Erweiterte Funktionalität
Schaffen Sie eine einzigartige Customer Experience.
Störungsmeldungen
Externe & Interne Ausfälle anzeigen
Informieren Sie Ihre KundInnen bei internen oder externen Ausfällen und Störungen frühzeitig. Erstellen und verwalten Sie Störungsmeldungen schnell und unkompliziert im Conntac Dashboard und erreichen Sie gezielt Ihre KundInnen in der Self-Service App.
- Gezielte Kundenansprache
- Eingrenzung nach Vorwahl oder PLZ
- Eingrenzung für bestimmte Smartphones oder Router
- Erinnerungsfunktion
- Berücksichtigung im Analyseprozess
Quelle des abgebildeten Routers: AVM
Ersteinrichtung
Von 0 auf 100 in einer Minute
Unterstützen Sie Ihre NeukundInnen bei der Installation ihres Internetanschlusses. Vom Unboxing bis zur funktionierenden Internetverbindung.
- Benachrichtigung am Schaltungstag
- Kamera-Scan zur Erfassung notwendiger Daten
- Erklärung von Router und Zubehör
- Messunterstützt
Marketing-Kanal
Unsere Self-Service App lässt sich nicht nur als Sprachrohr für regionale Störmeldungen sondern auch zur Vermarktung aktueller Aktionen oder Angebote nutzen.
- Eigene Marketing-Kachel für Angebote
- Attraktive Gestaltung in Ihrem Branding
- Verlinkung zum Angebot auf Ihrer Website
Kontaktkanäle
Bieten Sie Ihren KundInnen ein vertrautes Medium. Verteilen Sie Serviceanfragen ganz gezielt auf Ihre AgentInnen und sorgen Sie so für eine gleichmäßige Auslastung. Ersparen Sie Ihren KundInnen lange Wartezeiten und verbessern Sie die Supporterfahrung.
- Planbares Volumen
- Parallele Bearbeitung
- Skalierbar
Die Conntac Self-Service Lösung
Mit dem Basispaket schnell und unkompliziert starten.
Wir geben Ihnen ein Werkzeug an die Hand, mit dem Sie in der Lage sind Ihre KundInnen besser zu verstehen, schneller zu helfen und bei Fragen gezielter zu unterstützen. Starten Sie mit dem Basispaket der Conntac Self-Service Lösung und bauen Sie Ihr Serviceangebot stetig aus.
Minimale
Integration
- Cloud-Lösung
- Individuelles Branding
- Kurzes Onboarding
- Erweiterbare Plattform
Reduzierte
Kosten
- Entlastung der Hotline
- Kürzere Anrufzeiten
- Prozessoptimierung
- Datenexport
Erhöhte zufriedenheit
- 24/7 Support
- Intuitives Design
- Cross-Platform
- Individuelle Hilfe
Andere Branche? Kein Problem.
Die Conntac Self-Service Solution lässt sich problemlos auf andere Branchen übertragen. Beispielsweise können auch kaufmännische Probleme – wie die Rechnungserklärung oder Fragenkataloge – auf elegante und intuitive Art und Weise abgebildet werden. Kontaktieren Sie uns und wir sprechen über Ihren Anwendungsfall.
