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Self-Service im Heimnetz. Schneller und gezielter helfen.

Erweitern Sie Ihr Serviceangebot um die maßgeschneiderte Conntac Service Lösung für Internetanbieter. Lernen Sie jetzt die Komponenten kennen.

Minimale
Integration

  • Cloud-Lösung
  • Individuelles Branding
  • Kurzes Onboarding
  • Erweiterbare Plattform

Reduzierte
Kosten

  • Entlastung der Hotline
  • Kürzere Anrufzeiten
  • Prozessoptimierung
  • Datenexport

Erhöhte zufriedenheit

  • 24/7 Support
  • Intuitives Design
  • Cross-Platform
  • Individuelle Hilfe

Das Heimnetz im Griff

Die Conntac Self-Service App.

Für Ihre Kundinnen und Kunden

Zentrales Kundenportal

Ihre KundInnen lösen Probleme dank intuitiver und interaktiver Anleitungen selbst, bevor persönliche Betreuung nötig wird. Dazu kombinieren wir Netzwerkmessungen mit verständlichen Rückfragen und Anleitungen, um Hilfe zur Selbsthilfe zu geben.

 

  • Automatische Problemerkennung
  • Automatische Problemlösung
  • Intelligente Rückfragen
  • Router-Support
  • Kontaktaufnahme zum Servicecenter

Prozesse optimieren

Das Conntac Dashboard. 

Für Ihre agentinnen und Agenten

Vorgänge aus der App

Nicht alle Probleme können aus der App heraus gelöst werden. Diesen KundInnen kann dank des Conntac Dashboard jetzt noch schneller und gezielter geholfen werden. Ihren AgentInnen stehen dank der Conntac Self-Service App die Problembeschreibung und bereits durchgeführte Maßnahmen aufbereitet zur Verfügung.

 

  • Router-Informationen
  • Geschwindigkeitsmessung
  • Detaillierte Problembeschreibung
  • DSL-Synchronisation

Für ManagerINnen und Manager

App-Nutzungen und Auslastung

Behalten Sie alle Prozesse im Blick. Verbessern Sie langfristig Ihren Kundenservice und gehen Sie noch individueller auf die Probleme Ihrer KundInnen ein. Verbinden Sie die neuen Erkenntnisse mit Ihren bestehenden Abläufen und profitieren Sie gleich mehrfach.

 

  • Echtzeitdaten
  • Trendanalyse
  • Datenexport

 

Kosten Senken

Potenziale der Conntac Self-Service Lösung.

%

weniger Anrufe bei Ihrer Service-Hotline

Ihre Support-Hotline wird dank unserer Self-Service-Lösung bis zu 25 % weniger Anrufe erhalten.

%

der KundInnen helfen sich selbst dank Self-Service

Bis zu 80 % aller Kundenanliegen können direkt über unsere Self-Service-App von den Kunden selbst gelöst werden.

%

schnellere Bearbeitung von Supportanfragen

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) von Telefon-Supportanrufen wird um bis zu 70 % reduziert.

Minimale Integration. Kurze Schulungszeiten.

Unsere mehrfach ausgezeichnete Conntac Self-Service Lösung erfordert minimalen Integrationsaufwand: es müssen keine Router verändert oder CRM-Systeme angepasst werden. Durch eine gezielte Schulung Ihrer Agentinnen und Agenten wird unsere Lösung unkompliziert in Ihre Prozesse eingebunden.

Erweiterbarer Funktionsumfang

Das Baukastensystem für alle Kundenbelange.

Wir arbeiten stetig an der Weiterentwicklung unserer Lösung. Dabei ist uns der enge Austausch mit unseren Partnern sehr wichtig. Erweitern Sie das Basispaket der Conntac Self-Service Lösung unkompliziert und schnell um weitere Funktionen.

Störungs­meldungen

Externe & Interne Ausfälle melden

Marketing-Kanal

Proaktiver Kundenkanal

Erst­einrichtung

Von 0 auf 100 in einer Minute

Kontaktkanäle

Anruf, Chat, Rückruf, E-Mail
Erfahren Sie mehr über den Funktionsumfang und die Möglichkeiten mit der Conntac Self-Service Lösung.

Auf Ihre Bedürnisse zugeschnitten.

Heben Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level und starten Sie unkompliziert mit unserer innovativen und benutzerfreundlichen Conntac Self-Service Lösung durch. Wählen Sie Ihr ideales Modell:

Die Standalone Lösung

Ihre eigene Self-Service App – ideal für Internet-Provider ab 25.000 KundInnen

Sie sind ein Internet-Provider mit mehr als 25.000 KundInnen und möchten ihnen eine eigene Self-Service App anbieten? Dann ist die Standalone Lösung genau auf Ihren Bedarf zugeschnitten.

 

Einige Vorteile:

  • Höhere Individualisierbarkeit
  • Kein initialer IT-Impact und kein Wartungsaufwand
  • Nahtlose Integration in die bestehende Servicelandschaft
  • Schneller Rollout 
  • Hohe Kundenzufriedenheit durch starken UI/UX-Fokus
  • Möglichkeit zur Entwicklungspartnerschaft

 

Die MeinProvider Lösung

Eine Self-Service App – ideal für Internet-Provider bis 25.000 KundInnen

Sie sind ein Internet-Provider, Stadtwerk oder eine Kommune mit bis zu 25.000 KundInnen und möchten ihnen eine Self-Service Lösung anbieten? Dann ist die MeinProvider Lösung genau auf Ihren Bedarf zugeschnitten.

Einige Vorteile: 

  • Best Practice Self-Service Lösung 
  • Kein initialer IT-Impact und kein Wartungsaufwand
  • Nahtlose Integration in die bestehende Servicelandschaft
  • Rollout innerhalb von nur 2 Wochen
  • Hohe Kundenzufriedenheit durch starken UI/UX-Fokus

 

White Paper

Automatisierter Kundenservice – Chancen und Risiken

Die Möglichkeiten neue Technologien im Kundenservice einzusetzen sind vielfältig und die Potenziale dahinter nahezu unbeschränkt.