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Datenschutz­erklärung

O2 DSL Hilfe App

 

Der Schutz deiner Daten ist für uns von zentraler Bedeutung. Soweit bei der Nutzung unserer App „o2 DSL Hilfe“ (nachstehend „die App“ genannt) Daten von dir erhoben werden, erfolgt die Verarbeitung deiner Daten streng im Einklang mit den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Im Folgenden erhältst du einen Überblick über Art, Zweck und Umfang der Datenverarbeitung bei Nutzung der App.

Die erhobenen Daten werden nicht dazu benutzt, Dich zu identifizieren oder dir ein persönlich zugeordnetes Profil anzulegen. Auch eine Zusammenführung mit von dir angegebenen persönlichen Daten oder sonstigen anderen Daten findet nicht statt. Wir verwenden die erhobenen Daten ausschließlich, um dir die Nutzung der App zu ermöglichen und unsere Lösungen zu verbessern. Die erhobenen Daten werden ausschließlich auf unseren Servern in Deutschland und für die Dauer der Verarbeitung sowie die ggfs. geltenden gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert. Wir geben die von uns erhobenen und gespeicherten personenbezogenen Daten nicht an Dritte, außer an die Telefónica Deutschland Holding AG, einer ihrer Tochtergesellschaften oder einem von ihr beauftragten Unternehmen, weiter. Auch verwenden wir diese Daten nicht zur künftigen Kontaktaufnahme oder Sendung von Werbung.

 

1. Information über die Erhebung personenbezogener Daten; Verantwortlicher und Diensteanbieter

1.1 Personenbezogene Daten sind alle Daten, die auf Dich persönlich beziehbar sind, also z.B. Name, Adresse, E-Mail-Adressen, Nutzerverhalten.

1.2 Verantwortlicher für die Datenverarbeitung im Zusammenhang der App im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO und Diensteanbieter gem. § 13 Telemediengesetz (TMG) und ist die Firma Conntac GmbH, Werner-von-Siemens-Str. 6, 86159 Augsburg. Die vollständigen Informationen dazu findest du in unserem Impressum.

1.3 Der Datenschutzbeauftragte des für die Verarbeitung Verantwortlichen ist:

Herr Prof. Dr. h.c. Heiko Jonny Maniero, LL.B., LL.M. mult., M.L.E.[1]
DGD Deutsche Gesellschaft für Datenschutz GmbH
Fraunhoferring 3
85238 Petershausen (bei München), Deutschland
Tel.: +49 (0) 8131-77987-0
E-Mail: info@dg-datenschutz.de

Website: https://dg-datenschutz.de/

Jede betroffene Person kann sich jederzeit bei allen Fragen und Anregungen zum
Datenschutz direkt an unseren Datenschutzbeauftragten wenden.

[1] Die Pflichtangaben zur Führung von akademischen Titeln und Berufsbezeichnungen im
Freistaat Bayern sind hier ‎abrufbar: https://dg-datenschutz.de/das-datenschutz-team/heiko-jonny-maniero/

 

2. Erhebung personenbezogener Daten bei der Nutzung der App, bei Kontaktaufnahme und Erbringung unserer Leistung

2.1 Bei der Nutzung der App erheben wir zur Ermöglichung der Funktionen der App die folgenden personenbezogenen Daten: 

  • IP-Adresse, von der die App Kontakt mit unseren Servern aufnimmt, außerdem die Zeitpunkte der Kontaktaufnahmen
  • Bezeichnung, Sprache und Version des Betriebssystems, IP-Adressen, Uptime
  • Modell und Version deines Endgeräts (Smartphone bzw. Tablet)
  • Informationen über das verwendete WLAN (Name, Signalstärke, Kanal und Verbindungsgeschwindigkeit)
  • Informationen zum verwendeten Mobilfunknetz (Name, Signalstärke, Frequenz/Art wie z.B. 3G oder LTE)
  • Informationen zu WLAN-Accesspoints in Reichweite (Name, Signalstärke, Kanal, MAC-Adresse)
  • Informationen zum verwendeten Router (Name, Hersteller, Firmware-Version, Uptime, WLAN-Status, WLAN-Kanal und Modi, DSL-Synchronisationsgeschwindigkeit, Verbindungsstatus- und Dauer, Fehlerspeicher, Telefonie-Status)
  • Router-Passwort (auf freiwilliger Basis), damit wir Einstellungen auf deinem Router prüfen und mit deiner Zustimmung verändern können (wir speichern dein Passwort nicht, verwenden es nur einmalig in diesem Vorgang und übermitteln es auch nicht an unsere Server)
  • Informationen zum Vorgang in der App, d.h. welche Probleme aufgetreten sind, die entsprechenden Messergebnisse, welche Pfade du durch die App genommen hast und welche Lösungsvorschläge du durchgeführt hast.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Erfüllung des Vertrages / Unterstützung des Kunden bei der Einrichtung und Entstörung des Anschlusses).

2.2 Wenn du beim Nutzen der App ein Ticket für den Kundenservice der Telefónica Deutschland Holding AG, einer ihrer Tochtergesellschaften oder einem von ihr beauftragten Unternehmen erstellst, kannst du folgende personenbezogene Daten eingeben:

  • Rufnummer des o2-Anschlusses
  • Vorname und Nachname
  • Handynummer für Rückfragen
  • E-Mail Adresse

Wir übermitteln diese Daten zusammen mit dem Fehlerspeicher deines Routers an den Kundenservice der Telefónica Deutschland Holding AG oder einer ihrer Tochtergesellschaften und speichern diese Daten nicht. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist, da du die Daten selbst eingegeben und in die Verarbeitung der Daten eingewilligt hast, Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.

2.3 Wenn du beim Nutzen der App Kontakt mit dem Kundenservice der Telefónica Deutschland Holding AG, einer ihrer Tochtergesellschaften oder einem von ihr beauftragten Unternehmen aufnimmst, stellen wir dir eine eindeutige Vorgangsnummer bereit, die du deinem Kundenbetreuer am Telefon zur weiteren Bearbeitung des Vorgangs mitteilen kannst. Mithilfe dieser Nummer erhält der Kundenbetreuer Zugriff auf eine Zusammenfassung deines bisherigen Vorgangs in der App. Gegebenenfalls übermitteln wir im Falle eines Kontaktversuchs die Vorgangsnummer automatisch, so dass du diese nicht deinem Kundenbetreuer nennen musst.

Die an Telefónica Deutschland Holding AG, einer ihrer Tochtergesellschaften oder einem von ihr beauftragten Unternehmen übermittelten Informationen beinhalten folgende Daten:

  • Bezeichnung und Version des Betriebssystems deines Endgeräts (Smartphone/Tablet)
  • Modell und Version deines Endgeräts (Smartphone/Tablet)
  • Vorgangsnummer, Zeitpunkte des Vorgangs und Zeitpunkte der Messergebnisse
  • Bezeichnung, Hersteller und Firmware-Version deines Routers sowie die Ortskennzahl (Vorwahlbereich), sofern diese in deinem Router hinterlegt ist
  • Messergebnisse aus der App (wie etwa Down- und Uploadgeschwindigkeiten, Werte der DSL-Synchronisation)
  • Ob und welche Probleme die App gefunden hat
  • Welche Vorgänge in der App durchgeführt wurden (wie zum Beispiel ein Reset deines Routers)

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO. Unser berechtigtes Interesse liegt darin, die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG über den von uns betreuten Vorgang zu informieren und damit Telefónica die Weiterbearbeitung deines Kundenanliegens zu ermöglichen.

2.4 Soweit du mit uns in Kontakt trittst, z.B. per E-Mail oder Telefon, werden von uns deine Kontaktdaten (dein Name und deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) und deine Angaben zum Zweck der Bearbeitung und Beantwortung deines Anliegens gespeichert und genutzt. Diese werden nicht an Dritte weitergegeben. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung deiner Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Die in diesem Zusammenhang anfallenden Daten löschen wir, nachdem die Speicherung nicht mehr erforderlich ist, oder schränken die Verarbeitung ein, falls gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

 

3. Datensicherheit

3.1 Wir unterhalten aktuelle technische Maßnahmen zur Gewährleistung der Datensicherheit, insbesondere zum Schutz deiner personenbezogenen Daten vor Gefahren bei Datenübertragungen sowie vor Kenntniserlangung durch Dritte. Diese werden dem aktuellen Stand der Technik entsprechend jeweils angepasst und entsprechen dem deutschen Recht.

 

4. Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Sperrung, Löschung

4.1 Wir geben gerne Auskunft über deine bei uns gespeicherten persönlichen Daten, sowie zu deren Herkunft, Empfängern oder Kategorien von Empfängern, an die diese Daten weitergegeben werden und den Zweck der Speicherung. Dieses Recht kannst du jederzeit geltend machen sowie gegebenenfalls ein Recht auf Berichtigung, Sperrung und Löschung deiner Daten.

4.2 Du hast uns gegenüber folgende Rechte hinsichtlich der Dich betreffenden personenbezogenen Daten:

  • Recht auf Auskunft, Art. 15 DSGVO,
  • Recht auf Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung richtiger Daten, Art. 16 DSGVO,
  • Recht auf Löschung deiner bei uns gespeicherten Daten, Art. 17 DSGVO,
  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, Art. 18 DSGVO,
  • Recht auf Datenübertragbarkeit, Art. 20 DSGVO,
  • Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung, Art. 21 DSGVO.

Die Informationen und Mitteilungen zu deinen Rechten werden dir unentgeltlich erteilt.

Du hast zudem das Recht, Dich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten durch uns zu beschweren (vgl. Art. 77 DSGVO).

4.3 Wenn du eine Einwilligung zur Nutzung von Daten erteilt hast, kannst du diese jederzeit widerrufen. Solltest du deine erteilte Einwilligungserklärung widerrufen, löschen wir sämtliche von dir gespeicherten personenbezogenen Daten, die wir im Rahmen deiner Einwilligung erhoben, verarbeitet oder genutzt haben, soweit wir nicht gesetzlich dazu
verpflichtet sind, die Daten weiter aufzubewahren. Bitte beachte, dass die Löschung deiner Daten bedeuten kann, dass du danach möglicherweise nicht mehr auf unsere Dienste zugreifen oder diese nutzen kannst.

4.4 Alle Informationswünsche, Auskunftsanfragen oder Widersprüche zur Datenverarbeitung richtest du bitte per E-Mail an datenschutz-ao@conntac.net oder schriftlich an Conntac GmbH, Werner-von-Siemens-Str. 6, 86159 Augsburg.