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Datenschutz­erklärung

O2 DSL Hilfe App

 

Der Schutz Deiner Daten ist für uns von zentraler Bedeutung. Soweit bei der Nutzung unserer App „o2 DSL Hilfe“ (nachstehend „die App“ genannt) Daten von Dir erhoben werden, erfolgt die Verarbeitung Deiner Daten streng im Einklang mit den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Im Folgenden erhältst Du einen Überblick über Art, Zweck und Umfang der Datenverarbeitung bei Nutzung der App. Solltest Du mit diesen Bestimmungen nicht einverstanden sein, bitten wir Dich, die App nicht zu nutzen.

Die erhobenen Daten werden nicht dazu benutzt, Dich zu identifizieren oder Dir ein persönlich zugeordnetes Profil anzulegen. Auch eine Zusammenführung mit von Dir angegebenen persönlichen Daten oder sonstigen anderen Daten findet nicht statt. Wir verwenden die erhobenen Daten ausschließlich, um Dir die Nutzung der App zu ermöglichen und unsere Lösungen zu verbessern. Die erhobenen Daten werden ausschließlich auf unseren Servern in Deutschland und für die Dauer der Verarbeitung sowie die ggfs. geltenden gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert. Wir geben die von uns erhobenen und gespeicherten personenbezogenen Daten nicht an Dritte, außer an die Telefónica Deutschland Holding AG, eine ihrer Tochtergesellschaften oder einem von ihr beauftragten Unternehmen, weiter. Auch verwenden wir diese Daten nicht zur künftigen Kontaktaufnahme oder Sendung von Werbung.

 

1. Information über die Erhebung personenbezogener Daten und Anbieterkennzeichnung

1.1 Personenbezogene Daten sind alle Daten, die auf Dich persönlich beziehbar sind, also z. B. Name, Adresse,E-Mail-Adressen, Nutzerverhalten.

1.2 Diensteanbieter gem. § 13 Telemediengesetz (TMG) und verantwortliche Stelle gem. § 3 Abs. 7 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) / Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist die Firma Conntac GmbH, Werner-von-Siemens-Str. 6, 86159 Augsburg, die vollständigen Informationen dazu findest Du in unserem Impressum.

 

2. Erhebung personenbezogener Daten bei der Nutzung der App, bei Kontaktaufnahme und Erbringung unserer Leistung

2.1 Bei der Nutzung der App erheben wir zur Ermöglichung der Funktionen der App die folgenden personenbezogenen Daten:

  • IP-Adresse, von der die App Kontakt mit unseren Servern aufnimmt, außerdem die Zeitpunkte der Kontaktaufnahmen
  • Bezeichnung, Sprache und Version des Betriebssystems, IP-Adressen, Uptime
  • Modell und Version deines Endgeräts (Smartphone bzw. Tablet)
  • Informationen über das verwendete WLAN (Name, Signalstärke, Kanal und Verbindungsgeschwindigkeit)
  • Informationen zum verwendeten Mobilfunknetz (Name, Signalstärke, Frequenz/Art wie z.B. 3G oder LTE)
  • Informationen zu WLAN-Accesspoints in Reichweite (Name, Signalstärke, Kanal, MAC-Adresse)
  • Informationen zum verwendeten Router (Name, Hersteller, Firmware-Version, Uptime, WLAN-Status, WLAN-Kanal und Modi, DSL-Synchronisationsgeschwindigkeit, Verbindungsstatus- und Dauer, Fehlerspeicher, Telefonie-Status)
  • Router-Passwort (auf freiwilliger Basis), damit wir Einstellungen auf deinem Router prüfen und mit deiner Zustimmung verändern können (wir speichern Dein Passwort nicht, verwenden es nur einmalig in diesem Vorgang und übermitteln es auch nicht an unsere Server)
  • Informationen zum Vorgang in der App, d.h. welche Probleme aufgetreten sind, die entsprechenden Messergebnisse, welche Pfade Du durch die App genommen hast und welche Lösungsvorschläge Du durchgeführt hast

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist, wenn Du vor der Verarbeitung der Daten eingewilligt hast, Art. 6 Abs. 1 lit. a DS-GVO, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Erfüllung des Vertrages).

2.2 Deine nachfolgenden, sonstigen personenbezogenen Daten werden jedoch nicht erhoben, genutzt oder gespeichert:

  • Dein Name
  • Der Gerätename Deines Smartphones
  • Deine E-Mail-Adresse oder sonstige Adressdaten
  • Deine Mobilfunknummer

2.3 Wenn Du beim Nutzen der App Kontakt mit dem Kundenservice der Telefónica Deutschland Holding AG, einer ihrer Tochtergesellschaften oder einem von ihr beauftragten Unternehmen aufnimmst, stellen wir Dir eine eindeutige Vorgangsnummer bereit, die Du Deinem Kundenbetreuer am Telefon zur weiteren Bearbeitung des Vorgangs mitteilen kannst. Mithilfe dieser Vorgangsnummer erhält der Kundenbetreuer Zugriff auf eine Zusammenfassung Deines bisherigen Vorgangs in der App. Gegebenenfalls übermitteln wir im Falle eines Kontaktversuchs eine solche Zusammenfassung automatisch, so dass Du die eindeutige Vorgangsnummer nicht nennen musst. Diese Zusammenfassung beinhalten folgende personenbezogenen Daten:

  • Bezeichnung und Version des Betriebssystems deines Endgeräts (Smartphone/Tablet)
  • Modell und Version deines Endgeräts (Smartphone/Tablet)
  • Bezeichnung, Hersteller und Firmware-Version Deines Routers
  • Messergebnisse aus der App (Down- und Uploadgeschwindigkeiten, Werte der DSL-Synchronisation)
  • Ob und welche Probleme die App gefunden hat
  • Welche Vorgänge in der App durchgeführt wurden (wie zum Beispiel ein Reset Deines Routers)
  • Zeitpunkte des Vorgangs und der Messergebnisse

Zu Abrechnungszwecken erhält die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG außerdem die IP-Adresse, von der die App Kontakt mit unseren Servern aufnimmt. Der Kundenbetreuer erhält diese Information nicht.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO. Unser berechtigtes Interesse liegt darin, die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG über den von uns betreuten Vorgang zu informieren und die Betreuung nachzuweisen.

2.4 Soweit Du mit uns in Kontakt trittst, z.B. per E-Mail oder Telefon, werden von uns Deine Kontaktdaten (Dein Name und Deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) und Deine Angaben zum Zweck der Bearbeitung Deines Anliegens gespeichert und genutzt. Diese werden nicht an Dritte weitergegeben. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Deiner Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse folgt aus dem Kundenverhältnis, an der Pflege dieses Kundenverhältnisses und der Bearbeitung Deiner Anfrage.

2.5 Unsere App nutzt Google Analytics und Firebase Services, Dienste von Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; „ Google “, mit deren Hilfe die Nutzerinteraktionen in der App besser nachvollzogen werden können. Bei der Nutzung verwenden wir statt Cookies eine in ihrer Funktion vergleichbare Technik. Dies führt dazu, dass Informationen über die Nutzung der App in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert werden. Für Google Analytics ist die IP-Anonymisierung aktiviert, so wird Deine IP-Adresse von Google innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. In unserem Auftrag wird Google diese Informationen benutzen, um für uns die Nutzung der App auszuwerten und Reports über die Aktivitäten zu erstellen. Die übermittelte IP Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Eine Auswertung der Daten zu Marketingzwecken findet in diesem Zusammenhang nicht statt.

Durch die Nutzung dieser App erklärst Du Dich mit der Bearbeitung der über Dich erhobenen Daten durch Google in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden. Du kannst Deine Einwilligung jederzeit widerrufen. Das Erfassen und weitere Verarbeiten Deiner Daten durch Google kannst Du durch Herunterladen und Installieren des Plug-Ins unter folgendem Link (http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de) verhindern. Bei der Nichtannahme kann die Funktionalität unserer App eingeschränkt sein. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten unter Verwendung von Google Analytics und Firebase Services zu Analysezwecken ist bei Vorliegen einer diesbezüglichen Einwilligung des Nutzers Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Die Nutzung von Google Analytics und den Firebase Services erfolgt in übereinstimmung mit den Voraussetzungen, auf die sich die deutschen Datenschutzbehörden mit Google verständigten. Informationen des Drittanbieters: Google Dublin, Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland, Fax: +353 (1) 436 1001. 
Nutzungsbedingungen Google Analytics: http://www.google.com/analytics/terms/de.html,
Nutzerbedingungen Firebase Services: https://firebase.google.com/terms/, 
Datenschutzerklärung: http://www.google.de/intl/de/policies/privacy.

 

3. Datensicherheit

3.1 Wir unterhalten aktuelle technische Maßnahmen zur Gewährleistung der Datensicherheit, insbesondere zum Schutz Deiner personenbezogenen Daten vor Gefahren bei Datenübertragungen sowie vor Kenntniserlangung durch Dritte. Diese werden dem aktuellen Stand der Technik entsprechend jeweils angepasst und entsprechen dem deutschen Recht.

 

4. Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Sperrung, Löschung

4.1 Wir geben gerne Auskunft über Deine bei uns gespeicherten persönlichen Daten, sowie zu deren Herkunft, Empfängern oder Kategorien von Empfängern, an die diese Daten weitergegeben werden und den Zweck der Speicherung. Dieses Recht kannst Du jederzeit geltend machen sowie gegebenenfalls ein Recht auf Berichtigung, Sperrung und Löschung Deiner Daten.

4.2 Du hast uns gegenüber folgende Rechte hinsichtlich der Dich betreffenden personenbezogenen Daten:

  • Recht auf Auskunft, Art. 15 DSGVO,
  • Recht auf Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung richtiger Daten, Art. 16 DSGVO,
  • Recht auf Löschung Deiner bei uns gespeicherten Daten, Art. 17 DSGVO,
  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, Art. 18 DSGVO,
  • Recht auf Datenübertragbarkeit, Art. 20 DSGVO,
  • Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung, Art. 21 DSGVO.

Die Informationen und Mitteilungen zu Deinen Rechten werden Dir unentgeltlich erteilt.

Du hast zudem das Recht, Dich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten durch uns zu beschweren (vgl. Art. 77 DSGVO).

4.3 Wenn Du eine Einwilligung zur Nutzung von Daten erteilt hast, kannst Du diese jederzeit widerrufen. Solltest Du Deine erteilte Einwilligungserklärung widerrufen, löschen wir sämtliche von Dir gespeicherten personenbezogenen Daten, die wir im Rahmen Deiner Einwilligung erhoben, verarbeitet oder genutzt haben, soweit wir nicht gesetzlich dazu verpflichtet sind, die Daten weiter aufzubewahren. Bitte beachte, dass die Löschung Deiner Daten bedeuten kann, dass Du danach möglicherweise nicht mehr auf unsere Dienste zugreifen oder diese nutzen kannst.

4.4 Alle Informationswünsche, Auskunftsanfragen oder Widersprüche zur Datenverarbeitung richtest Du bitte per E-Mail an datenschutz@conntac.net oder schriftlich an Conntac GmbH, Werner-von-Siemens-Str. 6, 86159 Augsburg.

 

5. Künftige Änderungen der Datenschutzerklärung

5.1 Soweit in der Zukunft aufgrund Änderungen und Ergänzungen der Funktionen der App sich auch Änderungen bei Erhebung, Nutzung und Speicherung von personenbezogenen Daten während der Nutzung ergeben sollten, werden wir diese Datenschutzbestimmungen entsprechend anpassen.