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Self-Service im Heimnetz. Kunden Schneller und gezielter helfen.

Erweitern Sie Ihr Serviceangebot um die maßgeschneiderte Conntac Service Lösung für Internetanbieter. Lernen Sie jetzt die Komponenten kennen.

Minimale
Integration

  • Cloud-Lösung
  • Individuelles Branding
  • Kurzes Onboarding
  • Erweiterbare Plattform

Reduzierte
Kosten

  • Entlastung der Hotline
  • Kürzere Anrufzeiten
  • Prozessoptimierung
  • Datenexport

Zufriedene
Kunden

  • 24/7 Support
  • Intuitives Design
  • Cross-Platform
  • Individuelle Hilfe

Das Heimnetz im Griff

Die Conntac Self-Service App.

Für Ihre Kunden

Zentrales Kundenportal
Ihre Kunden lösen Probleme dank intuitiver und interaktiver Anleitungen selbst, bevor persönliche Betreuung nötig wird. Dazu kombinieren wir Netzwerkmessungen mit verständlichen Rückfragen und Anleitungen, um den Nutzern Hilfe zur Selbsthilfe zu geben.

 

  • Automatische Problemerkennung
  • Automatische Problemlösung
  • Intelligente Rückfragen
  • Router-Support
  • Kontaktaufnahme zum Kundenservice

Prozesse optimieren

Das Conntac Dashboard. Für alle Belange.

Für Agenten

Vorgänge aus der App
Nicht alle Probleme können aus der App heraus gelöst werden. Diesen Kunden kann dank des Conntac Dashboard jetzt noch schneller und gezielter geholfen werden. Ihren Agenten stehen dank der Conntac Self-Service App die Problembeschreibung und bereits durchgeführte Maßnahmen aufbereitet zur Verfügung.

 

  • Router-Informationen
  • Geschwindigkeitsmessung
  • Detaillierte Problembeschreibung
  • DSL-Synchronisation

Für Manager

App-Nutzungen und Auslastung
Behalten Sie alle Prozesse im Blick. Verbessern Sie langfristig Ihren Kundenservice und gehen Sie noch individueller auf die Probleme Ihrer Kunden ein. Verbinden Sie die neuen Erkenntnisse mit Ihren bestehenden Abläufen und profitieren Sie gleich mehrfach.

 

  • Echtzeitdaten
  • Trendanalyse
  • Datenexport

 

Kosten Senken

Potenziale der Conntac Self-Service Lösung.

%

weniger Anrufe bei Ihrer Service-Hotline

Ihre Support-Hotline wird durch unsere Self-Service App um bis zu 25% entlastet.

%

der Kunden helfen sich mit Self-Service selbst

Bis zu 80% aller Kundenprobleme werden direkt über unsere Self-Service App gelöst.

%

schnellere Bearbeitung von Service-Anfragen

Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer (AHT) pro telefonischer Support-Anfrage sinkt um bis zu 70%.

Minimale Integration. Kurze Schulungszeiten.

Unsere mehrfach ausgezeichnete Conntac Self-Service Lösung erfordert minimalen Integrationsaufwand: es müssen keine Router verändert oder CRM-Systeme angepasst werden. Durch eine gezielte Agentenschulung wird unsere Lösung unkompliziert in Ihre Prozesse eingebunden.

Erfahren Sie mehr über die Potenziale unserer Lösung.

Unsere Experten freuen sich auf Ihre Anfrage.

Florian Franzl

Projekt- und Partnermanagement

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0)821 90780966

"Unsere innovativen Lösungen befähigen jeden sich selbst zu helfen. Immer aus der Kundenperspektive gedacht sind unsere Produkte intuitiv, nutzerfreundlich und einfach zu bedienen. Wollen Sie ebenfalls zufriedenere Kunden?"

Erweiterbarer Funktionsumfang

Das Baukastensystem für alle Kundenbelange.

Wir arbeiten stetig an der Weiterentwicklung unserer Lösung. Dabei ist uns der enge Austausch mit unseren Kunden sehr wichtig. Erweitern Sie das Basispaket der Conntac Self-Service Lösung unkompliziert und schnell um weitere Funktionen.

Störungs­meldungen

Externe & Interne Ausfälle melden

Marketing-Kanal

Proaktiver Kundenkanal

Erst­einrichtung

Von 0 auf 100 in einer Minute

Kontaktkanäle

Anruf, Chat, Rückruf, E-Mail
Erfahren Sie mehr über den Funktionsumfang und die Möglichkeiten mit der Conntac Self-Service Lösung.

Auf Ihre Bedürnisse zugeschnitten.

Heben Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level und starten Sie unkompliziert mit unserer innovativen und benutzerfreundlichen Conntac Self-Service Lösung durch. Wählen Sie ihr ideales Modell:

Die Standalone Lösung

Ihre eigene Self-Service App – ideal für Internet-Provider ab 25.000 EndkundInnen

Sie sind ein Internet-Provider mit mehr als 25.000 EndkundInnen und möchten Ihren EndkundInnen eine eigene Self-Service App anbieten? Dann ist die Standalone Lösung genau auf Ihren Bedarf zugeschnitten.

 

Einige Vorteile:

  • Höhere Individualisierbarkeit
  • Kein initialer IT-Impact und kein Wartungsaufwand
  • Nahtlose Integration in die bestehende Servicelandschaft
  • Schneller Rollout 
  • Hohe Kundenzufriedenheit durch starken UI/UX-Fokus
  • Möglichkeit zur Entwicklungspartnerschaft

 

Die MeinProvider Lösung

Eine Self-Service App – ideal für Internet-Provider bis 25.000 EndkundInnen

Sie sind ein Internet-Provider, Stadtwerk oder eine Kommune mit bis zu 25.000 EndkundInnen und möchten Ihren EndkundInnen eine Self-Service Lösung anbieten? Dann ist die MeinProvider Lösung genau auf Ihren Bedarf zugeschnitten.

Einige Vorteile: 

  • Best Practice Self-Service Lösung 
  • Kein initialer IT-Impact und kein Wartungsaufwand
  • Nahtlose Integration in die bestehende Servicelandschaft
  • Rollout innerhalb von nur 2 Wochen
  • Hohe Kundenzufriedenheit durch starken UI/UX-Fokus

 

 

White Paper

Automatisierter Kundenservice – Chancen und Risiken

Die Möglichkeiten neue Technologien im Kundenservice einzusetzen sind vielfältig und die Potenziale dahinter nahezu unbeschränkt.