Autoservicio en redes domésticas. Ayude a sus clientes más rápida y efectivamente.
Amplíe su oferta de servicios con la solución de autoservicio Conntac, hecha a la medida para proveedores de Internet. Conozca sus componentes.
Mínimo esfuerzo
de integración
- Solución en la nube
- Marca individual
- Incorporación rápida
- Plataforma ampliable
Reducción de
costos
- Descongestión de línea directa
- Tiempos de llamada más cortos
- Optimización de procesos
- Exportación de datos
Clientes
Satisfechos
- Soporte 24/7
- Diseño intuitivo
- Multiplataforma
- Ayuda individual
Red doméstica bajo control
La aplicación de autoservicio Conntac.
Para sus clientes
Portal central de clientes
Sus clientes resuelven problemas por sí mismos con instrucciones intuitivas e interactivas antes de que una asistencia personal sea necesaria. Para ello, combinamos mediciones de red con preguntas e instrucciones comprensibles para ayudar a los usuarios a ayudarse a sí mismos.
- Detección automática de problemas
- Solución automática de problemas
- Instrucciones inteligentes
- Soporte de rúter
- Contacto con servicio de atención al cliente
Optimización de procesos
Dashboard de Conntac. Para todos los casos.
Para agentes
Procesos de la aplicación
No todos los problemas se pueden resolver desde la aplicación. Gracias al Dashboard de Conntac, es posible ayudar a los clientes de una manera más rápida y específica. A través de la aplicación de autoservicio Conntac, sus agentes tienen a disposición una descripción detallada del problema y las medidas implementadas para resolverlo.
- Informaciones del rúter
- Test de velocidad
- Descripción detallada de problemas
- Sincronización DSL
Para gerentes
Uso de la aplicación
Manténgase al tanto de todos los procesos. Mejore a largo plazo su servicio al cliente y responda a sus problemas de una manera mucho más individual. Combine nuevos conocimientos con sus procesos existentes y obtenga múltiples beneficios.
- Datos en tiempo real
- Análisis de tendencias
- Exportación de datos
Reduzca costos
Potencial de nuestra solución de autoservicio.
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Menos llamadas a su línea de atención al cliente
Su línea de atención y soporte puede descongestionarse hasta un 25% gracias a nuestra aplicación de autoservicio.
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Los clientes se ayudan a sí mismos a través del concepto de autoservicio
Hasta el 80% de los problemas de los clientes se resuelven directamente a través de nuestra aplicación.
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Procesamiento más rápido de las solicitudes de servicio
El tiempo medio de procesamiento (AHT) por solicitud de soporte telefónico disminuye hasta en un 70% .
Integración mínima. Tiempos de formación cortos.
Nuestra varias veces galardonada solución de autoservicio requiere un mínimo esfuerzo de integración: no es necesario modificar ningún rúter ni adaptar los sistemas CRM. A través de la formación de agentes específicos, nuestra solución se integra fácilmente en sus procesos.
Obtenga más información sobre el potencial de nuestra solución.
Nuestros expertos estarán encantados de atenderle.
Florian Franzl
Gestión de proyectos y colaboradores
Correo electrónico: consulta@conntac.net
Teléfono: +49 (0)821 90780966
«Le daré una visión detallada de nuestra solución y le ayudaré a transformarse en una empresa de autoservicio».
Amplia gama de funciones
Sistema modular para todas las necesidades del cliente.
Trabajamos constantemente en el desarrollo de nuestra solución. El diálogo con nuestros clientes es muy importante en este sentido. Amplíe el paquete básico de autoservicio Conntac con funciones adicionales de forma rápida y fácil.
Avisos de fallo
Reporte de interrupciones externas e internas
Canal de mercadeo
Canal proactivo de clientes
Configuración inicial
De 0 a 100 en un minuto
Canales de contacto
Llamadas, Chat, Callback, Correo electrónico
Obtenga más información sobre funcionalidad y posibilidades con la solución de autoservicio Conntac.
¿Otro sector? No hay problema.
La solución de autoservicio Conntac se transfiere fácilmente a otros sectores productivos. Problemas comerciales, como temas de facturación o cuestionarios, también se pueden organizar de una manera elegante e intuitiva. Contáctenos y hablaremos sobre su caso en especial.
