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Libere su línea de servicio. Aumente la satisfacción de sus clientes.

Nuestras soluciones de autoservicio ayudan diariamente a miles de clientes con problemas técnicos y mercantiles sin que tengan que ponerse en contacto con su línea de atención al cliente.

Reduzca costos

Potencial de la solución de autoservicio Conntac.

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Menos llamadas a su línea de atención al cliente

Su línea de atención y soporte puede descongestionarse hasta un 25% gracias a nuestra aplicación de autoservicio.

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Los clientes se ayudan a sí mismos a través del concepto de autoservicio

Hasta el 80% de los problemas de los clientes se resuelven directamente a través de nuestra aplicación.

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Procesamiento más rápido de las solicitudes de servicio

El tiempo medio de procesamiento (AHT) por solicitud de soporte telefónico disminuye hasta en un 70% .

En buena compañía.

Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes y colaboradores. Juntos desarrollamos estrategias para mejorar aún más nuestra solución de autoservicio. Conozca más sobre nuestros clientes satisfechos.

Nuestras referencias

Servicio al cliente reinventado

Aplicación de autoservicio Conntac

La solución de autoservicio Conntac acompaña a sus clientes desde la configuración inicial, la resolución independiente de problemas con su conexión a Internet hasta el contacto inmediato con el centro de atención al cliente.

Los largos tiempos de espera en la línea y los complejos cuestionarios son cosa del pasado con nuestro paquete básico de autoservicio. Nuestra solución le ayuda a sus clientes a ayudarse a sí mismos – las 24 horas del día, de manera intuitiva y automática. Ya sean problemas de tipo técnico o comercial, las amplias opciones de la solución Conntac le permiten ofrecerle a sus clientes el mejor producto posible.

 

  • Detección automática de problemas
  • Solución automática de problemas
  • Ayuda individual e interactiva
  • Apoyo a los agentes de servicio en la toma de contacto
  • Comprenda mejor a sus clientes
  • No es necesaria la integración de sistemas

Para gigantes de la industria y medianas empresas.

Nuestro paquete básico para proveedores de internet

Ofrecemos una solución de servicio personalizada para todos los proveedores de servicios de Internet. Tanto si es un proveedor regional o global, apoyamos a sus clientes en todos los aspectos del acceso a Internet.

Consulta individual

¿Viene de una industria diferente? No hay problema. La solución de autoservicio Conntac se transfiere fácilmente a otros sectores productivos. Contáctenos y hablaremos de su caso en especial.

Amplia gama de funciones

Sistema modular para todas las necesidades del cliente.

Trabajamos constantemente en el desarrollo de nuestra solución. El diálogo con nuestros clientes es muy importante en este sentido. Amplíe el paquete básico de autoservicio Conntac con funciones adicionales de forma rápida y fácil.

Vista general

Avisos de fallo

Reporte de interrupciones externas e internas

Canal de mercadeo

Canal proactivo de clientes

Configuración inicial

De 0 a 100 en un minuto

Canales de contacto

Llamadas, Chat, Callback, Correo electrónico

Concierte una cita

Calendario de eventos de Conntac.

Participamos regularmente en eventos interesantes en toda Europa. Estaremos encantados de presentarle nuestra solución en nuestras instalaciones. Concierte una cita
con nuestros expertos.

Heureka 2020 – Gründerszene

12. Junio 2020

La Conferencia HEUREKA de Gründerszene conecta a los interesados en la economía digital, al tiempo que descubre y apoya a las nuevas estrellas emergentes.

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Digital Transformation World 2020

16. - 18. Junio 2020

El TM Forum ofrece un entorno abierto, ágil y de colaboración que permite a los proveedores de servicios de comunicaciones y servicios digitales transformar rápidamente sus procesos comerciales, sistemas de tecnología de la información y ecosistemas para aprovechar las oportunidades del mundo digital en constante evolución.

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