen Anschluss und Aktivierung nicht
Hoher manueller Aufwand im Kundenservice
Verzögerte Nutzung senkt Netzauslastung und ROI
Steigender Kostendruck bei stagnierenden Erlösen
CX als wirtschaftlicher Faktor
Customer Experience entscheidet heute darüber,
Digitale Touchpoints, klare Self-Service-Prozesse und verständliche Kommunikation werden damit zu einem strategischen Steuerungsinstrument.
Nicht mit mehr Marketing – sondern mit weniger Reibung.
Conntac-Rolle
Conntac unterstützt Netzbetreiber und Stadtwerke dabei, Customer Experience gezielt entlang der Glasfaser-Journey zu verbessern – mit digitalen Self-Service-Ansätzen, klaren Prozessen und praxisnahen Use Cases. Der Fokus liegt nicht auf einzelnen Features, sondern auf nachweisbarer Entlastung im Betrieb und höherer Nutzung bestehender Infrastruktur.
Conntac wurde von der BREKO EG als Partner des Monats August 2025 ausgezeichnet!
Wirtschaftlicher Nutzen
Digitale Touchpoints, klare Self-Service-Prozesse und verständliche Kommunikation werden damit zu einem strategischen Steuerungsinstrument.
Success Stories
htp stand vor der Herausforderung, Glasfaseranschlüsse nicht nur bereitzustellen, sondern effizient in Nutzung zu bringen – bei gleichzeitig steigendem Kostendruck und hohem Serviceaufwand. Gemeinsam mit Conntac wurden digitale Self-Service-Ansätze eingeführt, um KundInnen gezielt durch die Glasfaser-Journey zu führen, Rückfragen zu reduzieren und interne Teams zu entlasten. Das Ergebnis: mehr Transparenz für EndkundInnen und eine verbesserte Customer Experience entlang der Glasfaser-Journey.
Seit der Veröffentlichung wurde die App über 1.000-mal bewertet und erreicht mit 4,7 Sternen eine hohe Kundenzufriedenheit.
Erfahren Sie, wie Customer Experience zum wirtschaftlichen Hebel im Glasfaserausbau wird – speziell für BREKO-Mitglieder.
