Self-Service im Heimnetz. Kunden Schneller und gezielter helfen.
Erweitern Sie Ihr Serviceangebot um die maßgeschneiderte Conntac Service Lösung für Internetanbieter. Lernen Sie jetzt die Komponenten kennen.
Minimale
Integration
- Cloud-Lösung
- Individuelles Branding
- Kurzes Onboarding
- Erweiterbare Plattform
Reduzierte
Kosten
- Entlastung der Hotline
- Kürzere Anrufzeiten
- Prozessoptimierung
- Datenexport
Zufriedene
Kunden
- 24/7 Support
- Intuitives Design
- Cross-Platform
- Individuelle Hilfe
Das Heimnetz im Griff
Die Conntac Self-Service App.
Für Ihre Kunden
Zentrales Kundenportal
Ihre Kunden lösen Probleme dank intuitiver und interaktiver Anleitungen selbst, bevor persönliche Betreuung nötig wird. Dazu kombinieren wir Netzwerkmessungen mit verständlichen Rückfragen und Anleitungen, um den Nutzern Hilfe zur Selbsthilfe zu geben.
- Automatische Problemerkennung
- Automatische Problemlösung
- Intelligente Rückfragen
- Router-Support
- Kontaktaufnahme zum Kundenservice
Prozesse optimieren
Das Conntac Dashboard. Für alle Belange.
Für Agenten
Vorgänge aus der App
Nicht alle Probleme können aus der App heraus gelöst werden. Diesen Kunden kann dank des Conntac Dashboard jetzt noch schneller und gezielter geholfen werden. Ihren Agenten stehen dank der Conntac Self-Service App die Problembeschreibung und bereits durchgeführte Maßnahmen aufbereitet zur Verfügung.
- Router-Informationen
- Geschwindigkeitsmessung
- Detaillierte Problembeschreibung
- DSL-Synchronisation
Für Manager
Behalten Sie alle Prozesse im Blick. Verbessern Sie langfristig Ihren Kundenservice und gehen Sie noch individueller auf die Probleme Ihrer Kunden ein. Verbinden Sie die neuen Erkenntnisse mit Ihren bestehenden Abläufen und profitieren Sie gleich mehrfach.
- Echtzeitdaten
- Trendanalyse
- Datenexport
Kosten Senken
Potenziale der Conntac Self-Service Lösung.
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weniger Anrufe bei Ihrer Service-Hotline
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der Kunden helfen sich mit Self-Service selbst
Bis zu 80% aller Kundenprobleme werden direkt über unsere Self-Service App gelöst.
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schnellere Bearbeitung von Service-Anfragen
Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer (AHT) pro telefonischer Support-Anfrage sinkt um bis zu 70%.
Minimale Integration. Kurze Schulungszeiten.
Unsere mehrfach ausgezeichnete Conntac Self-Service Lösung erfordert minimalen Integrationsaufwand: es müssen keine Router verändert oder CRM-Systeme angepasst werden. Durch eine gezielte Agentenschulung wird unsere Lösung unkompliziert in Ihre Prozesse eingebunden.
Erfahren Sie mehr über die Potenziale unserer Lösung.
Florian Franzl
Projekt- und Partnermanagement
E-Mail: anfrage@conntac.net
Telefon: +49 (0)821 90780966
Erweiterbarer Funktionsumfang
Das Baukastensystem für alle Kundenbelange.
Störungsmeldungen
Externe & Interne Ausfälle melden
Marketing-Kanal
Ersteinrichtung
Von 0 auf 100 in einer Minute
Kontaktkanäle
Erfahren Sie mehr über den Funktionsumfang und die Möglichkeiten mit der Conntac Self-Service Lösung.
Automatisierter Kundenservice – Chancen und Risiken
Die Möglichkeiten neue Technologien im Kundenservice einzusetzen sind vielfältig und die Potenziale dahinter nahezu unbeschränkt.
