Mit der MeinProvider App ist unsere Conntac Self-Service Lösung nun auch für Internetprovider mit bis zu 25.000 EndkundInnen erhältlich. 

Als einer der führenden Anbieter für technischen Self-Service im deutschsprachigen Telekommunikationsmarkt bündeln wir in einer neuen App unsere Best Practice Erfahrungen. Ob Internetprovider, Stadtwerk, Kommune oder regionales Unternehmen – die App ist speziell auf die Bedürfnisse von Providern mit bis zu 25.000 EndkundInnen angepasst.

Was ist die MeinProvider App und was kann sie?

Mit der MeinProvider App heben Internetprovider mit bis zu 25.000 EndkundInnen ihren Kundenservice auf das nächste Level. Die MeinProvider App bietet den KundInnen der Provider eine Service-Plattform, welche Unterstützung u.a. bei der Ersteinrichtung, bei der WLAN-Optimierung sowie bei der vollumfänglichen Entstörung des Anschlusses bietet. 

Die MeinProvider App ist also der erste Kontaktpunkt bei technischen Service-Anfragen, der durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und seine nahtlose Integration in die Servicelandschaft des Providers besticht. So wird ein einheitliches Benutzererlebnis gewährleistet und KundInnen erhalten zu jeder Zeit individuelle und zielgerichtete Unterstützung.

 

Wie funktioniert die MeinProvider App?

Die MeinProvider App wird von Conntac in den App Stores (Android / iOS) zur Verfügung gestellt. Nach Download der App gelangen EndkundInnen über die Providerauswahl zur jeweils passenden Lösung.

Im Startmenü kann jetzt direkt mit der Analyse des Heimnetzwerks gestartet werden. Im Folgenden einige der beliebtesten Features:

Geräteeinrichtung

Das Feature “Geräteeinrichtung” unterstützt EndkundInnen aktiv bei der Einrichtung neuer WLAN-fähiger Geräte im Heimnetzwerk. Durch interaktive Anleitungen werden diese vom Unboxing des Routers bis hin zum Verbinden der ersten Geräte begleitet und sind in der Lage, auch ohne fachliche Expertise, den heimischen Anschluss selbstständig einzurichten. Lossurfen in nur wenigen Minuten nach Erhalt der Geräte? Kein Problem mit der MeinProvider App. 

WLAN optimieren

Ein weiteres Feature, das die KundInnen der Provider rund um ihren Internetzugang unterstützt, ist “WLAN optimieren”. Mit WLAN optimieren können die EndkundInnen ihr Zuhause analysieren und herausfinden, ob ihre WLAN Abdeckung optimal ist. Dazu legen sie in einem ersten Schritt die Räume ihres Zuhauses in der App an, auch mehrere Stockwerke lassen sich intuitiv und benutzerfreundlich abbilden. Im nächsten Schritt weisen sie ihren Räumen vorhandene WLAN-Geräte zu. Die App unterstützt bei der optimalen Positionierung des Routers. Anschließend werden WLAN-Messungen durch die App ausgeführt und es wird eine Empfehlung abgegeben, ob ein zusätzlicher Repeater sinnvoll wäre. 

Problemanalyse und -lösung

Ein weiterer Grund die App zu nutzen, ist für KundInnen der Provider das Feature “Problemanalyse und -lösung”. Hierbei unterstützt die App die BenutzerInnen bei der Entstörung Ihres Internetanschlusses, wodurch Hotline-Anrufe vermieden werden und technische Probleme auch ohne technisches Vorwissen seitens der BenutzerInnen selbständig gelöst werden können. 

Wie das funktioniert? Die App kombiniert intelligente Netzwerkmessungen mit verständlichen Rückfragen, mit welchen die App das zugrundeliegende Verbindungsproblem erkennt. Durch benutzerfreundliche und individuelle Anleitungen werden die BenutzerInnen Schritt-für-Schritt bei der Problemlösung begleitet und so befähigt, zahlreiche Verbindungsprobleme selbst zu beseitigen. Diese Step-by-Step Guides zur Problemlösung sind auch ohne Internetverbindung anwendbar. Im Vergleich zu statischen FAQs oder statischen Anweisungen unterscheidet sich unsere Lösung folglich durch dynamische Prozesse, die sich den Umständen der AnwenderInnen anpassen und durch ihre benutzerfreundliche Oberfläche. Der starke Fokus auf UX/UI und die Fokussierung auf die EndnutzerInnen trägt zu einer hohen Zufriedenheit und zu einer hohen Annahmequote der App bei.

Nahtlose Kontaktaufnahme

Die App ist die zentrale Anlaufstelle für alle technischen Service-Themen und ermöglicht durch Smart Routing die nahtlose Übergabe an die vorhandenen Kontaktkanäle des Providers. Kann ein Problem beispielsweise nicht durch die App gelöst werden, so generiert die App eine Vorgangsnummer und bietet den EndnutzerInnen die Möglichkeit aus der App heraus bei der Service-Hotline des jeweiligen Providers anzurufen. So entsteht ein ganzheitliches Nutzererlebnis. Die ServicemitarbeiterInnen auf Seiten des Providers wiederum erhalten durch Übermittlung der Vorgangsnummer Einblicke in die Messungen der App, in Form des “Conntac Dashboards”. Das Conntac Dashboard ist eine All-in-one Plattform, die durch Echtzeitanalysen zur Prozessoptimierung und effizienteren Bearbeitung von Serviceanfragen beiträgt.

Durch diese Informationen ist es möglich, individueller auf das Problem des Anrufers oder der Anruferin zu reagieren und sie bei einer schnellen und genauen Lösung zu unterstützen. Das verkürzt die Anrufzeit (AHT), was wiederum zu einer höheren Kundenzufriedenheit und zu reduzierten Kosten auf Seiten des Providers führt.

 

Welche Vorteile bietet die MeinProvider App?

Durch unsere hohen Erfahrungswerte, sowie großen und regionalen Referenzen, wie beispielsweise Telefónica Germany, Deutsche Glasfaser, M-net oder den Stadtwerken Norderney, haben wir erprobte Analysemethoden für technische Problemstellungen entwickelt. Mit MeinProvider stellen wir eine Best Practice Self-Service App zur Verfügung, die speziell auf die Bedürfnisse von Internetprovidern mit bis zu 25.000 EndkundInnen ausgerichtet ist. Die Lösung umfasst alle etablierten Features der Conntac Self-Service Lösung und besticht durch ein einfaches Onboarding sowie einen sehr schnellen Rollout – innerhalb von nur zwei Wochen, wobei sie mit Tag des Releases vollumfänglich nutzbar ist. 

Darüber hinaus gibt es keinen initialen IT-Impact und die Wartung erfolgt aufgrund des SaaS-Modells durch uns. Unsere KundInnen verfügen zu jeder Zeit über die aktuelle Lösung und profitieren von unserer Weiterentwicklung des Serviceangebots.  Mit unserem starken Fokus auf UX/UI, sind wir in der Lage eine hochwertige und professionelle Lösung bieten, die zu reduzierten Kosten einerseits und einer höheren Kundenzufriedenheit andererseits führt. 

 

Warum Conntac der richtige Partner für Ihr Vorhaben ist?

Als einer der führenden Anbieter für technischen Self-Service im Bereich Telekommunikation DACH – wir helfen täglich tausenden KundInnen mit unserer Lösung – profitieren unsere Kunden von unseren Best Practice Erfahrungen und unserem Netzwerk. Dank unserer Partnerschaften und unserer Marktexpertise war es uns möglich, eine Lösung speziell für die Bedürfnisse von Internetprovidern zu entwickeln. Der starke Fokus auf UX/UI, also auf die Benutzerfreundlichkeit der App und auf die nahtlose Integration in die bestehende Servicelandschaft der Provider sind charakteristische Merkmale der MeinProvider Lösung und aller Conntac Self-Service Lösungen. Eine Self-Service Lösung mit diesem Fokus ist im deutschsprachigen Markt bisher einzigartig. 

  • Starke UX/UI
  • Erprobte Analysemethoden für technische Problemstellungen
  • Stets aktuelle SaaS-Lösung 

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Klicken Sie hier, um sich ein Bild von der MeinProvider App zu machen und testen Sie unsere App einfach selbst. Nach Ausfüllen des Formulars erhalten Sie einen kostenlosen Zugangscode für unseren Testprovider und können die App auf Ihre Bedürfnisse unverbindlich testen. 

 

Mehr als 25.000 EndkundInnen?

Sie finden die MeinProvider App interessant, wollen aber ihre eigenständige und vollständig an Ihre Corporate Identity angepasste Self-Service App in den App Stores anbieten? Dann haben wir genau das Richtige für Sie. Sprechen Sie mit unseren ExpertInnen über Ihren Anwendungsfall. Hier können Sie einen Termin vereinbaren.

Johanna Kugler

Newsletter

Keinen neuen Blogbeitrag mehr verpassen?

Jetzt für unseren Newsletter anmelden und mehr über Projektfortschritte und spannende Neuigkeiten aus der Branche, dem Netzwerk und von uns, dem Conntac-Team erfahren.

Diese Beiträge könnten Sie auch interessieren: