Beyond the Bot – Warum Menschliche Intelligenz den Unterschied macht

Im Rahmen der Infothek „Kundenservice & Verbraucherschutz“ von BUGLAS, KSP und VATM spricht Dario Höltkemeier (Sales Development Representative) über die Rolle von Menschlicher Intelligenz (MI) im modernen Kundenservice.

KI und Self-Service-Lösungen sind längst Standard – doch in komplexen oder sensiblen Situationen stoßen sie oft an Grenzen. Genau hier zeigt sich, warum situatives Handeln, Empathie und Erfahrung entscheidend bleiben, um KundInnen nachhaltig zu binden.

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Warum Automatisierung wichtig ist, aber Technologie allein nicht reicht
Typische Beispiele, wo Self-Service-Prozesse ins Stocken geraten
Die Stärken von MI: Effizienz, Expertise & Emotion – die E3-Formel
Wie hybride Modelle (KI + MI) funktionieren, z. B. mit unserer App MyProvider
Handlungsempfehlungen für Unternehmen

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Veranstaltung: 25.–26. September 2025, Infothek von BUGLAS/KSP/VATM in Hamburg
Die Teilnahme war nur über den Veranstalter möglich.

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Dario Höltkemeier

Sales Development Representative

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Für den gesamten Online-Talk ist eine Stunde angesetzt. Der Ablauf sieht in etwa wie folgt aus:

- Begrüßung
- Talk (ca. 30 Minuten)
- Zeit für Fragen, welche via Chat gestellt werden können

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Ja, der Talk wird aufgezeichnet und kann nach der Veranstaltung in der Conntac-Mediathek angefragt werden. Gesichter und Namen werden im Nachgang jedoch nicht zu sehen sein.

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Falls Sie verhindert sind bitten wir um eine kurze Information an [email protected].

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