Online Talks
Self-Service hat sich in den vergangenen Jahren von einer optionalen Zusatzfunktion zu einem festen Bestandteil moderner Serviceangebote entwickelt. KundInnen möchten Probleme selbst lösen, Informationen sofort finden und unabhängig von Öffnungszeiten handeln können.
In diesem Online Talk erfahren Sie, warum sich das Kundenverhalten verändert hat und welche Anforderungen KundInnen heute an digitale Serviceangebote stellen.
Der Talk beleuchtet die wichtigsten Erfolgsfaktoren für funktionierenden Self-Service und zeigt, warum Nutzerführung, Transparenz und nahtlose Übergänge zum persönlichen Support entscheidend für die Akzeptanz sind.
Anhand konkreter Beispiele wird erläutert, wie Unternehmen Self-Service erfolgreich in ihre Service-Landschaft integrieren können und welche Rolle digitale Lösungen bei der Entlastung von Support-Teams spielen.
Darüber hinaus geht es um die Frage, wie Unternehmen Self-Service strategisch einsetzen können, um Kundenzufriedenheit zu steigern, Prozesse zu optimieren und gleichzeitig die Servicequalität zu verbessern.
Der Talk richtet sich an Kundenservice, Customer Experience, Produktmanagement, Digitalisierungsteams sowie Verantwortliche für digitale Serviceangebote und Kundenkommunikation.
Unser Event ist für Sie kostenfrei. Wir benötigen lediglich die im Anmeldeformular abgefragten Daten.
Für unsere Online-Talks nutzen wir Microsoft Teams. Eine Teilnahme ist via Browser möglich, sodass kein Herunterladen der App nötig ist.
Für den gesamten Online-Talk ist eine Stunde angesetzt. Der Ablauf sieht in etwa wie folgt aus:
- Begrüßung
- Talk (ca. 30 Minuten)
- Zeit für Fragen, welche via Chat gestellt werden können
Ja, der Talk wird aufgezeichnet und kann nach der Veranstaltung in der Conntac-Mediathek angefragt werden. Gesichter und Namen werden im Nachgang jedoch nicht zu sehen sein.
Falls Sie verhindert sind bitten wir um eine kurze Information an [email protected].
Nein, mit der Teilnahme an unserem Online-Talk bestehen keine Verpflichtungen. Falls Sie verhindert sind, bitten wir jedoch um eine kurze Information an [email protected].
Wir lehnen bei all unseren Veranstaltungen jegliche Form der Diskriminierung ab.
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