Erweiterte Funktionalität

Schaffen Sie eine einzigartige Customer Experience.

Störungs­meldungen

Externe & Interne Ausfälle anzeigen

Informieren Sie Ihre KundInnen bei internen oder externen Ausfällen und Störungen frühzeitig. Erstellen und verwalten Sie Störungsmeldungen schnell und unkompliziert im Conntac Dashboard und erreichen Sie gezielt Ihre KundInnen in der Self-Service App.

 

  • Gezielte Kundenansprache
  • Eingrenzung nach Vorwahl oder PLZ
  • Eingrenzung für bestimmte Smartphones oder Router
  • Erinnerungsfunktion
  • Berücksichtigung im Analyseprozess

Quelle des abgebildeten Routers: AVM

Erst­einrichtung

Von 0 auf 100 in einer Minute

Unterstützen Sie Ihre NeukundInnen bei der Installation ihres Internetanschlusses. Vom Unboxing bis zur funktionierenden Internetverbindung.

 

  • Benachrichtigung am Schaltungstag
  • Kamera-Scan zur Erfassung notwendiger Daten
  • Erklärung von Router und Zubehör
  • Messunterstützt

Marketing-Kanal

Proaktiver Kundenkanal

Unsere Self-Service App lässt sich nicht nur als Sprachrohr für regionale Störmeldungen sondern auch zur Vermarktung aktueller Aktionen oder Angebote nutzen.

 

  • Eigene Marketing-Kachel für Angebote
  • Attraktive Gestaltung in Ihrem Branding
  • Verlinkung zum Angebot auf Ihrer Website

Kontaktkanäle

Anruf, Chat, Rückruf, E-Mail

Bieten Sie Ihren KundInnen ein vertrautes Medium. Verteilen Sie Serviceanfragen ganz gezielt auf Ihre AgentInnen und sorgen Sie so für eine gleichmäßige Auslastung. Ersparen Sie Ihren KundInnen lange Wartezeiten und verbessern Sie die Supporterfahrung.

 

  • Planbares Volumen
  • Parallele Bearbeitung
  • Skalierbar

Erfahren sie mehr über die Potenziale unserer Lösung.

Unsere ExpertInnen freuen sich auf Ihre Anfrage.

Florian Franzl

Head of Sales DACH

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0)821 90780966

"Unsere innovativen Lösungen befähigen jeden sich selbst zu helfen. Immer aus der Kundenperspektive gedacht sind unsere Produkte intuitiv, nutzerfreundlich und einfach zu bedienen. Wollen Sie ebenfalls zufriedenere KundInnen?"

Die Conntac Self-Service Lösung

Mit dem Basispaket schnell und unkompliziert starten.

Wir geben Ihnen ein Werkzeug an die Hand, mit dem Sie in der Lage sind Ihre KundInnen besser zu verstehen, schneller zu helfen und bei Fragen gezielter zu unterstützen. Starten Sie mit dem Basispaket der Conntac Self-Service Lösung und bauen Sie Ihr Serviceangebot stetig aus.

Minimale
Integration

  • Cloud-Lösung
  • Individuelles Branding
  • Kurzes Onboarding
  • Erweiterbare Plattform

Reduzierte
Kosten

  • Entlastung der Hotline
  • Kürzere Anrufzeiten
  • Prozessoptimierung
  • Datenexport

Erhöhte zufriedenheit

  • 24/7 Support
  • Intuitives Design
  • Cross-Platform
  • Individuelle Hilfe

Andere Branche? Kein Problem.

Die Conntac Self-Service Solution lässt sich problemlos auf andere Branchen übertragen. Beispielsweise können auch kaufmännische Probleme – wie die Rechnungserklärung oder Fragenkataloge – auf elegante und intuitive Art und Weise abgebildet werden. Kontaktieren Sie uns und wir sprechen über Ihren Anwendungsfall.