ServiceOcean und Conntac gehen Partnerschaft ein
- Kooperation denkt Problemlösungskompetenz im Kundenservice neu
- Conntac Self-Service App integriert Software für intelligentes Termin-Rückrufmanagement von ServiceOcean
Augsburg, 21. Oktober 2020 – Wenn es etwas gibt, was die beiden Unternehmen ServiceOcean und Conntac verbindet, dann ist es die stetige Optimierung des Kundenservice als fester Bestandteil der Firmenphilosophie. Da liegt es nahe, eine Partnerschaft mit dem Ziel zu starten, ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu schaffen. Die Conntac Self-Service App gibt Hilfe zur Selbsthilfe bei der Lösung von technischen Problemen mit dem Internetanschluss. Doch was passiert, wenn der Kunde das Problem nicht selbständig beheben kann? Hier kommt die ServiceOcean Software mit dem intelligenten Termin-Rückrufmanagement ins Spiel. Gemeinsam stehen die Produktpartner für einen lösungsorientierten Kundenservice – selbstbestimmt und ganz ohne Wartezeiten.
Self-Service App für InternetkundInnen, powered by Conntac
Conntac bietet eine Self-Service Lösung in Form einer App für KundInnen von Internetanbietern an. Diese Lösung ermöglicht es den KundInnen, Probleme mit ihrer Internetverbindung schnell und selbstständig zu lösen, ohne den Kundendienst zu kontaktieren und so etwaige Wartezeiten in Kauf nehmen zu müssen. KundInnen lösen Probleme also dank intuitiver und interaktiver Anleitungen selbst.
Wenn es dann trotzdem zu keiner Lösung des Problems kommt, wird KundInnen die Nummer der Service-Hotline angezeigt. Bislang war dieser Schritt meist mit Wartezeiten in der Hotline verbunden, was frustrierend ist und sich im schlimmsten Fall negativ auf das Gespräch mit Call Center AgentInnen auswirkt.
Die Lösung: Conntac integriert ServiceOcean Software
Dank der Integration der ServiceOcean Software werden die KundInnen ab sofort priorisiert behandelt: Mit dem intelligenten Termin-Rückrufmanagement können sie sich einen Rückruf zu ihrem Wunschtermin buchen. Die intelligente Software verbindet MitarbeiterInnen und KundInnen minutengenau und auslastungsbasiert. Darüber hinaus ist der Agent über alle Schritte, die der Kunde bereits unternommen hat, vorinformiert. Zu besprechen sind somit nur noch jene Dinge, die von der Lösung nicht geklärt werden konnten – KundInnen und Agenten kommen gut gelaunt und schnell ans Ziel.
Über ServiceOcean
ServiceOcean steht seit 2013 für eine neue Erreichbarkeit im digitalen Zeitalter. Innovative Softwarelösungen verbessern Kennzahlen und ersetzen Warteschleifen im Service Center, Kaltanrufe im Vertrieb und Wartezeiten vor Ort durch intelligente Termine. Der mehrfach ausgezeichnete Innovationsführer wächst an den Standorten in St.Gallen und Köln.
