Kundenerwartungen 2026: Einfachheit statt Wow-Effekte

KundInnen erwarten heute keine außergewöhnlichen Service-Erlebnisse mehr. Sie erwarten, dass Prozesse einfach funktionieren. Genau dieser Wandel verändert aktuell die Anforderungen an Kundenservice, Customer Experience und digitale Services.

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In diesem Online Talk erfahren Sie, warum Einfachheit zum wichtigsten Erfolgsfaktor im Kundenservice wird und weshalb Unternehmen ihre Prozesse stärker am tatsächlichen Aufwand ihrer KundInnen ausrichten sollten.

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Im Mittelpunkt steht der Customer Effort Score (CES), eine Kennzahl, die misst, wie einfach KundInnen ihr Ziel erreichen können. Studien zeigen, dass geringer Aufwand einen größeren Einfluss auf Loyalität und Wiederkauf hat als klassische Zufriedenheitskennzahlen.

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Anhand von Praxisbeispielen aus der Telekommunikations- und Versorgungsbranche wird gezeigt, warum komplizierte Prozesse, Medienbrüche und mangelnde Transparenz zu Frustration führen und wie Unternehmen diesen Herausforderungen begegnen können.

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Darüber hinaus geht der Talk auf den Wandel im Kundenverhalten ein. Self-Service, digitale Prozesse und unmittelbare Problemlösungen werden zunehmend zur Grundvoraussetzung für positive Kundenerlebnisse.

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Themen im Überblick

• Kundenerwartungen im Jahr 2026
• Customer Effort Score (CES) verstehen
• Einfachheit als Wettbewerbsvorteil
• Self-Service als neuer Standard
• Transparenz und Kontrolle im Kundenservice
• Praxisbeispiele aus der Telekommunikationsbranche

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Der Talk richtet sich an Geschäftsführung, Customer-Service-Verantwortliche, Customer-Experience-Teams, Produktmanagement sowie Marketing- und Digitalisierungsverantwortliche.

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