Customer Success Manager (m/w/d)

Conntac ist ein innovatives Softwareunternehmen mit Sitz in Augsburg. Unser Team aus interdisziplinären Talenten entwickelt eine der führenden Service Plattformen für Internetanbieter, Netzbetreiber und Stadtwerke. Unsere intuitiven und interaktiven Lösungen unterstützen Unternehmen bei technisch komplexen Prozessen rund um das Servicecenter und darüber hinaus und tragen in allen Unternehmensgrößen zu einer klaren und effizienten Customer- und User Journey bei.

Bei uns triffst du auf ein offenes, unterstützendes Arbeitsumfeld, übernimmst Verantwortung und bringst dich aktiv ein. Bei uns bist du als Customer Success Manager (m/w/d) in unserem Sales-Team für die Betreuung unserer Bestandskunden aus der Telekommunikationsbranche in Deutschland, Österreich und der Schweiz zuständig. Der Schwerpunkt deiner Aufgaben liegt auf einer serviceorientierten Beratung unserer Kundenunternehmen. Du bist für unser IT-Team die Schnittstelle zur jeweils eingesetzten Lösung/App und tauscht dich eng zu technischen Möglichkeiten aus.

Je nachdem, wie kurzfristig dein Start bei uns ist, laden wir dich vorher noch zu unserem nächsten Teamevent oder einem Feierabend Get Together ein, damit du in entspannter Atmosphäre deine neuen KollegInnen kennenlernen kannst.

Deine Aufgaben

  • Du übernimmst nach deiner Onboarding-Phase unsere bestehenden Firmenkunden (Mittelstand und Branchengrößen) als deren Single Point of Contact. 
  • Du betreust neue Accounts ab Vertragsabschluss, begleitest diese zuerst intensiv durch die Release-Phase unserer SaaS-Lösungen und bündelst anschließend die Kundeninteraktionen bei dir.
  • Du unterstützt unsere Kunden bei strategischen Fragestellungen im Servicebereich und identifiziert neue Geschäftsmöglichkeiten. 
  • Zusammen mit den KollegInnen aus unseren IT- und Design-Teams stimmst du Kundenanforderungen, deren Spezifikationen und den entsprechenden Timelines ab. 
  • Du stellst unsere neuen Funktionen vor, holst Produkt-Feedback und Anforderungen ein und lieferst wichtigen Input, um unsere innovativen Lösungen noch weiter voranzutreiben.
  • Du begleitest das Sales-Team auf Messen und Events (ca. 3 pro Jahr), um vor Ort deine Accounts zu treffen, frühzeitig Kontakt mit potentiellen neuen Accounts zu knüpfen und branchenrelevante Themen zu identifizieren

Dein Profil

  • Du hast bis zu 5 Jahre Erfahrung in Account Management / Sales / Vertrieb im B2B- oder B2B2C-Geschäft, idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld. 
  • Du bist Kommunikationstalent und weißt, wie du mit den verschiedenen Ansprechpartnern professionell, souverän und zielführend kommunizierst. 
  • Du hast eine hohe Sozialkompetenz und kannst dich auf die unterschiedlichen Ansprechpartner beim Kunden einstellen.
  • Du bist motiviert dich in unsere Lösungen einzuarbeiten und verstehst digitale Produkte schnell, insbesondere im App- und SaaS-Kontext.
  • Die nachhaltige Zufriedenheit der von dir betreuten Kunden mit unseren Lösungen ist dein oberstes Ziel. 
  • Du bist gut organisiert und kannst Releases sowie andere Kundenanliegen mit deinen KollegInnen aus IT und Design abstimmen und planen.
  • Optimal: Du hast Erfahrung mit Jira und Confluence.
  • Du sprichst Deutsch auf Muttersprachler-Niveau und gutes Englisch.

Was dich erwartet

  • Der Arbeitsplatz deiner Wahl: Du hast die Möglichkeit frei zu entscheiden, ob/wann du im Augsburger Office, virtuell im HomeOffice oder remote von unterwegs arbeiten möchtest. Natürlich statten wir dich entsprechend aus.
  • Ein echt flexibles Arbeitszeitmodell: Montag bis Freitag zwischen 5 Uhr und 22 Uhr – wie es in dein Leben passt. Mit Überstundenausgleich.
  • Kurze Entscheidungswege: Flache Hierarchien und schnelle Kommunikation sorgen dafür, dass wir Ideen schnell umsetzen.
  • Ein modernes Office: ÖPNV und Parkplätze vor der Tür, höhenverstellbare Schreibtische, Obst, Getränke und noch mehr erwarten dich.
  • Weiterbildungsbudget: Konferenzen, Seminare, Events, Onlinekurse – 2.000 EUR im Jahr sind fix für dich eingeplant.
  • Und außerdem: „No Questions asked-Budget”, Coffee Meetings mit deinen KollegInnen (virtuell oder vor Ort), regelmäßige Team Events – und alles, was du sonst so brauchst. 

Werde Teil des Conntac Teams!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Das bieten wir dir

Damit du dein volles Potenzial entfalten kannst!

Den Arbeitsplatz deiner Wahl

Full remote, im Augsburger Büro oder im Home Office – entscheide täglich neu, wo dein Macbook steht.

Ein vertrauensvolles Miteinander

Egal ob Gründer oder Werkstudierende, wir lösen Herausforderungen gemeinsam.

Ein flexibles Arbeitszeitmodell

Montag bis Freitag zwischen 5 Uhr und 22 Uhr – wie es in dein Leben passt. Mit Überstundenausgleich.

Eigenes Weiterbildungsbudget FÜR FESTANGESTELLTE

Konferenzen, Seminare, Events, Onlinekurse – mindestens 2.000 EUR im Jahr sind fix für dich eingeplant.

Ein modernes Office

ÖPNV und Parkplätze vor der Tür, höhenverstellbare Schreibtische, Obst, Getränke und noch mehr erwarten dich.

Und außErdem

EGYM Wellpass, "No Questions asked-Budget", Mystery Coffee Meetings, regelmäßige Team Events – alles was du sonst so brauchst.

Noch Fragen?

Ich habe keine passende Stelle gefunden, kann ich mich initiativ bewerben?

Ja natürlich. Wenn du denkst dass Conntac gut zu dir passt und du unser Team bereichern würdest, dann schick uns gern deine Bewerbung per Mail mit deinen Infos.

Muss ich mich mit einem Anschreiben bewerben?

Nein, musst du nicht. Es wäre aber schön. Und damit meinen wir nicht eine Seite über deine Teamfähigkeit, sondern einen kurzen Text mit relevanten Infos zu deiner aktuellen Situation und warum du bei uns arbeiten möchtest.

Wieviel Homeoffice kann ich machen?

So viel du möchtest, solange du in Deutschland lebst und nichts anderes in der Stellenbeschreibung steht.

Ich bin Freelancer, kann ich auf Projektbasis mit euch zusammenarbeiten?

Wir arbeiten selten mit Freelancern zusammen, du kannst uns aber natürlich gern dein Portfolio zusenden.

Kann ich außerhalb von Deutschland Leben und remote bei euch angestellt sein?

Das ist leider nur individuell zu beantworten. Wenn du das möchtest, dann stimm dich am besten vor deiner Bewerbung mit uns ab.

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