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Problemlösungskompetenz im Kundenservice neu gedacht

 

Wenn es etwas gibt, was die beiden Unternehmen ServiceOcean und Conntac verbindet, dann ist es die stetige Optimierung des Kundenservice als fester Bestandteil der Firmenphilosophie. Da liegt es nahe, eine Partnerschaft mit dem Ziel zu starten, ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu schaffen. Die Conntac Self-Service App gibt Hilfe zur Selbsthilfe bei der Lösung von technischen Problemen mit dem Internetanschluss. Doch was passiert, wenn der Kunde das Problem nicht selbständig beheben kann? Hier kommt die ServiceOcean Software mit dem intelligenten Termin-Rückrufmanagement ins Spiel. Gemeinsam stehen die Produktpartner für einen lösungsorientierten Kundenservice – selbstbestimmt und ganz ohne Wartezeiten.

 

Conntac – die Self-Service App für Internetkunden

Conntac bietet eine Self-Service Lösung in Form einer App für Kunden von Internetanbietern an. Diese Lösung ermöglicht es den Kunden, Probleme mit ihrer Internetverbindung schnell und selbstständig zu lösen, ohne den Kundendienst zu kontaktieren und so etwaige Wartezeiten in Kauf nehmen zu müssen. Die Kunden lösen Probleme also dank intuitiver und interaktiver Anleitungen selbst.

Wenn es dann trotzdem zu keiner Lösung des Problems kommt, wird dem Kunden die Nummer der Service-Hotline angezeigt. Bislang war dieser Schritt meist mit Wartezeiten in der Hotline verbunden, was frustrierend ist und sich im schlimmsten Fall negativ auf das Gespräch mit dem den Call Center Agenten auswirkt.

 

Die Lösung: Conntac integriert ServiceOcean Software

Dank der Integration der ServiceOcean Software werden die Kunden ab sofort priorisiert behandelt: Mit dem intelligenten Termin-Rückrufmanagement können sie sich einen Rückruf zu ihrem Wunschtermin buchen. Die intelligente Software verbindet Mitarbeiter und Kunden minutengenau und auslastungsbasiert. Darüber hinaus ist der Agent über alle Schritte, die der Kunde bereits unternommen hat, vorinformiert.  Zu besprechen sind somit nur noch jene Dinge, die von der Lösung nicht geklärt werden konnten – Kunden und Agenten kommen gut gelaunt und schnell ans Ziel.

 

Über ServiceOcean

ServiceOcean steht seit 2013 für eine neue Erreichbarkeit im digitalen Zeitalter. Innovative Softwarelösungen verbessern Kennzahlen und ersetzen Warteschleifen im Service Center, Kaltanrufe im Vertrieb und Wartezeiten vor Ort durch intelligente Termine. Der mehrfach ausgezeichnete Innovationsführer wächst an den Standorten in St.Gallen und Köln.

 

Über Conntac

Conntac ist ein aufstrebendes IT-Unternehmen mit Sitz in Augsburg. Das Team aus interdisziplinären Talenten entwickelt durchdachte und benutzerfreundliche Self-Service Lösungen für die TK-Branche. Diese helfen täglich Tausenden von Kundinnen und Kunden: von der selbständigen Entstörung des Internetanschlusses bis hin zur schnellen Kontaktaufnahme zum Kundencenter – 24/7, intuitiv und schnell.