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Datenschutz­erklärung

M-net hilft App

 

Der Schutz Ihrer Daten ist für uns von zentraler Bedeutung. Soweit bei der Nutzung unserer App „M-net hilft“ (nachstehend „die App“ genannt) Daten von Ihnen erhoben werden, erfolgt die Verarbeitung Ihrer Daten streng im Einklang mit den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Im Folgenden erhalten Sie einen Überblick über Art, Zweck und Umfang der Datenverarbeitung bei Nutzung der App. Sollten Sie mit diesen Bestimmungen nicht einverstanden sein, bitten wir Sie, die App nicht zu nutzen.

Die erhobenen Daten werden nicht dazu benutzt, Sie zu identifizieren oder Ihnen ein persönlich zugeordnetes Profil anzulegen. Auch eine Zusammenführung mit von Ihnen angegebenen persönlichen Daten oder sonstigen anderen Daten findet nicht statt. Wir verwenden die erhobenen Daten ausschließlich, um Ihnen die Nutzung der App zu ermöglichen und unsere Lösungen zu verbessern. Die erhobenen Daten werden ausschließlich auf unseren Servern in Deutschland und für die Dauer der Verarbeitung sowie die ggfs. geltenden gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert. Wir geben die von uns erhobenen und gespeicherten personenbezogenen Daten nicht an Dritte, außer an die M-net Telekommunikations GmbH oder eine ihrer Tochtergesellschaften, weiter. Auch verwenden wir diese Daten nicht zur künftigen Kontaktaufnahme oder Sendung von Werbung.

1. Information über die Erhebung personenbezogener Daten und Anbieterkennzeichnung

1.1 Personenbezogene Daten sind alle Daten, die auf Sie persönlich beziehbar sind, also z. B. Name, Adresse,E-Mail-Adressen, Nutzerverhalten.

1.2 Diensteanbieter gem. § 13 Telemediengesetz (TMG) und verantwortliche Stelle gem. § 3 Abs. 7 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) / Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist die Firma Conntac GmbH, Werner-von-Siemens-Str. 6, 86159 Augsburg, die vollständigen Informationen dazu finden Sie in unserem Impressum.

2. Erhebung personenbezogener Daten bei der Nutzung der App, bei Kontaktaufnahme und Erbringung unserer Leistung

2.1 Bei der Nutzung der App erheben wir zur Ermöglichung der Funktionen der App die folgenden personenbezogenen Daten:

  • IP-Adresse, von der die App Kontakt mit unseren Servern aufnimmt, außerdem die Zeitpunkte der Kontaktaufnahmen
  • Bezeichnung, Sprache und Version des Betriebssystems, IP-Adressen, Uptime
  • Modell und Version Ihres Endgeräts (Smartphone bzw. Tablet)
  • Informationen über das verwendete WLAN (Name, Signalstärke, Kanal und Verbindungsgeschwindigkeit)
  • Informationen zum verwendeten Mobilfunknetz (Name, Signalstärke, Frequenz/Art wie z.B. 3G oder LTE)
  • Informationen zu WLAN-Accesspoints in Reichweite (Name, Signalstärke, Kanal, MAC-Adresse)
  • Informationen zum verwendeten Router (Name, Hersteller, Firmware-Version, Uptime, WLAN-Status, WLAN-Kanal und Modi, Synchronisationsgeschwindigkeit, Verbindungsstatus- und Dauer, Fehlerspeicher, Telefonie-Status)
  • Router-Passwort (auf freiwilliger Basis), damit wir Einstellungen auf Ihrem Router prüfen und mit Ihrer Zustimmung verändern können (wir speichern Ihr Passwort nicht, verwenden es nur einmalig in diesem Vorgang und übermitteln es auch nicht an unsere Server)
  • Informationen zum Vorgang in der App, d.h. welche Probleme aufgetreten sind, die entsprechenden Messergebnisse, welche Pfade Sie durch die App genommen haben und welche Lösungsvorschläge Sie durchgeführt haben

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist, wenn Sie vor der Verarbeitung der Daten eingewilligt haben, Art. 6 Abs. 1 lit. a DS-GVO, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Erfüllung des Vertrages).

2.2 Ihre nachfolgenden, sonstigen personenbezogenen Daten werden jedoch nicht erhoben, genutzt oder gespeichert:

  • Ihr Name
  • Der Gerätename Ihres Smartphones
  • Ihre E-Mail-Adresse oder sonstige Adressdaten
  • Ihre Mobilfunknummer

2.3 Wenn Sie beim Nutzen der App Kontakt mit dem Kundenservice der M-net Telekommunikations GmbH oder einer ihrer Tochtergesellschaften aufnehmen, stellen wir Ihnen eine eindeutige Vorgangsnummer bereit, die Sie Ihrem Kundenbetreuer am Telefon zur weiteren Bearbeitung des Vorgangs mitteilen können. Mithilfe dieser Nummer erhält der Kundenbetreuer Zugriff auf eine Zusammenfassung Ihres bisherigen Vorgangs in der App, diese Informationen beinhalten folgende personenbezogenen Daten:

  • Bezeichnung und Version des Betriebssystems Ihres Endgeräts (Smartphone/Tablet)
  • Modell und Version Ihres Endgeräts (Smartphone/Tablet)
  • Bezeichnung, Hersteller und Firmware-Version Ihres Routers
  • Messergebnisse aus der App (Down- und Uploadgeschwindigkeiten, Werte der DSL-Synchronisation, Router-Loginformationen)
  • Ob und welche Probleme die App gefunden hat
  • Welche Vorgänge in der App durchgeführt wurden (wie zum Beispiel ein Reset Ihres Routers)
  • Zeitpunkte des Vorgangs und der Messergebnisse

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO. Unser berechtigtes Interesse liegt darin, die M-net Telekommunikations GmbH über den von uns betreuten Vorgang zu informieren und die Betreuung nachzuweisen.

2.4 Soweit Sie mit uns in Kontakt treten, z.B. per E-Mail oder Telefon, werden von uns Ihre Kontaktdaten (Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) und Ihre Angaben zum Zweck der Bearbeitung Ihres Anliegens gespeichert und genutzt. Diese werden nicht an Dritte weitergegeben. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse folgt aus dem Kundenverhältnis, an der Pflege dieses Kundenverhältnisses und der Bearbeitung Ihrer Anfrage.

2.5 Unsere App nutzt Google Analytics und Firebase Services, Dienste von Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; „ Google “, mit deren Hilfe die Nutzerinteraktionen in der App besser nachvollzogen werden können. Bei der Nutzung verwenden wir statt Cookies eine in ihrer Funktion vergleichbare Technik. Dies führt dazu, dass Informationen über die Nutzung der App in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert werden. Für Google Analytics ist die IP-Anonymisierung aktiviert, so wird Ihre IP-Adresse von Google innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. In unserem Auftrag wird Google diese Informationen benutzen, um für uns die Nutzung der App auszuwerten und Reports über die Aktivitäten zu erstellen. Die übermittelte IP Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Eine Auswertung der Daten zu Marketingzwecken findet in diesem Zusammenhang nicht statt.

Durch die Nutzung dieser App erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch Google in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Das Erfassen und weitere Verarbeiten Ihrer Daten durch Google können Sie durch Herunterladen und Installieren des Plug-Ins unter folgendem Link (http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de) verhindern. Bei der Nichtannahme kann die Funktionalität unserer App eingeschränkt sein. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten unter Verwendung von Google Analytics und Firebase Services zu Analysezwecken ist bei Vorliegen einer diesbezüglichen Einwilligung des Nutzers Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Die Nutzung von Google Analytics und den Firebase Services erfolgt in übereinstimmung mit den Voraussetzungen, auf die sich die deutschen Datenschutzbehörden mit Google verständigten. Informationen des Drittanbieters: Google Dublin, Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland, Fax: +353 (1) 436 1001. 
Nutzungsbedingungen Google Analytics: http://www.google.com/analytics/terms/de.html,
Nutzerbedingungen Firebase Services: https://firebase.google.com/terms/, 
Datenschutzerklärung: http://www.google.de/intl/de/policies/privacy.

 

3. Datensicherheit

3.1 Wir unterhalten aktuelle technische Maßnahmen zur Gewährleistung der Datensicherheit, insbesondere zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten vor Gefahren bei Datenübertragungen sowie vor Kenntniserlangung durch Dritte. Diese werden dem aktuellen Stand der Technik entsprechend jeweils angepasst und entsprechen dem deutschen Recht.

4. Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Sperrung, Löschung

4.1 Wir geben gerne Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten persönlichen Daten, sowie zu deren Herkunft, Empfängern oder Kategorien von Empfängern, an die diese Daten weitergegeben werden und den Zweck der Speicherung. Dieses Recht können Sie jederzeit geltend machen sowie gegebenenfalls ein Recht auf Berichtigung, Sperrung und Löschung Ihrer Daten.

4.2 Sie haben uns gegenüber folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:

  • Recht auf Auskunft, Art. 15 DSGVO,
  • Recht auf Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung richtiger Daten, Art. 16 DSGVO,
  • Recht auf Löschung Ihrer bei uns gespeicherten Daten, Art. 17 DSGVO,
  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, Art. 18 DSGVO,
  • Recht auf Datenübertragbarkeit, Art. 20 DSGVO,
  • Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung, Art. 21 DSGVO. 

Die Informationen und Mitteilungen zu Ihren Rechten werden Ihnen unentgeltlich erteilt.

Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu beschweren (vgl. Art. 77 DSGVO).

4.3 Wenn Sie eine Einwilligung zur Nutzung von Daten erteilt haben, können Sie diese jederzeit widerrufen. Solltesn Sie Ihre erteilte Einwilligungserklärung widerrufen, löschen wir sämtliche von Ihnen gespeicherten personenbezogenen Daten, die wir im Rahmen Ihrer Einwilligung erhoben, verarbeitet oder genutzt haben, soweit wir nicht gesetzlich dazu verpflichtet sind, die Daten weiter aufzubewahren. Bitte beachten Sie, dass die Löschung Ihrer Daten bedeuten kann, dass Sie danach möglicherweise nicht mehr auf unsere Dienste zugreifen oder diese nutzen können.

4.4 Alle Informationswünsche, Auskunftsanfragen oder Widersprüche zur Datenverarbeitung richten Sie bitte per E-Mail an datenschutz@conntac.net oder schriftlich an Conntac GmbH, Werner-von-Siemens-Str. 6, 86159 Augsburg.

5. Künftige Änderungen der Datenschutzerklärung

5.1 Soweit in der Zukunft aufgrund Änderungen und Ergänzungen der Funktionen der App sich auch Änderungen bei Erhebung, Nutzung und Speicherung von personenbezogenen Daten während der Nutzung ergeben sollten, werden wir diese Datenschutzbestimmungen entsprechend anpassen.