Seite wählen

Datenschutz­erklärung

M-net hilft App

 

Der Schutz Ihrer Daten ist für uns von zentraler Bedeutung. Soweit bei der Nutzung unserer App „M-net hilft“ (nachstehend „die App“ genannt) Daten von Ihnen erhoben werden, erfolgt die Verarbeitung Ihrer Daten streng im Einklang mit den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Im Folgenden erhalten Sie einen Überblick über Art, Zweck und Umfang der Datenverarbeitung bei Nutzung der App. 

Die erhobenen Daten werden nicht dazu benutzt, Sie zu identifizieren oder Ihnen ein persönlich zugeordnetes Profil anzulegen. Auch eine Zusammenführung mit von Ihnen angegebenen persönlichen Daten oder sonstigen anderen Daten findet nicht statt. Wir verwenden die erhobenen Daten ausschließlich, um Ihnen die Nutzung der App zu ermöglichen und unsere Lösungen zu verbessern. Die erhobenen Daten werden ausschließlich auf unseren Servern in Deutschland und für die Dauer der Verarbeitung sowie die ggfs. geltenden gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert. Wir geben die von uns erhobenen und gespeicherten personenbezogenen Daten nicht an Dritte, außer an die M-net Telekommunikations GmbH, einer ihrer Tochtergesellschaften oder einem von ihr beauftragten Unternehmen, weiter. Auch verwenden wir diese Daten nicht zur künftigen Kontaktaufnahme oder Sendung von Werbung.

 

1.  Information über die Erhebung personenbezogener Daten; Verantwortlicher und Diensteanbieter

1.1 Personenbezogene Daten sind alle Daten, die auf Sie persönlich beziehbar sind, also z.B. Name, Adresse, E-Mail-Adressen, Nutzerverhalten. 

1.2 Verantwortlicher für die Datenverarbeitung im Zusammenhang der App im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO und Diensteanbieter gem. § 13 Telemediengesetz (TMG) ist die Firma Conntac GmbH, Werner-von-Siemens-Str. 6, 86159 Augsburg. Die vollständigen Informationen dazu finden Sie in unserem Impressum.

1.3 Der Datenschutzbeauftragte des für die Verarbeitung Verantwortlichen ist:

Herr Prof. Dr. h.c. Heiko Jonny Maniero, LL.B., LL.M. mult., M.L.E.[1]
DGD Deutsche Gesellschaft für Datenschutz GmbH
Fraunhoferring 3
85238 Petershausen (bei München), Deutschland
Tel.: +49 (0) 8131-77987-0
E-Mail: info@dg-datenschutz.de
Website: https://dg-datenschutz.de/

Jede betroffene Person kann sich jederzeit bei allen Fragen und Anregungen zum Datenschutz direkt an unseren Datenschutzbeauftragten wenden.

[1] Die Pflichtangaben zur Führung von akademischen Titeln und Berufsbezeichnungen im Freistaat Bayern sind hier abrufbar: https://dg-datenschutz.de/das-datenschutz-team/heiko-jonny-maniero/

 

2. Erhebung personenbezogener Daten bei der Nutzung der App, bei Kontaktaufnahme und Erbringung unserer Leistung

2.1 Bei der Nutzung der App erheben wir zur Ermöglichung der Funktionen der App die folgenden personenbezogenen Daten:

  • IP-Adresse, von der die App Kontakt mit unseren Servern aufnimmt, außerdem die Zeitpunkte der Kontaktaufnahmen
  • Bezeichnung, Sprache und Version des Betriebssystems, IP-Adressen, Uptime
  • Modell und Version Ihres Endgeräts (Smartphone bzw. Tablet)
  • Informationen über das verwendete WLAN (Name, Signalstärke, Kanal und Verbindungsgeschwindigkeit)
  • Informationen zum verwendeten Mobilfunknetz (Name, Signalstärke, Frequenz/Art wie z.B. 3G oder LTE)
  • Informationen zu WLAN-Accesspoints in Reichweite (Name, Signalstärke, Kanal, MAC-Adresse)
  • Informationen zum verwendeten Router (Name, Hersteller, Firmware-Version, Uptime, WLAN-Status, WLAN-Kanal und Modi, Synchronisationsgeschwindigkeit, Verbindungsstatus- und Dauer, Fehlerspeicher, Telefonie-Status)
  • Router-Passwort (auf freiwilliger Basis), damit wir Einstellungen auf Ihrem Router prüfen und mit Ihrer Zustimmung verändern können (wir speichern Ihr Passwort nicht, verwenden es nur einmalig in diesem Vorgang und übermitteln es auch nicht an unsere Server)
  • Informationen zum Vorgang in der App, d.h. welche Probleme aufgetreten sind, die entsprechenden Messergebnisse, welche Pfade Sie durch die App genommen haben und welche Lösungsvorschläge Sie durchgeführt haben

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Erfüllung des Vertrages / Unterstützung des Kunden bei der Einrichtung und Entstörung des Anschlusses).

2.2 Wenn Sie beim Nutzen der App Kontakt mit dem Kundenservice der M-net Telekommunikations GmbH, einer ihrer Tochtergesellschaften oder einem von ihr beauftragten Unternehmen aufnehmen, stellen wir Ihnen eine eindeutige Vorgangsnummer bereit, die Sie Ihrem Kundenbetreuer am Telefon zur weiteren Bearbeitung des Vorgangs mitteilen können. Mithilfe dieser Nummer erhält der Kundenbetreuer Zugriff auf eine Zusammenfassung Ihres bisherigen Vorgangs in der App. Gegebenenfalls übermitteln wir im Falle eines Kontaktversuchs die Vorgangsnummer automatisch, so dass Sie diese nicht Ihrem Kundenbetreuer nennen müssen. 

Die an die M-net Telekommunikations GmbH, eine ihrer Tochtergesellschaften oder einem von ihr beauftragten Unternehmen übermittelten Informationen beinhalten folgende Daten:

  • Bezeichnung und Version des Betriebssystems Ihres Endgeräts (Smartphone/Tablet)
  • Modell und Version Ihres Endgeräts (Smartphone/Tablet)
  • Vorgangsnummer, Zeitpunkte des Vorgangs und Zeitpunkte der Messergebnisse
  • Bezeichnung, Hersteller und Firmware-Version Ihres Routers
  • Messergebnisse aus der App (wie etwa Down- und Uploadgeschwindigkeiten, Werte der Synchronisation, Router-Loginformationen)
  • Ob und welche Probleme die App gefunden hat
  • Welche Vorgänge in der App durchgeführt wurden (wie zum Beispiel ein Reset Ihres Routers)

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO. Unser berechtigtes Interesse liegt darin, die M-net Telekommunikations GmbH über den von uns betreuten Vorgang zu informieren und damit die M-net Telekommunikations GmbH die Weiterbearbeitung Ihres Kundenanliegens zu ermöglichen.

2.3 Soweit Sie mit uns in Kontakt treten, z.B. per E-Mail oder Telefon, werden von uns Ihre Kontaktdaten (Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) und Ihre Angaben zum Zweck der Bearbeitung Ihres Anliegens gespeichert und genutzt. Diese werden nicht an Dritte weitergegeben. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die in diesem Zusammenhang anfallenden Daten löschen wir, nachdem die Speicherung nicht mehr erforderlich ist, oder schränken die Verarbeitung ein, falls gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

 

3. Datensicherheit

3.1 Wir unterhalten aktuelle technische Maßnahmen zur Gewährleistung der Datensicherheit, insbesondere zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten vor Gefahren bei Datenübertragungen sowie vor Kenntniserlangung durch Dritte. Diese werden dem aktuellen Stand der Technik entsprechend jeweils angepasst und entsprechen dem deutschen Recht.

 

4. Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Sperrung, Löschung

4.1 Wir geben gerne Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten persönlichen Daten, sowie zu deren Herkunft, Empfängern oder Kategorien von Empfängern, an die diese Daten weitergegeben werden und den Zweck der Speicherung. Dieses Recht können Sie jederzeit geltend machen sowie gegebenenfalls ein Recht auf Berichtigung, Sperrung und Löschung Ihrer Daten.

4.2 Sie haben uns gegenüber folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:

  • Recht auf Auskunft, Art. 15 DSGVO,
  • Recht auf Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung richtiger Daten, Art. 16 DSGVO,
  • Recht auf Löschung Ihrer bei uns gespeicherten Daten, Art. 17 DSGVO,
  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, Art. 18 DSGVO,
  • Recht auf Datenübertragbarkeit, Art. 20 DSGVO,
  • Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung, Art. 21 DSGVO. 

Die Informationen und Mitteilungen zu Ihren Rechten werden Ihnen unentgeltlich erteilt.

Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu beschweren (vgl. Art. 77 DSGVO).

4.3 Wenn Sie eine Einwilligung zur Nutzung von Daten erteilt haben, können Sie diese jederzeit widerrufen. Sollten Sie Ihre erteilte Einwilligungserklärung widerrufen, löschen wir sämtliche von Ihnen gespeicherten personenbezogenen Daten, die wir im Rahmen Ihrer Einwilligung erhoben, verarbeitet oder genutzt haben, soweit wir nicht gesetzlich dazu verpflichtet sind, die Daten weiter aufzubewahren. Bitte beachten Sie, dass die Löschung Ihrer Daten bedeuten kann, dass Sie danach möglicherweise nicht mehr auf unsere Dienste zugreifen oder diese nutzen können.

4.4 Alle Informationswünsche, Auskunftsanfragen oder Widersprüche zur Datenverarbeitung richten Sie bitte per E-Mail an datenschutz-am@conntac.net oder schriftlich an Conntac GmbH, Werner-von-Siemens-Str. 6, 86159 Augsburg.